大堂經(jīng)理工作職責-wenkub
2024-11-14 18 本頁面
【正文】 9．負責對部屬員工的考核工作；10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。做好部門與部門之間的溝通。7，組織和實施對餐廳員工的服務(wù)技能培訓(xùn)和烹飪技術(shù)的培訓(xùn)工作。全面負責制定實施餐飲部工作和經(jīng)營預(yù)算，督導(dǎo)餐飲部日常運作管理，確?？腿颂峁└咝?yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)進行成本控制，帶領(lǐng)下屬完成經(jīng)營指標，并督導(dǎo)實施。大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；3,。三、大堂經(jīng)理營業(yè)終的服務(wù)營業(yè)結(jié)束時，協(xié)助營業(yè)大廳內(nèi)相關(guān)人員，做好收尾工作，并做好工作日志。如有必要，在當事人許可的情況下。隨時檢查產(chǎn)品展示架上的宣傳材料是否齊全，并及時更新。當客戶咨詢我行產(chǎn)品或服務(wù)時，大堂經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶需求，向客戶介紹我行金融產(chǎn)品和服務(wù)，為其號理財參謀。檢查電子利率牌（匯率牌）及其他營業(yè)大廳內(nèi)電子屏幕顯示的信息是否準確。檢查驗鈔機、飲水機等自助設(shè)備是否能夠正常使用。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，根據(jù)客戶特殊情況及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。六、調(diào)解爭議。四、產(chǎn)品推介。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。第一篇：大堂經(jīng)理工作職責營業(yè)部大堂經(jīng)理工作職責一、迎送客戶。三、差別服務(wù)。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。八、工作要求。檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等數(shù)量以及擺放位置。二、大堂經(jīng)理營業(yè)中的服務(wù)大堂經(jīng)理與客戶交流時，應(yīng)注意說話語氣，做到用語規(guī)范，語速適中，語調(diào)平穩(wěn)。當客戶對前臺柜員的服務(wù)表示不滿時，大堂經(jīng)理應(yīng)引導(dǎo)客戶到洽談室或其他遠離人群的區(qū)域，耐心傾聽客戶不滿的原因，及時為客戶送上水，努力穩(wěn)定客戶情緒，幫助客戶協(xié)調(diào)解決問題。隨時檢查填單臺上的各種業(yè)務(wù)憑證、單據(jù)和各種用具是否按指定位置整齊，并及時歸位，檢查意見薄是否按指定位置擺放好。可代其辦理部分業(yè)務(wù)，辦理好業(yè)務(wù)后，向客戶耐心解釋清楚。關(guān)閉營業(yè)大廳內(nèi)叫號機、驗鈔機、顯示屏等夜間無需使用的電子設(shè)備。處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；4,。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識。，制定菜品價格，監(jiān)督采購和盤點，進行有效成本控制。8，建立良好的客戶關(guān)系，主動征求客人的意見和建議，及時的跟進處理，保證最大限度的滿足客人。保證餐廳的工作得到有效地執(zhí)行，及時完成上級交派的任務(wù)第四篇：大堂經(jīng)理職責第五篇：大堂經(jīng)理職責主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備；為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。大堂經(jīng)理職責：安排每日柜臺客戶的拿號，填單，引導(dǎo)，簡單業(yè)務(wù)解答等等，是個綜合性工作，要具有親和力及引導(dǎo)力組織力 有些不用柜臺做的業(yè)務(wù)或可以引導(dǎo)去其它渠道辦理的。（二）迎送客戶。（四）差別服務(wù)。（六）低柜服務(wù)。（八）調(diào)解爭議。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1