【正文】 一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中心建立健全了考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、工作流程、ISO作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等一整套科學(xué)、完整的制度，為進(jìn)一步開(kāi)展“號(hào)手”創(chuàng)建工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。中心堅(jiān)持以人為本，突出人文關(guān)懷，制定了服務(wù)公約、對(duì)外承諾、用語(yǔ)規(guī)范，推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)、貼心服務(wù)，真正把每一位來(lái)電者當(dāng)作親人。中心實(shí)施了“三統(tǒng)一”的服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、“五個(gè)一樣”的服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)以及“八個(gè)字”的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，引入科學(xué)的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型。我演講的題目是“展巾幗風(fēng)采，推動(dòng)秘書(shū)處工作再上新臺(tái)階”。2004年至2007年的3年時(shí)間里，我主要從事公文辦理工作，對(duì)于來(lái)文準(zhǔn)確提出擬辦意見(jiàn)，對(duì)于發(fā)文嚴(yán)把公文格式關(guān)，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，保證了機(jī)關(guān)公文規(guī)范高效。人大秘書(shū)處，工作1的政治性、紀(jì)律性、程序性都很強(qiáng)，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中我已經(jīng)自覺(jué)形成了牢固的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，具備了較強(qiáng)的政治敏銳性和政治鑒別力。既有秘書(shū)處處長(zhǎng)這個(gè)崗位應(yīng)該具備的沉著冷靜、雷厲風(fēng)行、辦事利落、豁達(dá)大度，又有女性所特有的謹(jǐn)慎、細(xì)致、善解人意、溫柔從容。人大機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)龐大，領(lǐng)導(dǎo)眾多，作為中樞機(jī)構(gòu)，秘書(shū)處的工作紛繁復(fù)雜，作為一名女性，我能做到準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，迅速理清工作思路，抓住工作規(guī)律，突出工作重點(diǎn)，機(jī)敏柔和地處理工作關(guān)系，對(duì)工作起到協(xié)調(diào)、粘合和推進(jìn)的作用。總之，我會(huì)加倍用心、加倍虛心、加倍耐心，推動(dòng)秘書(shū)處工作再上新臺(tái)階，一定用出色的成績(jī)報(bào)答大家的信任和支持。一、舍小家，顧大家。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極度蠻橫，出口傷人，更有甚者，舉手就打，給我們的女收費(fèi)員造成極大的心里傷害，可是她們?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌_(kāi)展，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國(guó)家規(guī)費(fèi)收上來(lái)，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會(huì)公開(kāi)文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是我站女職工搞好自律的又一舉措。三、開(kāi)展“學(xué)雷鋒、做好事”活動(dòng)。每位女工按月從工資中拿出專款作為“愛(ài)心助學(xué)”基金，為溫宿縣佳木鎮(zhèn)尤喀克佳木村小學(xué)的3名特困生進(jìn)行資助。面對(duì)突如其來(lái)的情況，駕駛員驚慌失措，不知如何是好。首先，要求職工收費(fèi)時(shí)必須使用“您好”、“請(qǐng)您交費(fèi)”、“謝謝合作”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。其次，實(shí)行微笑服務(wù)，微笑的本身就體現(xiàn)一種文明。收費(fèi)既是窗口行業(yè)，亦是服務(wù)行業(yè)；是收費(fèi)行業(yè)的窗口，亦是交通行業(yè)的窗口。溫宿匝道收費(fèi)站女職工始終堅(jiān)持提高收費(fèi)文明服務(wù)、業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二年多以來(lái)，我們可以清楚的看到，通過(guò)我們?nèi)九毠さ呐?，緊緊圍繞初始的創(chuàng)建目標(biāo)，溫宿匝道收費(fèi)站“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)正日趨完善，創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)正在不斷的積累，創(chuàng)建工作也正日趨成熟。