大堂經(jīng)理工作職責(zé)-文庫(kù)吧
2024-11-14 18:33 本頁(yè)面
【正文】 國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件和總行、本支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展處理工作，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。1廣泛收集市場(chǎng)及客戶(hù)信息，并將有效信息記錄在冊(cè)，為我行營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)提供合理建議。三、大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)終的服務(wù)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，協(xié)助營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)相關(guān)人員，做好收尾工作，并做好工作日志。關(guān)閉營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、顯示屏等夜間無(wú)需使用的電子設(shè)備。和平支行2011627第三篇：大堂經(jīng)理職責(zé)大堂經(jīng)理”作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、酒樓的神經(jīng)中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁，大致的工作范圍包括：1,。維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；2,。妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；3,。處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；4,。解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；5,。每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。大堂經(jīng)理一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí)。熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開(kāi)朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力。全面負(fù)責(zé)制定實(shí)施餐飲部工作和經(jīng)營(yíng)預(yù)算，督導(dǎo)餐飲部日常運(yùn)作管理，確保客人提供高效優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)進(jìn)行成本控制，帶領(lǐng)下屬完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并督導(dǎo)實(shí)施。，制定菜品價(jià)格，監(jiān)督采購(gòu)和盤(pán)點(diǎn)，進(jìn)行有效成本控制。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決，5，定期與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)研究新菜，推出新菜單，推出新的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和活動(dòng)。6，負(fù)責(zé)下屬部門(mén)負(fù)責(zé)人的任用及其管理工作的監(jiān)督，對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。7，組織和實(shí)施對(duì)餐廳員工的服務(wù)技能培訓(xùn)和烹飪技術(shù)的培訓(xùn)工作。8，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，主動(dòng)征求客人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)的跟進(jìn)處理，保證最大限度的滿(mǎn)足客人。，經(jīng)常開(kāi)展安全消防教育。確保餐廳的安全。做好部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。，保證餐廳的工作得到有效地執(zhí)行，及時(shí)完成上級(jí)交派的任務(wù)第四篇：大堂經(jīng)理職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)；2．迎接及帶領(lǐng)V．1．P．客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。和酒店情況；3．做V．1．P．客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；4．決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；“5．記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；6．處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；7．處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題；8．了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作；9．巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；10．與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；．11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間；13．與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14．發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；15．遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；17．負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，
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