【正文】 者和家屬留下良好第一印象。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。妥善固定各種管道，保證管道通暢。對患者床單元進行消毒。在全院多個病區(qū)開展。示范病房做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院隨訪等基礎護理服務，提供全程化護理，并結(jié)合專科特色，加大健康知識宣教，設計示范病房滿意度調(diào)查表，及時處理患者意見反饋，要求護士積極巡視病房，消滅鈴聲，爭取把服務做在患者要求前。推行護理責任包干制。關節(jié)骨科之細心在關節(jié)骨科，置身于偌大的護士站，猶如在公園漫步。跟隨周護士長到她的辦公室，她熱情拿出申報優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的材料和記者分享工作的樂趣，申報材料竟是一本厚厚的書，記錄了骨科六病室開展優(yōu)質(zhì)護理服務的全部精華。但是在骨科六病室，護理人員卻帶著一份愛，去關心去呵護患者的疼痛。經(jīng)護士仔細檢查患者，取來鹽水和注射器，反復抽吸和沖洗導尿管，發(fā)現(xiàn)膀胱內(nèi)大量血液和血凝塊，經(jīng)過兩個半小時的處理，重新更換了導尿管，終于將患者膀胱內(nèi)血液和血凝塊清除，解除患者痛苦，預防了醫(yī)療安全隱患。這讓作為醫(yī)學門外漢的記者肅然起敬，一股敬佩之情油然而生。細心維護平安睡，反復巡查室內(nèi)床。內(nèi)分泌科有幸成為第一批試點科室，這是院領導對我們的信任，是全科護士的驕傲。堅持“以病人為中心”的服務理念，深入開展“以病人為中心”的整體護理，層層落實，切實做好基礎護理工作，構(gòu)建和諧護患關系，提高患者滿意度。公開服務項目，讓患者知情、參與評價。（省兒童醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”紀實大江網(wǎng)訊[徐旋、劉曉姝/文 傅瑞安/圖]報道：從19世紀克里米亞戰(zhàn)爭到新世紀的“非典”戰(zhàn)役，從護理鼻祖南丁格爾首次提出護理理論到現(xiàn)代護理學的“三分治療，七分護理”，“護理服務”一次又一次被提高到新的高度。剛開展優(yōu)質(zhì)護理服務的時候，有些一線護士還有些畏難情緒，護理部和科室護士長們反復組織大家學習“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”實施方案，不斷提高護士的思想認識，增強護士們做好基礎護理工作的自覺性，很快地讓護士們意識到優(yōu)質(zhì)護理服務不止是說說而已，而是要認真做到實處，要讓患兒及家屬感受到的。細節(jié)關注開展貼心服務自從開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”以來，每天守候在患兒床前為患兒及家屬們熱情服務的護理人員還有很多，他們親切地將新入院的患兒及家屬領進病房，并詳細地介紹醫(yī)院及科室環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責任護士，走進病房，整潔、平整的病床上鋪著可按季節(jié)交替更換的印有可愛圖案的床品，讓患兒及家屬愛不釋手；清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“睡醒了嗎，我來做晨間護理，幫您整整床鋪！”讓人覺得親切和藹；輸液時，護士詳細地告訴患兒家屬所用藥品的功效和使用目的，消除患兒家屬心中的茫然；檢查前，護士把檢查目的、需配合的注意事項一一告知，以減少患兒及家屬的恐懼；治療結(jié)束時，患兒娛樂活動室里循環(huán)播放著有趣的動畫片，圖書角里擺放著各類圖片、科普書籍及玩具等供患兒閱覽及娛樂，豐富患兒的文化生活；夜深了，護士來到患兒床前，為患兒一一蓋被，道聲晚安；營養(yǎng)食堂里，開辟了免費為示范病區(qū)患兒提供食物加工專區(qū)，方便患兒家屬烹飪營養(yǎng)餐；定期舉辦的“家長學?！崩?，患兒家屬們學習著家庭護理技巧、育兒小常識及疾病預防知識；出院了，一張張寫有科室咨詢電話和針對每位患兒有關治療、護理方面溫馨提示的“愛心聯(lián)系卡”遞在患兒家屬手中；回家了，還有貼心的電話回訪，優(yōu)質(zhì)的護理服務貫穿就診始終??“護士們?yōu)榱藗麊T辛勤日夜忙，戰(zhàn)士們把傷口養(yǎng)好重新拿起槍，雄赳赳氣昂昂的奔赴新戰(zhàn)場”，江西省兒童醫(yī)院護士姑娘們的歌聲在全國唱響《中國護士之歌》比賽中回響，動人的歌聲獲得全國十佳。為提高護士工作的積極性，還開展每月“護士之星”的評選活動。第二篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 展青春風采創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 展青春風采——市公管處96520舉報投訴受理中心“六大建設”推進青年文明號創(chuàng)建瀏覽次數(shù)：68 作者：交通局 發(fā)布時間：2009217 9:49:0096520舉報投訴受理中心是寧波市公管處的基層服務窗口之一，主要承擔受理全市道路運輸舉報投訴、出租車失物查找招領、出租車調(diào)度、故障車輛救援、公路“三亂”投訴等職能。