【正文】 ，并在全站周末例會(huì)上予以通報(bào)批評(píng)。司機(jī)是顧客，顧客是上帝，對(duì)收費(fèi)中駕乘人員遇到的問題，全體女職工總是用耐心、誠(chéng)心、愛心感動(dòng)他們，用溫暖的語言、高雅大方的舉止感化他們，記的有一次因車主對(duì)收費(fèi)噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，查看后該同志面帶微笑耐心解釋后，車主按規(guī)定繳納了車輛通行費(fèi)，臨走時(shí)司機(jī)說：“是你的態(tài)度打動(dòng)了我，以后我在也不會(huì)為難你們”。稽查檢查填寫內(nèi)容，從收費(fèi)崗?fù)の锲窋[放到門窗是否鎖好，從收費(fèi)員的文明用語、肢體禮儀到崗?fù)ばl(wèi)生，從機(jī)電設(shè)備到各項(xiàng)檢查記錄，都要認(rèn)真審核，對(duì)細(xì)節(jié)問題要進(jìn)行全方位督導(dǎo)、處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，確?；楣ぷ饔行ч_展；雖然大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)有了一定的提高但是還存在一些不足，通過稽查領(lǐng)導(dǎo)小組查找事件原因，及時(shí)做了相應(yīng)的處理并整改。年初制定了具體的工作計(jì)劃，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保此項(xiàng)工作有制、有序、有效地開展。每學(xué)期教職工進(jìn)行工作總結(jié)，并不定期采取多種方式進(jìn)行思想工作匯報(bào)。我們以女性的細(xì)心與溫情，為幼兒營(yíng)造家庭般的溫馨，工作中扮演了孩子心目中母親的角色。以創(chuàng)建“和諧校園”為平臺(tái)，實(shí)施人文管理。工作中，我處處以身作則，事務(wù)再繁忙，只要是工作需要，就沖在前面。幼兒園教研活動(dòng)是保教工作的重要組成部分，是全面貫徹育人方針，不斷改進(jìn)保教工作，提高保教質(zhì)量的重要保證。我每年都安排了教師的課賽活動(dòng)，增強(qiáng)教師競(jìng)爭(zhēng)上游的意識(shí)，促使新老師迅速成長(zhǎng)，增進(jìn)教師間的學(xué)習(xí)交流，保持工作激情，做幼教領(lǐng)域的開拓者，活躍在幼教第一線。，開拓創(chuàng)新人性化管理深入人心。前進(jìn)的道路上，我取得了一點(diǎn)成績(jī)，我將繼續(xù)努力,建設(shè)一支恪盡職守，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從教，奮發(fā)進(jìn)取的女教工隊(duì)伍，營(yíng)造一種健康向上的人文環(huán)境，以更好的精神面貌鑄就中安街道中心幼兒園的輝煌，共同撐起中安幼教的藍(lán)天，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，盡我的最大努力為我縣的幼教事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)！。2008年協(xié)調(diào)各種關(guān)系在鳴鳳路正面修建大門砌圍墻解決了接送幼兒擁堵問題?；顒?dòng)中將素質(zhì)教育貫穿于幼兒的一日活動(dòng)，注重隨機(jī)教育和幼兒自主活動(dòng)，優(yōu)化一日活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從培養(yǎng)興趣出發(fā)，鼓勵(lì)幼兒去探索，去發(fā)現(xiàn)；開設(shè)各種活動(dòng)區(qū)、游戲角，從培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)手能力出發(fā)，引導(dǎo)幼兒在游戲中學(xué)習(xí)，在游戲中探索，讓幼兒在玩中出興趣，在學(xué)中彰顯個(gè)性，在探索中健康成長(zhǎng)。五、活動(dòng)豐富，倡導(dǎo)先進(jìn)。四、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。幼兒園組織機(jī)構(gòu)健全，黨政工密切配合，分工明確，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明，連續(xù)三年榮獲中心學(xué)校目標(biāo)績(jī)效考核優(yōu)勝獎(jiǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，規(guī)范教育教學(xué)行為，形成一套完整的約束機(jī)制，為園內(nèi)各項(xiàng)工作順利高效運(yùn)轉(zhuǎn)開辟了捷徑。結(jié)合實(shí)際開展“雙愛雙評(píng)”、“創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)，大力宣傳教師愛園、愛幼的典型事跡，發(fā)揮典型示范和榜樣激勵(lì)作用。一、領(lǐng)導(dǎo)重視精心組織我園是一所公辦幼兒園，幼教工作繁雜瑣碎，責(zé)任重大，關(guān)系到千家萬戶。