【正文】 任務(wù)完成,或者任務(wù)完成之后得不到期望的結(jié)果,任務(wù)結(jié)果令人滿意,則綜合激勵力量迭加起來,可使員工時期高昂,所有這些, 組織結(jié)構(gòu) ,經(jīng)過組織設(shè)計,是組織各部門,各層次所建立的一種人與人及人與事的相互關(guān)系,它是組織根據(jù)其目標(biāo)和規(guī)章而采用的各種組織管理形式的統(tǒng)稱,流通和技術(shù)開發(fā)的過程中,取消組織垂直界限使組織趨于扁平化,管理幅度與管理層次的關(guān)系是管理幅度越小,社會的系統(tǒng),? 答1)職權(quán)系統(tǒng),即組織中的權(quán)力,地位和等級關(guān)系.(2),即部門化和級別化,兩者共同構(gòu)成了組織的正式結(jié)構(gòu).(3)任務(wù)分配方式,由社會分工引起的任務(wù)分配是組織結(jié)構(gòu)精密化的標(biāo)志.(4)組織活動的協(xié)調(diào),為了實現(xiàn)組織一體化,就要對各種活動和任務(wù)進行協(xié)調(diào),社會分工和勞動專業(yè)化程度越深,? 答1),勞動對象和勞動者在組織中的集中程度.(2).(3),流通和技術(shù)開發(fā)的過程中,不同產(chǎn)業(yè),不同地區(qū)之間的聯(lián)系與協(xié)作稱為橫想經(jīng)濟聯(lián)合.(4):其主要觀點是:(1)把組織看做是一種由合法的管理權(quán)威進行計劃和控制的機械性系統(tǒng),把組織管理的重點放在組織內(nèi)部,著重研究如何有效利用已有的資源,提高生產(chǎn)效率,獲得更高的利潤.(2)重視工作和制度,忽視人.(3)把組織刊看做是一種權(quán)責(zé)分配和制度管理的體系.(4)重視人的物質(zhì)需求,? 答:主要內(nèi)容包括:(1)組織是一種心理平衡的系統(tǒng),由組織成員構(gòu)成的團體心理,或稱為社會心理,以及各個成員的心理,是決定組織行為的重要因素.(2)組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng),強調(diào)搞好人際關(guān)系和滿足人們心理需要.(3)組織是具有影響力的系統(tǒng).(4)組織是人與物協(xié)調(diào)的系統(tǒng).(5)重視非正式組織的作用。(2)共同的價值觀。? 答1)組織文化的積極作用: (2)組織文化的消極作用: ? 答1)創(chuàng)造出新的儀式和物質(zhì)象征,作為組織新價值觀體系的載體.(2)組織的高層管理人員以身作則,成為新文化的典范.(3)提拔,支持那些擁護新價值觀的組織成員.(4)通過所有組織成員的參與,創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論.(5)用正式的組織規(guī)章制度代替舊的,不成文的行為準(zhǔn)則.第二篇：組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料組織行為學(xué)第一章組織的概念：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動動過程。4）具有可控性5）人的行為實質(zhì)是人的生理，心里因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果表現(xiàn)。觀察法：，直接觀察人們的行為，并通過對外在行為的分析去推測人滿內(nèi)在的心理狀態(tài)。組織層次：是指從最基層員工到最高經(jīng)理所具有的等級數(shù)目。簡答題復(fù)習(xí)。2．醞釀階段。領(lǐng)導(dǎo)與管理是有區(qū)別的。矩陣結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是能夠在不同項目或產(chǎn)品間靈活配備資源；主要缺點是因為雙重職權(quán)的存在，如果協(xié)作不好會出現(xiàn)混亂。群體開始把主要精力用于完成任務(wù)。（2）簡單且穩(wěn)定環(huán)境類型：食品加工業(yè)、采礦業(yè)。2．技術(shù)。指工作分工的粗細程度。指組織中使用書面文件的數(shù)量。指組織負責(zé)人員的分布比例。從封閉的溝通到開放的溝通是一個連續(xù)體。主動傾聽對于增加建設(shè)性反饋和開放溝通都是必不可少的。只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化并在這一適應(yīng)過程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的文化，才會在較長時間內(nèi)與組織績效相互聯(lián)系。同時，他還創(chuàng)辦了多種出版物。艾克蒂斯的溝通促進計劃明顯地考慮到有效溝通的途徑，開放式溝通，管理層與員工雙方坦誠，溝通的信息明晰，溝通的意圖是顯而易見的，雙方因此能夠建立相互信任，從而提高組織績效?！埃帧北硎酒谕担赐醢矊纠婧蛯T工作出貢獻的期望，還有員工在公司可以一展所長實現(xiàn)自我價值的期望，這些表現(xiàn)值都很高。