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正文內(nèi)容

大堂經(jīng)理工作職責(zé)(專業(yè)版)

  

【正文】 應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域,了解客戶投訴原因,對(duì)于本人難以處理的,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。第十二條 對(duì)于已配備叫號(hào)系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn),應(yīng)及時(shí)開啟叫號(hào)機(jī),檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常。(六)具有一定的電腦操作技能。三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系??焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn),避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。當(dāng)然也包括基本業(yè)務(wù)的辦理和咨詢,如是理財(cái),貸款,證券等可引導(dǎo)至專業(yè)同事受理。,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決,5,定期與部門領(lǐng)導(dǎo)研究新菜,推出新菜單,推出新的營(yíng)銷計(jì)劃和活動(dòng)。(注意方式,避免引起現(xiàn)金,密碼等糾紛){此條有待商榷}1遇到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件,按照中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件和總行、本支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案開展處理工作,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。及時(shí)更換過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)宣傳資料。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。當(dāng)了解到客戶業(yè)務(wù)需求后,及時(shí)正確引導(dǎo)客戶到相應(yīng)功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。維護(hù)大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;2,。確保餐廳的安全。(三)業(yè)務(wù)咨詢。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請(qǐng)假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。(五)不得辦理任何交易業(yè)務(wù)。第十七條檢查營(yíng)業(yè)廳是否按規(guī)定發(fā)布業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十八條 大堂經(jīng)理應(yīng)注意觀察營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng),認(rèn)真記錄、收集客戶口頭及書面的意見(jiàn)和建議。大堂經(jīng)理與客戶交流時(shí),言語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔,語(yǔ)速應(yīng)平穩(wěn)。(五)收集客戶意見(jiàn)和建議,處理營(yíng)業(yè)廳客戶投訴,無(wú)法處理或遇服務(wù)突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。第六條大堂經(jīng)理技能要求主要包括但不限于:(一)愛(ài)崗敬業(yè),具有與大堂經(jīng)理崗位相適應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)??蛻艟褪请y為你就應(yīng)該有問(wèn)必答。(六)低柜服務(wù)。第五篇:大堂經(jīng)理職責(zé)主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶,了解客戶需求,識(shí)別目標(biāo)客戶,主動(dòng)派號(hào),將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域;指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備;為客戶提供基本的咨詢服務(wù),主動(dòng)介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn),懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí)。隨時(shí)檢查填單臺(tái)上的各種業(yè)務(wù)憑證、單據(jù)和各種用具是否按指定位置整齊,并及時(shí)歸位,檢查意見(jiàn)薄是否按指定位置擺放好。八、工作要求。第一篇:大堂經(jīng)理工作職責(zé)營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理工作職責(zé)一、迎送客戶。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,根據(jù)客戶特殊情況及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。隨時(shí)檢查產(chǎn)品展示架上的宣傳材料是否齊全,并及時(shí)更新。大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外,還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。前臺(tái)主管崗位職責(zé)1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;2.參加主管例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,
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