二是抓好先進性建設，教育倡建。四是抓好技能性建設，業(yè)務助建。六是抓好特色性建設，活動宣建。首先我要感謝機關黨組又給了我一次學習和展示的機會，更要感謝多年來一直關心、幫助和支持我的各位領導和同事們，謝謝你們。2007年之后，我主要負責會務工作，為秘書長會議、主任會議、常委會會議、代表大會會議的服務工作始終做到程序規(guī)范、材料規(guī)范、服務規(guī)范。多年來，無論在哪個崗位，我都勤奮學習、刻苦鉆研、愛崗敬業(yè)、扎實工作，高質(zhì)高效完成本職工作。既能堅持原則，又有人情味。對于這次競爭上崗我也有明顯的不足之處：比如，與其他同志相比，我年紀輕資歷淺，雖然經(jīng)歷過多個工作崗位，但沒有兩個處級崗位的工作經(jīng)歷。如果競崗不成功，我也會一如既往地做好本職工作，同時希望黨組能讓我到其他的副處級崗位學習鍛煉一下，以彌補我工作經(jīng)歷的不足。公路征費直接與成千上萬車主業(yè)戶打交道，對象和環(huán)境非常復雜，工作的困難較大。女職工舍小家顧“大家”，只要站上布臵了任務，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標準、高質(zhì)量地去完成，沒有任何怨言。收費工作中，堅持做到持證上崗、亮牌服務，設臵了監(jiān)督臺，公開舉報監(jiān)督電話，虛心聽取過往司乘人員的意見和建議，增加辦事的透明度，增強遵紀守法和文明服務的自覺性。該站把3月份作為“學雷鋒、做好事”活動月，組織女工在收費站區(qū)利用“便民服務臺”，為司乘人員和過往群眾提供茶水、常用藥品、咨詢等方面的服務。這一活動已持續(xù)了2年，女工的參加率達100%。班長指揮司機趕緊將車輛快速開離收費車道，停在收費廣場女執(zhí)勤員果斷地取來滅火器，幫助駕駛員滅火。不僅要用，而且要配套使用、聲音洪亮地使用。要求職工把司乘人員當成自己的親人來看待，當成好友來對待，當成上帝來善待。構(gòu)建和諧的收費環(huán)境，善待司乘人員，推行優(yōu)質(zhì)服務。要求每位收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起。我們相信，在全站女職工的不斷努力下，在上級工會、各級領導的關心下，我們將更加積極圍繞創(chuàng)建工作的目標，根據(jù)收費行業(yè)的特點，以優(yōu)質(zhì)服務為目標，在求實效、樹形象上爭取新的突破，使我們的“青年文明號”一天天的成長、一步步的發(fā)展，為美化收費行業(yè)窗口形象、亮出我們溫宿匝道收費站女青年的青春風采！溫宿匝道收費站為了加強收費管理工作，問題要公開化，稽查員要將日常稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時公開，以便全體人員引以為戒，防止類似問題的再次發(fā)生，同時做好稽查通報，將結(jié)果進行公示，以體現(xiàn)“公開、透明、公正”的原則；六月份的稽查工作中，針對收費業(yè)務、收費紀律、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行了前面稽查。就是這樣一支娘子軍用自己辛勤的付出，創(chuàng)造了中安街道學前教育的輝煌，使幼兒園先后被評為“曲靖市文明單位”“曲靖市文明學?！?、“曲靖市先進職工之家”、“曲靖市語言文字規(guī)范化示范學?！薄ⅰ案辉纯h文明單位”、“富源縣食品衛(wèi)生放心單位”、“富源縣十星級學校”，“富源縣教育教學先進集體”、“富源縣巾幗文明崗”、曾多次被中安鎮(zhèn)評 1 為學校管理先進單位，2003年晉升為云南省鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一所一級三等示范性幼兒園，2011年再次晉升為一級二等示范幼兒園。但我還是非常重視幼兒園保育工作。二、加強管理提高素質(zhì)。我園以職業(yè)道德教育建設為突破口，抓好教職工的政治理論教育，提高教職工的思想素質(zhì)。三、以人為本，服務一流。我們積極參加縣、鎮(zhèn)婦聯(lián)倡導的各項社會公益活動，把“一切為了孩子”作為辦園宗旨，全心全意為家長服務，開創(chuàng)新穎多樣的家園交流形式，有多層次的家長會。整理匯編的《中心幼兒園各項規(guī)章制度及崗位職責》、《中心幼兒園衛(wèi)生保健制度》、《中心幼兒園安全預案與制度匯編》書籍為富源縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學前教育管理工作提供了依據(jù)。建立幫扶激勵機制，為每一位教師提供展示特長的平臺。愛崗敬業(yè)，無私奉獻是我們的職責。用自己的心血換來了家長的信任、認可和尊敬，贏得了良好的社會聲譽。使初次面對這些幾歲娃娃的年輕教師適應她們的工作崗位，摒棄了一些陳舊的教育觀念，重新樹立起正確的教育觀、思想觀、兒童觀，樹立起了以人為本，終身學習的思想。幫扶小組每學期都要親自到幫扶幼兒園做常規(guī)管理指導，選派骨干教師為他們送教送課，積極創(chuàng)造機會滿足兄弟園所提出的觀摩要求，得到了有關部門和領導的好評。2009年投入資金40多萬元全園安裝多媒體使信息化教學走在全市最先進的行業(yè)。幼兒養(yǎng)成教