【正文】 者和家屬留下良好第一印象。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。并注意及時(shí)與患者溝通以了解患者睡眠情況等。做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。妥善固定各種管道，保證管道通暢。對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。在全院多個(gè)病區(qū)開(kāi)展。示范病房做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院隨訪等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提供全程化護(hù)理，并結(jié)合專(zhuān)科特色，加大健康知識(shí)宣教，設(shè)計(jì)示范病房滿(mǎn)意度調(diào)查表，及時(shí)處理患者意見(jiàn)反饋，要求護(hù)士積極巡視病房，消滅鈴聲，爭(zhēng)取把服務(wù)做在患者要求前。推行護(hù)理責(zé)任包干制。關(guān)節(jié)骨科之細(xì)心在關(guān)節(jié)骨科，置身于偌大的護(hù)士站，猶如在公園漫步。跟隨周護(hù)士長(zhǎng)到她的辦公室，她熱情拿出申報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的材料和記者分享工作的樂(lè)趣，申報(bào)材料竟是一本厚厚的書(shū)，記錄了骨科六病室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全部精華。但是在骨科六病室，護(hù)理人員卻帶著一份愛(ài)，去關(guān)心去呵護(hù)患者的疼痛。經(jīng)護(hù)士仔細(xì)檢查患者，取來(lái)鹽水和注射器，反復(fù)抽吸和沖洗導(dǎo)尿管，發(fā)現(xiàn)膀胱內(nèi)大量血液和血凝塊，經(jīng)過(guò)兩個(gè)半小時(shí)的處理，重新更換了導(dǎo)尿管，終于將患者膀胱內(nèi)血液和血凝塊清除，解除患者痛苦，預(yù)防了醫(yī)療安全隱患。這讓作為醫(yī)學(xué)門(mén)外漢的記者肅然起敬，一股敬佩之情油然而生。細(xì)心維護(hù)平安睡，反復(fù)巡查室內(nèi)床。內(nèi)分泌科有幸成為第一批試點(diǎn)科室，這是院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，是全科護(hù)士的驕傲。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“以病人為中心”的整體護(hù)理，層層落實(shí)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者滿(mǎn)意度。公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目，讓患者知情、參與評(píng)價(jià)。（省兒童醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”紀(jì)實(shí)大江網(wǎng)訊[徐旋、劉曉姝/文 傅瑞安/圖]報(bào)道：從19世紀(jì)克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)到新世紀(jì)的“非典”戰(zhàn)役，從護(hù)理鼻祖南丁格爾首次提出護(hù)理理論到現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的“三分治療，七分護(hù)理”，“護(hù)理服務(wù)”一次又一次被提高到新的高度。剛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的時(shí)候，有些一線護(hù)士還有些畏難情緒，護(hù)理部和科室護(hù)士長(zhǎng)們反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”實(shí)施方案，不斷提高護(hù)士的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)護(hù)士們做好基礎(chǔ)護(hù)理工作的自覺(jué)性，很快地讓護(hù)士們意識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不止是說(shuō)說(shuō)而已，而是要認(rèn)真做到實(shí)處，要讓患兒及家屬感受到的。細(xì)節(jié)關(guān)注開(kāi)展貼心服務(wù)自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”以來(lái)，每天守候在患兒床前為患兒及家屬們熱情服務(wù)的護(hù)理人員還有很多，他們親切地將新入院的患兒及家屬領(lǐng)進(jìn)病房，并詳細(xì)地介紹醫(yī)院及科室環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，走進(jìn)病房，整潔、平整的病床上鋪著可按季節(jié)交替更換的印有可愛(ài)圖案的床品，讓患兒及家屬愛(ài)不釋手；清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“睡醒了嗎，我來(lái)做晨間護(hù)理，幫您整整床鋪！”