【正文】 一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中心建立健全了考勤制度、獎懲制度、工作流程、ISO作業(yè)指導(dǎo)書等一整套科學(xué)、完整的制度，為進一步開展“號手”創(chuàng)建工作打下了扎實的基礎(chǔ)。中心堅持以人為本，突出人文關(guān)懷，制定了服務(wù)公約、對外承諾、用語規(guī)范，推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)、貼心服務(wù)，真正把每一位來電者當(dāng)作親人。中心實施了“三統(tǒng)一”的服務(wù)形象標準、“五個一樣”的服務(wù)方式標準以及“八個字”的服務(wù)態(tài)度標準，引入科學(xué)的考評激勵機制，表彰先進，樹立典型。我演講的題目是“展巾幗風(fēng)采，推動秘書處工作再上新臺階”。2004年至2007年的3年時間里，我主要從事公文辦理工作，對于來文準確提出擬辦意見，對于發(fā)文嚴把公文格式關(guān)，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，保證了機關(guān)公文規(guī)范高效。人大秘書處，工作1的政治性、紀律性、程序性都很強，在長期的工作實踐中我已經(jīng)自覺形成了牢固的政治意識、責(zé)任意識、大局意識，具備了較強的政治敏銳性和政治鑒別力。既有秘書處處長這個崗位應(yīng)該具備的沉著冷靜、雷厲風(fēng)行、辦事利落、豁達大度，又有女性所特有的謹慎、細致、善解人意、溫柔從容。人大機關(guān)機構(gòu)龐大，領(lǐng)導(dǎo)眾多，作為中樞機構(gòu)，秘書處的工作紛繁復(fù)雜，作為一名女性，我能做到準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，迅速理清工作思路，抓住工作規(guī)律，突出工作重點，機敏柔和地處理工作關(guān)系，對工作起到協(xié)調(diào)、粘合和推進的作用。總之，我會加倍用心、加倍虛心、加倍耐心，推動秘書處工作再上新臺階，一定用出色的成績報答大家的信任和支持。一、舍小家，顧大家。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極度蠻橫，出口傷人，更有甚者，舉手就打，給我們的女收費員造成極大的心里傷害，可是她們?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌_展，為了收費站的整體形象，為了把國家規(guī)費收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負重。加強行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機制，向社會公開文明服務(wù)承諾制，實行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時間承諾，提高辦事效率，是我站女職工搞好自律的又一舉措。三、開展“學(xué)雷鋒、做好事”活動。每位女工按月從工資中拿出專款作為“愛心助學(xué)”基金，為溫宿縣佳木鎮(zhèn)尤喀克佳木村小學(xué)的3名特困生進行資助。面對突如其來的情況，駕駛員驚慌失措，不知如何是好。首先，要求職工收費時必須使用“您好”、“請您交費”、“謝謝合作”、“再見”等文明用語。其次，實行微笑服務(wù)，微笑的本身就體現(xiàn)一種文明。收費既是窗口行業(yè)，亦是服務(wù)行業(yè)；是收費行業(yè)的窗口，亦是交通行業(yè)的窗口。溫宿匝道收費站女職工始終堅持提高收費文明服務(wù)、業(yè)務(wù)水平和競爭意識。二年多以來，我們可以清楚的看到，通過我們?nèi)九毠さ呐Γo緊圍繞初始的創(chuàng)建目標，溫宿匝道收費站“青年文明號”的創(chuàng)建活動正日趨完善，創(chuàng)建經(jīng)驗正在不斷的積累，創(chuàng)建工作也正日趨成熟。