特別是近幾年來(lái)，我園在上級(jí)各部門關(guān)懷下，在我的領(lǐng)導(dǎo)下，硬件軟件一年上一個(gè)新臺(tái)階，這個(gè)隊(duì)伍中,有人過(guò)中年家中上有老、下有小仍勤奮耕耘的老黃牛；有初為人母，家務(wù)繁重的教學(xué)骨干；也有剛走上工作崗位極富活力的教學(xué)新秀；當(dāng)然還有默默支持婦女同志工作，毫無(wú)怨言的男同胞。一、領(lǐng)導(dǎo)重視精心組織我園是一所公辦幼兒園，幼教工作繁雜瑣碎，責(zé)任重大，關(guān)系到千家萬(wàn)戶。因而，我園的工作得到不斷改進(jìn)，提高了教職工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性，增強(qiáng)了辦園活力,提高了辦園質(zhì)量，促使各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。結(jié)合實(shí)際開(kāi)展“雙愛(ài)雙評(píng)”、“創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)，大力宣傳教師愛(ài)園、愛(ài)幼的典型事跡，發(fā)揮典型示范和榜樣激勵(lì)作用。在支部的組織下，全體黨員利用休息時(shí)間油漆桌椅、刷洗玩具，在各種捐助活動(dòng)中，黨員總是搶在先，在這些先進(jìn)分子的努力下，園支部多次榮獲上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，規(guī)范教育教學(xué)行為，形成一套完整的約束機(jī)制，為園內(nèi)各項(xiàng)工作順利高效運(yùn)轉(zhuǎn)開(kāi)辟了捷徑。我們從每件小事做起，小到給孩子一個(gè)親切的微笑, 一個(gè)溫暖的擁抱，努力將愛(ài)植到每個(gè)幼兒心中，充分展示新時(shí)期,新形勢(shì)下幼兒園老師的良好形象。幼兒園組織機(jī)構(gòu)健全，黨政工密切配合，分工明確，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明，連續(xù)三年榮獲中心學(xué)校目標(biāo)績(jī)效考核優(yōu)勝獎(jiǎng)。堅(jiān)持每年為教職工體檢，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行婦女衛(wèi)生保健常識(shí)培訓(xùn)，為園內(nèi)病困教師捐款近兩萬(wàn)元，在汶川地震中教職工、為幸福工程捐款上萬(wàn)元，為和諧富源的建設(shè)發(fā)揮著娘子軍不可忽視的作用。四、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。班級(jí)日常工作中，班主任、配班老師、保育員更是配合默契，互相幫助，大事小情搶在前，不計(jì)較個(gè)人得失。五、活動(dòng)豐富，倡導(dǎo)先進(jìn)。為了讓初次接觸幼兒園保教工作的外聘教師盡快適應(yīng)角色和工作，我組織她們觀察小班一日活動(dòng)中保教如何協(xié)調(diào)配合，管理好孩子們的生活與學(xué)習(xí)。活動(dòng)中將素質(zhì)教育貫穿于幼兒的一日活動(dòng)，注重隨機(jī)教育和幼兒自主活動(dòng)，優(yōu)化一日活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從培養(yǎng)興趣出發(fā)，鼓勵(lì)幼兒去探索，去發(fā)現(xiàn)；開(kāi)設(shè)各種活動(dòng)區(qū)、游戲角，從培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)手能力出發(fā)，引導(dǎo)幼兒在游戲中學(xué)習(xí)，在游戲中探索，讓幼兒在玩中出興趣，在學(xué)中彰顯個(gè)性，在探索中健康成長(zhǎng)。六、積極發(fā)揮示范性幼兒園的示范引領(lǐng)作用積極承擔(dān)大型教學(xué)觀摩活動(dòng)和教師培訓(xùn)活動(dòng)，做好幫扶工作，在我的帶領(lǐng)下，成立了幫扶小組。2008年協(xié)調(diào)各種關(guān)系在鳴鳳路正面修建大門砌圍墻解決了接送幼兒擁堵問(wèn)題。，2011年評(píng)估為省一級(jí)二等幼兒園。前進(jìn)的道路上，我取得了一點(diǎn)成績(jī)，我將繼續(xù)努力,建設(shè)一支恪盡職守，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從教，奮發(fā)進(jìn)取的女教工隊(duì)伍，營(yíng)造一種健康向上的人文環(huán)境，以更好的精神面貌鑄就中安街道中心幼兒園的輝煌，共同撐起中安幼教的藍(lán)天，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，盡我的最大努力為我縣的幼教事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)！。：2009年被富源縣人民政府表彰為優(yōu)秀教師；2010年被曲靖市公安局表彰為先進(jìn)個(gè)人；2012年被云南省教育廳表彰為先進(jìn)個(gè)人。，開(kāi)拓創(chuàng)新人性化管理深入人心?？