讓人覺(jué)得親切和藹；輸液時(shí)，護(hù)士詳細(xì)地告訴患兒家屬所用藥品的功效和使用目的，消除患兒家屬心中的茫然；檢查前，護(hù)士把檢查目的、需配合的注意事項(xiàng)一一告知，以減少患兒及家屬的恐懼；治療結(jié)束時(shí)，患兒娛樂(lè)活動(dòng)室里循環(huán)播放著有趣的動(dòng)畫(huà)片，圖書(shū)角里擺放著各類(lèi)圖片、科普書(shū)籍及玩具等供患兒閱覽及娛樂(lè)，豐富患兒的文化生活；夜深了，護(hù)士來(lái)到患兒床前，為患兒一一蓋被，道聲晚安；營(yíng)養(yǎng)食堂里，開(kāi)辟了免費(fèi)為示范病區(qū)患兒提供食物加工專(zhuān)區(qū)，方便患兒家屬烹飪營(yíng)養(yǎng)餐；定期舉辦的“家長(zhǎng)學(xué)?！崩铮純杭覍賯儗W(xué)習(xí)著家庭護(hù)理技巧、育兒小常識(shí)及疾病預(yù)防知識(shí)；出院了，一張張寫(xiě)有科室咨詢(xún)電話和針對(duì)每位患兒有關(guān)治療、護(hù)理方面溫馨提示的“愛(ài)心聯(lián)系卡”遞在患兒家屬手中；回家了，還有貼心的電話回訪，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)貫穿就診始終??“護(hù)士們?yōu)榱藗麊T辛勤日夜忙，戰(zhàn)士們把傷口養(yǎng)好重新拿起槍?zhuān)埕耵駳獍喊旱谋几靶聭?zhàn)場(chǎng)”，江西省兒童醫(yī)院護(hù)士姑娘們的歌聲在全國(guó)唱響《中國(guó)護(hù)士之歌》比賽中回響，動(dòng)人的歌聲獲得全國(guó)十佳。為提高護(hù)士工作的積極性，還開(kāi)展每月“護(hù)士之星”的評(píng)選活動(dòng)。第二篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展青春風(fēng)采創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展青春風(fēng)采——市公管處96520舉報(bào)投訴受理中心“六大建設(shè)”推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建瀏覽次數(shù)：68 作者：交通局 發(fā)布時(shí)間：2009217 9:49:0096520舉報(bào)投訴受理中心是寧波市公管處的基層服務(wù)窗口之一，主要承擔(dān)受理全市道路運(yùn)輸舉報(bào)投訴、出租車(chē)失物查找招領(lǐng)、出租車(chē)調(diào)度、故障車(chē)輛救援、公路“三亂”投訴等職能。二是抓好先進(jìn)性建設(shè)，教育倡建。四是抓好技能性建設(shè)，業(yè)務(wù)助建。六是抓好特色性建設(shè)，活動(dòng)宣建。首先我要感謝機(jī)關(guān)黨組又給了我一次學(xué)習(xí)和展示的機(jī)會(huì)，更要感謝多年來(lái)一直關(guān)心、幫助和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝你們。2007年之后，我主要負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作，為秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議、主任會(huì)議、常委會(huì)會(huì)議、代表大會(huì)會(huì)議的服務(wù)工作始終做到程序規(guī)范、材料規(guī)范、服務(wù)規(guī)范。多年來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)崗位，我都勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，高質(zhì)高效完成本職工作。既能堅(jiān)持原則，又有人情味。對(duì)于這次競(jìng)爭(zhēng)上崗我也有明顯的不足之處：比如，與其他同志相比，我年紀(jì)輕資歷淺，雖然經(jīng)歷過(guò)多個(gè)工作崗位，但沒(méi)有兩個(gè)處級(jí)崗位的工作經(jīng)歷。如果競(jìng)崗不成功，我也會(huì)一如既往地做好本職工作，同時(shí)希望黨組能讓我到其他的副處級(jí)崗位學(xué)習(xí)鍛煉一下，以彌補(bǔ)我工作經(jīng)歷的不足。公路征費(fèi)直接與成千上萬(wàn)車(chē)主業(yè)戶(hù)打交道，對(duì)象和環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。女職工舍小家顧“大家”，只要站上布臵了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，立即行動(dòng)起來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，沒(méi)有任何怨言。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗、亮牌服務(wù)，設(shè)臵了監(jiān)督臺(tái)，公開(kāi)舉報(bào)監(jiān)督電話，虛心聽(tīng)取過(guò)往司乘人員的意見(jiàn)和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺(jué)性。該站把3月份作為“學(xué)雷鋒、做好事”活動(dòng)月，組織女工在收費(fèi)站區(qū)利用“便民服務(wù)臺(tái)”，為司乘人員和過(guò)往群眾提供茶水、常用藥品、咨詢(xún)等方面的服務(wù)。