大堂經(jīng)理工作職責-文庫吧
2024-11-14 18:33 本頁面
【正文】 國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件和總行、本支行網(wǎng)點服務應急預案開展處理工作，并及時向上級匯報。1廣泛收集市場及客戶信息，并將有效信息記錄在冊，為我行營銷和產(chǎn)品研發(fā)部門提供合理建議。三、大堂經(jīng)理營業(yè)終的服務營業(yè)結束時，協(xié)助營業(yè)大廳內相關人員，做好收尾工作，并做好工作日志。關閉營業(yè)大廳內叫號機、驗鈔機、顯示屏等夜間無需使用的電子設備。和平支行2011627第三篇：大堂經(jīng)理職責大堂經(jīng)理”作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、酒樓的神經(jīng)中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁，大致的工作范圍包括：1,。維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；2,。妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量；3,。處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；4,。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；5,。每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識。熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；具備相當?shù)呐嘤柲芰?，應變能力強，英語口語流利。具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。全面負責制定實施餐飲部工作和經(jīng)營預算，督導餐飲部日常運作管理，確?？腿颂峁└咝?yōu)質的餐飲服務進行成本控制，帶領下屬完成經(jīng)營指標，并督導實施。，制定菜品價格，監(jiān)督采購和盤點，進行有效成本控制。，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決，5，定期與部門領導研究新菜，推出新菜單，推出新的營銷計劃和活動。6，負責下屬部門負責人的任用及其管理工作的監(jiān)督，對其進行績效評估。7，組織和實施對餐廳員工的服務技能培訓和烹飪技術的培訓工作。8，建立良好的客戶關系，主動征求客人的意見和建議，及時的跟進處理，保證最大限度的滿足客人。，經(jīng)常開展安全消防教育。確保餐廳的安全。做好部門與部門之間的溝通。，保證餐廳的工作得到有效地執(zhí)行，及時完成上級交派的任務第四篇：大堂經(jīng)理職責 大堂經(jīng)理崗位職責1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；2．迎接及帶領V．1．P．客人到指定的房間，并介紹房間設施。和酒店情況；3．做V．1．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；4．決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理；“5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；8．了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；9．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間；13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14．發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜；17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18．金色大堂范圍內需維修項目，
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