特別是近幾年來，我園在上級各部門關(guān)懷下，在我的領(lǐng)導(dǎo)下，硬件軟件一年上一個新臺階，這個隊伍中,有人過中年家中上有老、下有小仍勤奮耕耘的老黃牛；有初為人母，家務(wù)繁重的教學(xué)骨干；也有剛走上工作崗位極富活力的教學(xué)新秀；當(dāng)然還有默默支持婦女同志工作，毫無怨言的男同胞。一、領(lǐng)導(dǎo)重視精心組織我園是一所公辦幼兒園，幼教工作繁雜瑣碎，責(zé)任重大，關(guān)系到千家萬戶。因而，我園的工作得到不斷改進，提高了教職工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性，增強了辦園活力,提高了辦園質(zhì)量，促使各項工作順利開展。結(jié)合實際開展“雙愛雙評”、“創(chuàng)雙優(yōu)”活動，大力宣傳教師愛園、愛幼的典型事跡，發(fā)揮典型示范和榜樣激勵作用。在支部的組織下，全體黨員利用休息時間油漆桌椅、刷洗玩具，在各種捐助活動中，黨員總是搶在先，在這些先進分子的努力下，園支部多次榮獲上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，規(guī)范教育教學(xué)行為，形成一套完整的約束機制，為園內(nèi)各項工作順利高效運轉(zhuǎn)開辟了捷徑。我們從每件小事做起，小到給孩子一個親切的微笑, 一個溫暖的擁抱，努力將愛植到每個幼兒心中，充分展示新時期,新形勢下幼兒園老師的良好形象。幼兒園組織機構(gòu)健全，黨政工密切配合，分工明確，責(zé)任到人，獎罰分明，連續(xù)三年榮獲中心學(xué)校目標績效考核優(yōu)勝獎。堅持每年為教職工體檢，邀請專業(yè)人士進行婦女衛(wèi)生保健常識培訓(xùn)，為園內(nèi)病困教師捐款近兩萬元，在汶川地震中教職工、為幸福工程捐款上萬元，為和諧富源的建設(shè)發(fā)揮著娘子軍不可忽視的作用。四、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。班級日常工作中，班主任、配班老師、保育員更是配合默契，互相幫助，大事小情搶在前，不計較個人得失。五、活動豐富，倡導(dǎo)先進。為了讓初次接觸幼兒園保教工作的外聘教師盡快適應(yīng)角色和工作，我組織她們觀察小班一日活動中保教如何協(xié)調(diào)配合，管理好孩子們的生活與學(xué)習(xí)?；顒又袑⑺刭|(zhì)教育貫穿于幼兒的一日活動，注重隨機教育和幼兒自主活動，優(yōu)化一日活動的各個環(huán)節(jié)，從培養(yǎng)興趣出發(fā)，鼓勵幼兒去探索，去發(fā)現(xiàn)；開設(shè)各種活動區(qū)、游戲角，從培養(yǎng)創(chuàng)新意識和動手能力出發(fā)，引導(dǎo)幼兒在游戲中學(xué)習(xí)，在游戲中探索，讓幼兒在玩中出興趣，在學(xué)中彰顯個性，在探索中健康成長。六、積極發(fā)揮示范性幼兒園的示范引領(lǐng)作用積極承擔(dān)大型教學(xué)觀摩活動和教師培訓(xùn)活動，做好幫扶工作，在我的帶領(lǐng)下，成立了幫扶小組。2008年協(xié)調(diào)各種關(guān)系在鳴鳳路正面修建大門砌圍墻解決了接送幼兒擁堵問題。，2011年評估為省一級二等幼兒園。前進的道路上，我取得了一點成績，我將繼續(xù)努力,建設(shè)一支恪盡職守，誠實勞動，文明從教，奮發(fā)進取的女教工隊伍，營造一種健康向上的人文環(huán)境，以更好的精神面貌鑄就中安街道中心幼兒園的輝煌，共同撐起中安幼教的藍天，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，盡我的最大努力為我縣的幼教事業(yè)做出更大的貢獻！。：2009年被富源縣人民政府表彰為優(yōu)秀教師；2010年被曲靖市公安局表彰為先進個人；2012年被云南省教育廳表彰為先進個人。，開拓創(chuàng)新人性化管理深入人心?？