老鮑的管理風(fēng)格屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)方式，作為課題組組長，他希望靠權(quán)利和強制命令讓人服從，下級沒有參與決策的機會，只要奉命行事，他習(xí)慣于預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下級就要服從等；從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論看，老費是一個充滿自信，有開拓有創(chuàng)新精神的人，他具有豐富的專業(yè)知識和較高的技能，辦事果斷，工作主動、積極，有干勁，有口才，工作效率高，但他不善于與人合作，有一定程度的專斷，不能尊重人，不能幫助別人提高工作能力；。海德就是從這個觀點出發(fā)，提出了“平衡理論”?？少F的是面對輝煌的成績，該廠處優(yōu)勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。案例四：《怎樣看待獎金與榮譽》魏亮老師為何想不通魏亮是高山大學(xué)的經(jīng)濟系講師，負責(zé)工商管理的教學(xué)工作。對這種說法魏老師并不相信，只認為“老師主要是教好書”。案例五：《大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)》主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我們：企業(yè)管理對企業(yè)來講是一個永恒的主題，在企業(yè)管理的過程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要基本建設(shè)。在價值取向的建設(shè)當(dāng)中，我們公司在成立時就設(shè)定了把貢獻人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活，以及公司的經(jīng)濟發(fā)展和我們國家的社會經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展，要和社會環(huán)境共存，以及企業(yè)要和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動者共存這樣一些價值觀念。他們是生產(chǎn)者，又是我們產(chǎn)品質(zhì)量保證者和確認者。三洋公司近幾年的發(fā)展充分證明了這樣一個道理。我們公司也把立足崗位自我改善這項活動和ZD小組無缺陷活動和促進這些活動的開展，都作為企業(yè)文化的一個重要組成部分加以實施和推廣；把公司員工立足自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個重要動力，在我們生產(chǎn)現(xiàn)場，兩萬多平方米的生產(chǎn)面積，165名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒有一個質(zhì)量檢查員，完全依賴于我們一種質(zhì)量體系的有效運行。首先，公司針對方方面面不利的因素，開始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。2．高山大學(xué)的經(jīng)濟系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的認知，使之達到平衡狀態(tài)，同時使他感到公平。他們中最有名的是孫強，剛滿32歲，博土畢業(yè)，來校不足三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文。他善于及時總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過全廠的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)中，提高了認識，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實的基礎(chǔ)。古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進入按利稅排序的中國500家最大工業(yè)企業(yè)行列。這中不平衡狀態(tài)會引起個體心理緊張，產(chǎn)生不滿情緒。同時注意處理好三方面的關(guān)系：個人努力與績效的關(guān)系、績效和組織獎勵的關(guān)系、組織獎勵和滿足個人需求的關(guān)系。根據(jù)弗洛姆的期望理論Ｍ＝ＶＥ，“Ｍ”：表示寂靜性的高低，動機的激發(fā)力量。更重要的是，公司的運營成本減少了5%，銷售額卻提高了40%。接著，他和顧問們一起重新設(shè)計了溝通系統(tǒng)。然而，研究表明，強文化不一定總比弱文化好。自我暴露是指個體把有關(guān)自已的信息溝通給別人。指員工接受正規(guī)教育、正規(guī)培訓(xùn)的水平。指決策權(quán)集中于哪一職權(quán)等級。組織結(jié)構(gòu)是指組織成員為完成工作任務(wù)、實現(xiàn)組織目標(biāo)，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。5．組織生命周期。確立組織結(jié)構(gòu)的維度、選擇組織結(jié)構(gòu)的類型時，應(yīng)考慮以下因素：1．環(huán)境。