二年多以來，我們可以清楚的看到，通過我們?nèi)九毠さ呐?，緊緊圍繞初始的創(chuàng)建目標(biāo)，溫宿匝道收費(fèi)站“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)正日趨完善，創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)正在不斷的積累，創(chuàng)建工作也正日趨成熟。收費(fèi)既是窗口行業(yè)，亦是服務(wù)行業(yè)；是收費(fèi)行業(yè)的窗口，亦是交通行業(yè)的窗口。首先，要求職工收費(fèi)時(shí)必須使用“您好”、“請(qǐng)您交費(fèi)”、“謝謝合作”、“再見”等文明用語。每位女工按月從工資中拿出專款作為“愛心助學(xué)”基金，為溫宿縣佳木鎮(zhèn)尤喀克佳木村小學(xué)的3名特困生進(jìn)行資助。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會(huì)公開文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是我站女職工搞好自律的又一舉措。一、舍小家，顧大家。人大機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)龐大，領(lǐng)導(dǎo)眾多，作為中樞機(jī)構(gòu)，秘書處的工作紛繁復(fù)雜，作為一名女性，我能做到準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，迅速理清工作思路，抓住工作規(guī)律，突出工作重點(diǎn)，機(jī)敏柔和地處理工作關(guān)系，對(duì)工作起到協(xié)調(diào)、粘合和推進(jìn)的作用。人大秘書處，工作1的政治性、紀(jì)律性、程序性都很強(qiáng)，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中我已經(jīng)自覺形成了牢固的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，具備了較強(qiáng)的政治敏銳性和政治鑒別力。我演講的題目是“展巾幗風(fēng)采，推動(dòng)秘書處工作再上新臺(tái)階”。中心堅(jiān)持以人為本，突出人文關(guān)懷，制定了服務(wù)公約、對(duì)外承諾、用語規(guī)范，推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)、貼心服務(wù)，真正把每一位來電者當(dāng)作親人。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待、盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。軒軒康復(fù)要出院了，不舍地與護(hù)士姐姐、阿姨們道別，“護(hù)士姐姐、阿姨，我特別喜歡這里播的動(dòng)畫片，太有趣了，還有圖畫書和玩具，還有你們，我都舍不得??”“是啊，是啊，我們家軒軒特別喜歡聽小劉護(hù)士講故事，不是她的話，我們軒軒可每天打針都少不了要哭鼻子的，這段時(shí)間辛苦你們了??”“是啊，是啊，我們家希希也是多虧了你們啊，是你們不辭辛苦地巡視，為我孩子換汗?jié)竦囊路?，哄他多喝水，給他溫水擦澡，他的體溫才能退得這么快，謝謝，謝謝，這是希希爺爺特意給你們做的錦旗，‘精心護(hù)理，技術(shù)精湛’說的就是你們這樣的白衣天使，有空去我們家去玩啊！”和軒軒同一天出院的希希的媽媽，也心生感激地將一面鮮艷的錦旗送到護(hù)士站。急患者之所急，想患者之所想，才能使患者安心、放心、舒心，使護(hù)患關(guān)系更加和諧，我們要在平凡中奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中求新，使護(hù)理專業(yè)提升到一個(gè)更高的水平。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)中，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，確保護(hù)理操作安全、規(guī)范，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)?！薄澳_步輕輕進(jìn)病房，查溫測(cè)壓打針忙。2010年8月，一例關(guān)節(jié)置換的患者、肥胖、合并急性腎衰，術(shù)后接受透析治療，夜班護(hù)士巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)腹部膨隆，尿袋無尿，家屬確認(rèn)患者腹部脂肪多，屬正常現(xiàn)象。用心的周陽護(hù)士長(zhǎng)將工作一點(diǎn)一滴數(shù)據(jù)化，用這些曲曲折折的“心電圖”時(shí)刻警示著每個(gè)護(hù)士。肝膽外科護(hù)士自行設(shè)計(jì)出院回訪單，優(yōu)化健康教育流程，設(shè)計(jì)并制作了溫馨提示牌；內(nèi)分泌科護(hù)士設(shè)立糖尿病人活動(dòng)室，定期組織糖尿病患者參加健康講座，召開糖尿病友聯(lián)誼會(huì)，有多名護(hù)士獲得患者來電來信表揚(yáng)；骨科設(shè)立“心聲”手語社，方便與聾啞、失語等特殊病人的溝通；22病區(qū)開展科室評(píng)選先進(jìn)——“每月之星”活動(dòng)，名單上墻、鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典范?