大堂經理工作職責-文庫吧在線文庫
【正文】 設備是否能夠正常使用。當客戶咨詢我行產品或服務時，大堂經理應根據客戶需求，向客戶介紹我行金融產品和服務，為其號理財參謀。如有必要，在當事人許可的情況下。妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量；3,。全面負責制定實施餐飲部工作和經營預算，督導餐飲部日常運作管理，確?？腿颂峁└咝?yōu)質的餐飲服務進行成本控制，帶領下屬完成經營指標，并督導實施。做好部門與部門之間的溝通。及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產品提供參考。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。（十一）定期報告。一是當好業(yè)務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。大堂經理的推行對銀行來說，體現(xiàn)了從業(yè)務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優(yōu)質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一；而對于老百姓來說，大堂經理實現(xiàn)了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優(yōu)質服務。（四）掌握一定的銀行業(yè)務知識，熟悉本行業(yè)務流程和產品功能，并能熟練使用銀行電子設備。（六）嚴格執(zhí)行規(guī)定的相關服務禮儀規(guī)范。第五章 營業(yè)前的服務第十條 按照會員單位營業(yè)廳服務管理規(guī)范的要求，完成營業(yè)大廳的各項準備和維護工作。第六章 營業(yè)中的服務第十八條 網點開始營業(yè)時，大堂經理、保安等營業(yè)廳服務人員應在營業(yè)廳進門處，主動迎候客戶，按照服務禮儀規(guī)范向客戶微笑點頭致意，并問候客戶。第二十四條 大堂經理應加強在叫號機、自助服務區(qū)等區(qū)域的巡視，及時發(fā)現(xiàn)客戶疑問，應主動指導客戶正確操作，及時提醒客戶不當操作，避免客戶信息泄漏。第二十九條 應積極維護營業(yè)秩序，主動及時維護柜臺業(yè)務正常辦理秩序，并對不遵守排隊秩序的客戶予以禮貌地提醒。處理客戶投訴工作時，大堂經理應注意及時為客戶提供相關服務，努力穩(wěn)定客戶情緒。第二十一條 大堂經理應隨時注意觀察營業(yè)廳客戶業(yè)務辦理情況，觀察客戶的需要，回答客戶的咨詢，主動幫助有需求的客戶解決問題。第十四條 檢查宣傳資料、相關業(yè)務憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務或宣傳資料。（四）維持服務秩序，維護設施設備正常運行及環(huán)境衛(wèi)生。（二）遵守保密紀律，不得私自保留客戶資料，或將客戶信息帶離崗位或泄漏給第三方。（四）責任心強，認真細致。五是當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。 。（九）維持秩序。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。前臺主管崗位職責1．協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；4．掌握預訂情況和當天客
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