這一活動(dòng)已持續(xù)了2年，女工的參加率達(dá)100%。班長(zhǎng)指揮司機(jī)趕緊將車(chē)輛快速開(kāi)離收費(fèi)車(chē)道，停在收費(fèi)廣場(chǎng)女執(zhí)勤員果斷地取來(lái)滅火器，幫助駕駛員滅火。不僅要用，而且要配套使用、聲音洪亮地使用。要求職工把司乘人員當(dāng)成自己的親人來(lái)看待，當(dāng)成好友來(lái)對(duì)待，當(dāng)成上帝來(lái)善待。構(gòu)建和諧的收費(fèi)環(huán)境，善待司乘人員，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求每位收費(fèi)員從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起。我們相信，在全站女職工的不斷努力下，在上級(jí)工會(huì)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我們將更加積極圍繞創(chuàng)建工作的目標(biāo)，根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，在求實(shí)效、樹(shù)形象上爭(zhēng)取新的突破，使我們的“青年文明號(hào)”一天天的成長(zhǎng)、一步步的發(fā)展，為美化收費(fèi)行業(yè)窗口形象、亮出我們溫宿匝道收費(fèi)站女青年的青春風(fēng)采！溫宿匝道收費(fèi)站為了加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，問(wèn)題要公開(kāi)化，稽查員要將日?；檫^(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)公開(kāi)，以便全體人員引以為戒，防止類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，同時(shí)做好稽查通報(bào)，將結(jié)果進(jìn)行公示，以體現(xiàn)“公開(kāi)、透明、公正”的原則；六月份的稽查工作中，針對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行了前面稽查。就是這樣一支娘子軍用自己辛勤的付出，創(chuàng)造了中安街道學(xué)前教育的輝煌，使幼兒園先后被評(píng)為“曲靖市文明單位”“曲靖市文明學(xué)?！?、“曲靖市先進(jìn)職工之家”、“曲靖市語(yǔ)言文字規(guī)范化示范學(xué)?！薄ⅰ案辉纯h文明單位”、“富源縣食品衛(wèi)生放心單位”、“富源縣十星級(jí)學(xué)?！保案辉纯h教育教學(xué)先進(jìn)集體”、“富源縣巾幗文明崗”、曾多次被中安鎮(zhèn)評(píng) 1 為學(xué)校管理先進(jìn)單位，2003年晉升為云南省鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一所一級(jí)三等示范性幼兒園，2011年再次晉升為一級(jí)二等示范幼兒園。但我還是非常重視幼兒園保育工作。二、加強(qiáng)管理提高素質(zhì)。我園以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，抓好教職工的政治理論教育，提高教職工的思想素質(zhì)。三、以人為本，服務(wù)一流。我們積極參加縣、鎮(zhèn)婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，把“一切為了孩子”作為辦園宗旨，全心全意為家長(zhǎng)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)新穎多樣的家園交流形式，有多層次的家長(zhǎng)會(huì)。整理匯編的《中心幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位職責(zé)》、《中心幼兒園衛(wèi)生保健制度》、《中心幼兒園安全預(yù)案與制度匯編》書(shū)籍為富源縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)前教育管理工作提供了依據(jù)。建立幫扶激勵(lì)機(jī)制，為每一位教師提供展示特長(zhǎng)的平臺(tái)。愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)是我們的職責(zé)。用自己的心血換來(lái)了家長(zhǎng)的信任、認(rèn)可和尊敬，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。使初次面對(duì)這些幾歲娃娃的年輕教師適應(yīng)她們的工作崗位，摒棄了一些陳舊的教育觀念，重新樹(shù)立起正確的教育觀、思想觀、兒童觀，樹(shù)立起了以人為本，終身學(xué)習(xí)的思想。幫扶小組每學(xué)期都要親自到幫扶幼兒園做常規(guī)管理指導(dǎo)，選派骨干教師為他們送教送課，積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)滿(mǎn)足兄弟園所提出的觀摩要求，得到了有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。2009年投入資金40多萬(wàn)元全園安裝多媒體使信息化教學(xué)走在全市最先進(jìn)的行業(yè)。幼兒養(yǎng)成教