；顒?dòng)開展7個(gè)月來成效顯著，患者滿意度不斷提高。對(duì)于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。二、加強(qiáng)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。一、加強(qiáng)病房管理，建立無陪護(hù)病房病房?jī)?nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。此時(shí)，我們的心情和病人及家屬一樣，都感到了溫馨和愛心。護(hù)士每天行晨晚間護(hù)理，幫助患者整理內(nèi)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”，讓護(hù)士從繁忙的治療工作中解脫出來，有更多時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，為病人熱飯、送水到床頭、為不能自理的患者床上洗頭等等，密切護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措之一，旨在以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，以病人為中心，注重人文關(guān)懷，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，減少家屬或護(hù)工陪護(hù)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是衛(wèi)生部目前大力倡導(dǎo)的工作，目的是為了全面加強(qiáng)臨床的護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，真正做到以病人為中心，為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)。按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，我們?cè)黾恿俗o(hù)士配備，現(xiàn)我科共有護(hù)士20人，護(hù)理員5人，使床護(hù)比達(dá)到1：；在護(hù)士排班和人力資源管理上大膽改革，實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理和主責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制，責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士、護(hù)理員協(xié)助配合，不同層級(jí)的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，按時(shí)間段上班，繁忙時(shí)段增加護(hù)理人員，保證護(hù)理質(zhì)量和安全，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處；簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，護(hù)理文件表格式，減輕護(hù)士書寫護(hù)理文書的負(fù)擔(dān)；與后勤部門協(xié)調(diào)，將本病區(qū)的輸液加藥工作移交給靜配中心，靜配中心直接將配好的藥液按批次送到病區(qū)，滿足臨床治療需要；供應(yīng)室系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電腦下單；另外，還專門配備一名康泉工人，負(fù)責(zé)本病區(qū)的外送工作。因?yàn)樽o(hù)士有更多的時(shí)間與病人溝通交流，及時(shí)落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時(shí)間。生日當(dāng)天，護(hù)士們?yōu)樗麄兯蜕系案?、鮮花、賀卡和美好的祝福。將錦州市第二醫(yī)院骨五科作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在院相關(guān)部門的具體指導(dǎo)下和科主任的大力支持下，科室把創(chuàng)建活動(dòng)作為提升服務(wù)品質(zhì)的契機(jī)，堅(jiān)持“兩個(gè)加強(qiáng)”，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，持續(xù)改進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)，貫徹落實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)，使患者在住院期間可以感受到家庭般的溫暖。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離