傊哉{(diào)入幼兒園以來就認定一個為幼兒園服務(wù)的理念，在幾年的工作在，在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在全園教職工精誠團結(jié)下，幼兒園創(chuàng)造了一個又一個奇跡，贏得社會的贊賞。我每年都安排了教師的課賽活動，增強教師競爭上游的意識，促使新老師迅速成長，增進教師間的學(xué)習(xí)交流，保持工作激情，做幼教領(lǐng)域的開拓者，活躍在幼教第一線。幼兒園教研活動是保教工作的重要組成部分，是全面貫徹育人方針，不斷改進保教工作，提高保教質(zhì)量的重要保證。我以實際行動踐行我的服務(wù)承諾,也以實際行動展現(xiàn)了中安鎮(zhèn)中心幼兒園這支“娘子軍”良好的精神面貌。工作中，我處處以身作則，事務(wù)再繁忙，只要是工作需要，就沖在前面。全園形成了黨員幫帶群眾，市、縣、鎮(zhèn)骨干教師互幫互學(xué)、和諧共進的良好氛圍。以創(chuàng)建“和諧校園”為平臺，實施人文管理。家園同樂聯(lián)誼，家長開放日等活動，咨講相輔為家長答疑解難，免家長之憂。我們以女性的細心與溫情，為幼兒營造家庭般的溫馨，工作中扮演了孩子心目中母親的角色。以我園的教育教學(xué)為工作重點,提高教職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織教師參加各種形式的學(xué)習(xí)，通過豐富多樣比拼活動，提高我園的保教水平，更高效地為社會、幼兒、家長服務(wù)。每學(xué)期教職工進行工作總結(jié)，并不定期采取多種方式進行思想工作匯報。注重教師思想道德建設(shè)。年初制定了具體的工作計劃，并將該項工作明確在目標責(zé)任制內(nèi)，以確保此項工作有制、有序、有效地開展。我在云南省一級示范幼兒園對口幫扶工作中被評為先進個人，多次被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進教育工作者”、我園的工作得到了中安鎮(zhèn)人民政府領(lǐng)導(dǎo)們的高度評價，對我們這支隊伍更是贊賞有加,大力支持我園的各項工作?；闄z查填寫內(nèi)容，從收費崗?fù)の锲窋[放到門窗是否鎖好，從收費員的文明用語、肢體禮儀到崗?fù)ばl(wèi)生，從機電設(shè)備到各項檢查記錄，都要認真審核，對細節(jié)問題要進行全方位督導(dǎo)、處理，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，確保稽查工作有效開展；雖然大家的收費業(yè)務(wù)有了一定的提高但是還存在一些不足，通過稽查領(lǐng)導(dǎo)小組查找事件原因，及時做了相應(yīng)的處理并整改。在活動和日常工作中“請”字當(dāng)頭，“您”字在先。司機是顧客，顧客是上帝，對收費中駕乘人員遇到的問題，全體女職工總是用耐心、誠心、愛心感動他們，用溫暖的語言、高雅大方的舉止感化他們，記的有一次因車主對收費噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，查看后該同志面帶微笑耐心解釋后，車主按規(guī)定繳納了車輛通行費，臨走時司機說：“是你的態(tài)度打動了我，以后我在也不會為難你們”。通過教育與訓(xùn)練，司乘人員對他們的評價是：微笑中顯得親切，親切中透著自然，自然中倍感溫馨。曾有收費員因文明用語說得不全被處以扣績效考核分的處罰，并在全站周末例會上予以通報批評。火終于熄滅了，駕駛員緊緊拉著執(zhí)勤員的手，連聲說道“謝謝，謝謝你們，是你們?yōu)槲彝旎亓松先f元的經(jīng)濟損失”班長和執(zhí)勤員淡淡的一笑說：“這是我們應(yīng)該做的”。此外，女工們還自發(fā)組織向特困小學(xué)生捐衣、捐物、捐款，資助其上學(xué)。開展愛心助學(xué)活動。兩年來，我站女職工未發(fā)生一起收錢不給票和貪污票款的違返規(guī)章制度事件。為了提高自身素質(zhì)，她們注重在干中學(xué)、在學(xué)中干。然而，