【正文】 ，應主動向客戶提供宣傳資料或簡要介紹。第十七條檢查營業(yè)廳是否按規(guī)定發(fā)布業(yè)務收費標準。第九條 大堂經(jīng)理工作時間與營業(yè)時間一致，應堅守工作崗位，履行崗位職責。（五）不得辦理任何交易業(yè)務。（三）具有現(xiàn)場管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、觀察能力和應變能力。七是當好安全檢查員密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務于客戶之間，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網(wǎng)點名副其實的形象大使。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。（七）收集信息。（三）業(yè)務咨詢。監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、情緒和服務質(zhì)量等。確保餐廳的安全。具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；2,。大堂經(jīng)理應注意為老弱病殘孕婦和未成年人等特殊客戶群體提供周到的服務。當了解到客戶業(yè)務需求后，及時正確引導客戶到相應功能區(qū)域辦理業(yè)務。開原聯(lián)社營業(yè)部2016年3月3日第二篇：大堂經(jīng)理工作職責大堂服務人員工作職責一、大堂經(jīng)理營業(yè)前的服務檢查叫號機是否能夠正常使用。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。二、業(yè)務咨詢。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。及時更換過時的業(yè)務宣傳資料。應注意查閱客戶意見薄上的意見和建議，及時回復。（注意方式，避免引起現(xiàn)金，密碼等糾紛）{此條有待商榷}1遇到網(wǎng)點服務突發(fā)事件，按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件和總行、本支行網(wǎng)點服務應急預案開展處理工作，并及時向上級匯報。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；5,。，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決，5，定期與部門領導研究新菜，推出新菜單，推出新的營銷計劃和活動。 大堂經(jīng)理崗位職責1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；2．迎接及帶領V．1．P．客人到指定的房間，并介紹房間設施。當然也包括基本業(yè)務的辦理和咨詢，如是理財，貸款，證券等可引導至專業(yè)同事受理。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。（二）有愛心、有親和力、具有良好的溝通表達能力。（六）具有一定的電腦操作技能。（二）在客戶進入營業(yè)廳、排隊等候、辦理業(yè)務過程中，及時解答客戶咨詢。第十二條 對于已配備叫號系統(tǒng)的網(wǎng)點，應及時開啟叫號機，檢查設備運行是否正常。對熟悉的客戶應主動尊稱其姓或職務，使客戶有親切感。應引導投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域，了解客戶投訴原因，對于本人難以處理的，應及時通知有關人員。