傊哉{(diào)入幼兒園以來(lái)就認(rèn)定一個(gè)為幼兒園服務(wù)的理念，在幾年的工作在，在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在全園教職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，幼兒園創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，贏得社會(huì)的贊賞。我每年都安排了教師的課賽活動(dòng)，增強(qiáng)教師競(jìng)爭(zhēng)上游的意識(shí)，促使新老師迅速成長(zhǎng)，增進(jìn)教師間的學(xué)習(xí)交流，保持工作激情，做幼教領(lǐng)域的開(kāi)拓者，活躍在幼教第一線。幼兒園教研活動(dòng)是保教工作的重要組成部分，是全面貫徹育人方針，不斷改進(jìn)保教工作，提高保教質(zhì)量的重要保證。我以實(shí)際行動(dòng)踐行我的服務(wù)承諾,也以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了中安鎮(zhèn)中心幼兒園這支“娘子軍”良好的精神面貌。工作中，我處處以身作則，事務(wù)再繁忙，只要是工作需要，就沖在前面。全園形成了黨員幫帶群眾，市、縣、鎮(zhèn)骨干教師互幫互學(xué)、和諧共進(jìn)的良好氛圍。以創(chuàng)建“和諧校園”為平臺(tái)，實(shí)施人文管理。家園同樂(lè)聯(lián)誼，家長(zhǎng)開(kāi)放日等活動(dòng)，咨講相輔為家長(zhǎng)答疑解難，免家長(zhǎng)之憂。我們以女性的細(xì)心與溫情，為幼兒營(yíng)造家庭般的溫馨，工作中扮演了孩子心目中母親的角色。以我園的教育教學(xué)為工作重點(diǎn),提高教職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織教師參加各種形式的學(xué)習(xí)，通過(guò)豐富多樣比拼活動(dòng)，提高我園的保教水平，更高效地為社會(huì)、幼兒、家長(zhǎng)服務(wù)。每學(xué)期教職工進(jìn)行工作總結(jié)，并不定期采取多種方式進(jìn)行思想工作匯報(bào)。注重教師思想道德建設(shè)。年初制定了具體的工作計(jì)劃，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保此項(xiàng)工作有制、有序、有效地開(kāi)展。我在云南省一級(jí)示范幼兒園對(duì)口幫扶工作中被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，多次被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)教育工作者”、我園的工作得到了中安鎮(zhèn)人民政府領(lǐng)導(dǎo)們的高度評(píng)價(jià)，對(duì)我們這支隊(duì)伍更是贊賞有加,大力支持我園的各項(xiàng)工作?；闄z查填寫內(nèi)容，從收費(fèi)崗?fù)の锲窋[放到門窗是否鎖好，從收費(fèi)員的文明用語(yǔ)、肢體禮儀到崗?fù)ばl(wèi)生，從機(jī)電設(shè)備到各項(xiàng)檢查記錄，都要認(rèn)真審核，對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題要進(jìn)行全方位督導(dǎo)、處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，確保稽查工作有效開(kāi)展；雖然大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)有了一定的提高但是還存在一些不足，通過(guò)稽查領(lǐng)導(dǎo)小組查找事件原因，及時(shí)做了相應(yīng)的處理并整改。在活動(dòng)和日常工作中“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字在先。司機(jī)是顧客，顧客是上帝，對(duì)收費(fèi)中駕乘人員遇到的問(wèn)題，全體女職工總是用耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心感動(dòng)他們，用溫暖的語(yǔ)言、高雅大方的舉止感化他們，記的有一次因車主對(duì)收費(fèi)噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，查看后該同志面帶微笑耐心解釋后，車主按規(guī)定繳納了車輛通行費(fèi)，臨走時(shí)司機(jī)說(shuō)：“是你的態(tài)度打動(dòng)了我，以后我在也不會(huì)為難你們”。通過(guò)教育與訓(xùn)練，司乘人員對(duì)他們的評(píng)價(jià)是：微笑中顯得親切，親切中透著自然，自然中倍感溫馨。曾有收費(fèi)員因文明用語(yǔ)說(shuō)得不全被處以扣績(jī)效考核分的處罰，并在全站周末例會(huì)上予以通報(bào)批評(píng)?；鸾K于熄滅了，駕駛員緊緊拉著執(zhí)勤員的手，連聲說(shuō)道“謝謝，謝謝你們，是你們?yōu)槲彝旎亓松先f(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失”班長(zhǎng)和執(zhí)勤員淡淡的一笑說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的”。此外，女工們還自發(fā)組織向特困小學(xué)生捐衣、捐物、捐款，資助其上學(xué)。開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)。兩年來(lái)，我站女職工未發(fā)生一起收錢不給票和貪污票款的違返規(guī)章制度事件。為了提高自身素質(zhì)，她們注重在干中學(xué)、在學(xué)中干。然而，