大堂經(jīng)理工作職責(完整版)
【正文】 情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6．督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9．負責對部屬員工的考核工作；10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。7，組織和實施對餐廳員工的服務技能培訓和烹飪技術的培訓工作。大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。三、大堂經(jīng)理營業(yè)終的服務營業(yè)結(jié)束時，協(xié)助營業(yè)大廳內(nèi)相關人員，做好收尾工作，并做好工作日志。隨時檢查產(chǎn)品展示架上的宣傳材料是否齊全，并及時更新。檢查電子利率牌（匯率牌）及其他營業(yè)大廳內(nèi)電子屏幕顯示的信息是否準確。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，根據(jù)客戶特殊情況及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。四、產(chǎn)品推介。第一篇：大堂經(jīng)理工作職責營業(yè)部大堂經(jīng)理工作職責一、迎送客戶。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。八、工作要求。二、大堂經(jīng)理營業(yè)中的服務大堂經(jīng)理與客戶交流時，應注意說話語氣，做到用語規(guī)范，語速適中，語調(diào)平穩(wěn)。隨時檢查填單臺上的各種業(yè)務憑證、單據(jù)和各種用具是否按指定位置整齊，并及時歸位，檢查意見薄是否按指定位置擺放好。關閉營業(yè)大廳內(nèi)叫號機、驗鈔機、顯示屏等夜間無需使用的電子設備。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識。8，建立良好的客戶關系，主動征求客人的意見和建議，及時的跟進處理，保證最大限度的滿足客人。第五篇：大堂經(jīng)理職責主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區(qū)域；指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設備；為客戶提供基本的咨詢服務，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務。（二）迎送客戶。（六）低柜服務。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全?？蛻艟褪请y為你就應該有問必答。六是當好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。第六條大堂經(jīng)理技能要求主要包括但不限于：（一）愛崗敬業(yè)，具有與大堂經(jīng)理崗位相適應的專業(yè)資質(zhì)。（三）不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導客戶的行為。（五）收集客戶意見和建議，處理營業(yè)廳客戶投訴，無法處理或遇服務突發(fā)事件及時向上級報告。第十五條 巡視營業(yè)大廳的衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，及時維護清理。大堂經(jīng)理與客戶交流時，言語應簡潔，語速應平穩(wěn)。第二十六條 當客戶準備離開營業(yè)廳時，原則上大堂經(jīng)理應主動向客戶致意，表示送別。第二十八條 大堂經(jīng)理應注意觀察營業(yè)廳現(xiàn)場，認真記錄、收集客戶口頭及書面的意見和建議。第二十三條 在新產(chǎn)品推出期間
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