根據(jù)復(fù)雜性和穩(wěn)定性與否，可以劃分為四種類型的組織環(huán)境，并且相對應(yīng)且適應(yīng)于其中不同的企業(yè)（或行業(yè)）。群體開始有凝聚力，成員開始對群體有較強的認同感。這是個體對整個創(chuàng)造過程的反思，經(jīng)驗解決方法是否正確的驗證期。創(chuàng)造主體已明確所要解決的問題。：是個體獨有的穩(wěn)定的心理特征的總和，它決定了一個人的行為方式與他人的差異。： 組織行為是指各類組織的每個成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為。它是全面揭示研究對象的重要手段。2）具有多樣性。：（1）民族文化(2)外來文化(3)組織傳統(tǒng)因素。：尋求整體模式、繼承傳統(tǒng)文化的精髓、封閉型文化向開放型文化過渡、職業(yè)道德建設(shè)、共同富裕。結(jié)構(gòu)是指一個企業(yè)的組織方式。有簽于此,公平理論日益受到人們重視,對它的研究也更加深入,在我們的日常工作中,應(yīng)該聯(lián)系實際,對照理論,加深理論,靈活應(yīng)用。麥克里蘭認為：有一半成功的機會往往最能激勵人們?nèi)ト〉贸删?，任?wù)成功的概率太低或太高都不太吸引人，不會激勵人們?nèi)ト〉贸删?，追求成就的行為取決于三個因素：(1)動機強弱(2)期望大小(3)刺激性價值。(2)隨著需要的不斷增強，人們就能明確地知道，是什么事情使自己感到不安，并意識到可以通過什么手段來滿足需要，這時意向轉(zhuǎn)為愿望。，引起動機的主要來源有內(nèi)在條件需求、外在條件刺激。(4)擬定方案。(3)系統(tǒng)分析原則。組織能力。、量才授權(quán)原則。？答：領(lǐng)導(dǎo)功能是領(lǐng)導(dǎo)活動的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)者通過實現(xiàn)以下功能來完成領(lǐng)導(dǎo)的基本任務(wù)。1）滿足組織中某些局部的、特殊的需要； 2）為組織進行決策分析； 3）溝通領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾。？ 答：(1)問題解決(2)目標(biāo)升級(3)資源開發(fā)(4)回避(5)緩和(6)折衷(7)官方命令(8)改變?nèi)说囊蛩?9)改變結(jié)構(gòu)因素？：策略有(1)運用競爭(2)運用合作(3)運用回避(4)運用遷就(5)運用折衷第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式 ，包括個人或集體。，沖突雙方各自放棄一些有價值的東西，這種解決沖突的方式叫折衷式。謝德林娜在莫里諾的社會測量的基礎(chǔ)上,:人們的合作與競爭行為都是在社會生活過程中形成的,主要是由他們之間的互相依賴關(guān)系的性質(zhì)所決定的,我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分三類: ? 答1)良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ),一個部門或組織的人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽,必然使這個單位的凝聚力提高,從而增加群體士氣,提供勞動積極性.(2)良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件.(3)它還影響員工的自我發(fā)展:? 答1)動機(2)威脅(3)信息溝通(4)個性特征(5)組織文化第九章 群體間互動行為 ，這種過程起始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。自信心。，它是指這樣一種情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的，少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。(1)在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位.(2): ,結(jié)構(gòu),規(guī)模,經(jīng)營管理狀況,競爭能力,組織文化,工作任務(wù),工作要求,晉升途徑,？答:(1)職工要學(xué)習(xí)和掌握對自己的事業(yè)生涯進行設(shè)計和規(guī)劃的能力.(2)職工必須具備接受新知識,新技能的能力,在事業(yè)實踐中不斷提高自身專業(yè)水平和素質(zhì),更好地適應(yīng)環(huán)境與改變環(huán)境,這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵.(3)職工必須學(xué)會與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進行溝通和反饋的能力.(4)? ,對個人對組織甚至對整個社會,都有極為重要的意義.(1)有利于個人明確人生未來的奮斗目標(biāo),是促進事業(yè)成功的基礎(chǔ),一個人的事業(yè)究竟應(yīng)向哪個方面發(fā)展,可以通過制定事業(yè)生涯的計劃明確起來,可以說,職業(yè)設(shè)計是事業(yè)成功的基礎(chǔ).