大堂經(jīng)理工作職責(zé)-wenkub
2024-11-14 18 本頁(yè)面
【正文】 9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。做好部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。7，組織和實(shí)施對(duì)餐廳員工的服務(wù)技能培訓(xùn)和烹飪技術(shù)的培訓(xùn)工作。全面負(fù)責(zé)制定實(shí)施餐飲部工作和經(jīng)營(yíng)預(yù)算，督導(dǎo)餐飲部日常運(yùn)作管理，確?？腿颂峁└咝?yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)進(jìn)行成本控制，帶領(lǐng)下屬完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并督導(dǎo)實(shí)施。大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；3,。三、大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)終的服務(wù)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，協(xié)助營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)相關(guān)人員，做好收尾工作，并做好工作日志。如有必要，在當(dāng)事人許可的情況下。隨時(shí)檢查產(chǎn)品展示架上的宣傳材料是否齊全，并及時(shí)更新。當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)我行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求，向客戶(hù)介紹我行金融產(chǎn)品和服務(wù)，為其號(hào)理財(cái)參謀。檢查電子利率牌（匯率牌）及其他營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)電子屏幕顯示的信息是否準(zhǔn)確。檢查驗(yàn)鈔機(jī)、飲水機(jī)等自助設(shè)備是否能夠正常使用。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，根據(jù)客戶(hù)特殊情況及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。六、調(diào)解爭(zhēng)議。四、產(chǎn)品推介。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。第一篇：大堂經(jīng)理工作職責(zé)營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理工作職責(zé)一、迎送客戶(hù)。三、差別服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。八、工作要求。檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見(jiàn)簿等數(shù)量以及擺放位置。二、大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)中的服務(wù)大堂經(jīng)理與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)注意說(shuō)話語(yǔ)氣，做到用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)前臺(tái)柜員的服務(wù)表示不滿(mǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)到洽談室或其他遠(yuǎn)離人群的區(qū)域，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)不滿(mǎn)的原因，及時(shí)為客戶(hù)送上水，努力穩(wěn)定客戶(hù)情緒，幫助客戶(hù)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。隨時(shí)檢查填單臺(tái)上的各種業(yè)務(wù)憑證、單據(jù)和各種用具是否按指定位置整齊，并及時(shí)歸位，檢查意見(jiàn)薄是否按指定位置擺放好。可代其辦理部分業(yè)務(wù)，辦理好業(yè)務(wù)后，向客戶(hù)耐心解釋清楚。關(guān)閉營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、顯示屏等夜間無(wú)需使用的電子設(shè)備。處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；4,。大堂經(jīng)理一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí)。，制定菜品價(jià)格，監(jiān)督采購(gòu)和盤(pán)點(diǎn)，進(jìn)行有效成本控制。8，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，主動(dòng)征求客人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)的跟進(jìn)處理，保證最大限度的滿(mǎn)足客人。保證餐廳的工作得到有效地執(zhí)行，及時(shí)完成上級(jí)交派的任務(wù)第四篇：大堂經(jīng)理職責(zé)第五篇：大堂經(jīng)理職責(zé)主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)，主動(dòng)派號(hào)，將客戶(hù)引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶(hù)使用自助設(shè)備；為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。大堂經(jīng)理職責(zé)：安排每日柜臺(tái)客戶(hù)的拿號(hào)，填單，引導(dǎo)，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)解答等等，是個(gè)綜合性工作，要具有親和力及引導(dǎo)力組織力 有些不用柜臺(tái)做的業(yè)務(wù)或可以引導(dǎo)去其它渠道辦理的。（二）迎送客戶(hù)。（四）差別服務(wù)。（六）低柜服務(wù)。（八）調(diào)解爭(zhēng)議。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1