(2),事業(yè)生涯計劃可以降低人才流動率,從而減少人才流動帶來的損失.(3)為各級各類組織識別,選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù),有效的職業(yè)設(shè)計有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術(shù)水平,在制定事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)的計劃時,能揚長避短,就可以選擇合適的職業(yè)與職務(wù)(4)能促進組織和個人之間的相互了解和合作,個人的事業(yè)生涯計劃可以使組織更清楚地了解個人的事業(yè)目標(biāo),志向,興趣,能力等方面的內(nèi)容,因此能更有效地指導(dǎo)幫助職工制定或修正事業(yè)目標(biāo),進而監(jiān)督和引導(dǎo)他們實現(xiàn)目標(biāo).(5)有利于組織和本人有針對性地制定培訓(xùn)和開發(fā)計劃.(6)有利于人盡其才,才盡其用,揚長避短,談?wù)勗趯嵤┦聵I(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)中應(yīng)注意的問題? 答:如何做好事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作,有很多注意的問題。歸因論所研究的基礎(chǔ)問題有下列三個方面:(1)關(guān)于人心理活動發(fā)生的因果關(guān)系,包括內(nèi)部和外部的原因.(2)社會推論問題,及根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個性差異做出合理的推論.(3)期望與預(yù)測,即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測在某種情況下會產(chǎn)生什么行為.。(2)極大多數(shù)人沒有抱負,怕負責(zé)任,希望奉命而為,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮.(3)對自身經(jīng)濟的安全的需要看得高于一切.(4)以自我為中心,對組織的目標(biāo)漠不關(guān)心.(5)人習(xí)慣于守舊,反對變革.(6)人缺乏理性,容易受人的欺騙和煽動,。,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,%95%.,簡單題? 答:采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者避免偽裝或做作,從而使觀察到的資料較為可靠有效,存在的問題有兩個: 一是由于親自投入現(xiàn)場作觀察者,可能會影響到研究者的客觀性,會使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)造一種觀察條件,?各自的優(yōu)缺點是什么? 答:調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法,:面談法,電話調(diào)查法,%95%之間,而且由于面對面地談話,調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反應(yīng)也較豐富,因為面對面談話往往會給人增加心理負荷,能調(diào)查教多的人。(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進行組織的變革，增強活力，提高績效.(6)研究組織行為學(xué)還有利于于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平， 組織行為學(xué)的研究方法 一．名詞解釋:是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說明，一般來說，在這種研究中，研究人員是一個獨立的觀察員。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進一步研究評價和分析人的心理與行為的方法，掌握保持積極行為，改變消極行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高其工作能力，提高組織的工作績效。(6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。 ?？紗栴}點：，它所研究的四個層次是個體、群體、組織、它實際上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。：是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。(5)組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。？答：組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。(4)研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性。，而且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法