【正文】 況進行出院指導（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復查時間等）。對患者床單元進行消毒。諸暨市人民醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動發(fā)布日期：20110726 信息來源：諸暨市人民醫(yī)院 瀏覽次數(shù)：74 字號：[ 大 中 小 ]為向患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，今年初，諸暨市人民醫(yī)院結(jié)合“三好一滿意”活動，按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準》要求，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動。在全院多個病區(qū)開展。提供全程無縫隙護理。示范病房做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院隨訪等基礎護理服務，提供全程化護理，并結(jié)合?？铺厣?，加大健康知識宣教，設計示范病房滿意度調(diào)查表，及時處理患者意見反饋，要求護士積極巡視病房，消滅鈴聲，爭取把服務做在患者要求前。示范病房采取強化績效考評、推選明星護士、加大獎懲力度等舉措，調(diào)動護士服務積極性，并邀請科室成員主動獻計獻策，推行服務患者新舉措。推行護理責任包干制。在具體操作中，平均每名護士分管79個病人，責任護士全面負責分管病人的出入院護理、基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導、文件書寫等所有護理任務，實行9小時在崗，24小時負責制，盡可能減少交接次數(shù)，保持護理的連續(xù)性，保證護理安全。關(guān)節(jié)骨科之細心在關(guān)節(jié)骨科，置身于偌大的護士站，猶如在公園漫步。護士站的辦公桌上，一張張白紙井然有序的擺放著，上面標示有如心電圖般的曲線，走近一看，是六病室開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來每個月的滿意度調(diào)查結(jié)果，用圖表的方式進行標示和分析，每個月對每個項目作對比分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。跟隨周護士長到她的辦公室，她熱情拿出申報優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的材料和記者分享工作的樂趣，申報材料竟是一本厚厚的書，記錄了骨科六病室開展優(yōu)質(zhì)護理服務的全部精華。輕輕掀開扉頁，《我有兩個家》、《姊妹花》首先進入我的眼簾，字里行間無不流露著一種責任和溫馨。但是在骨科六病室，護理人員卻帶著一份愛，去關(guān)心去呵護患者的疼痛。在《優(yōu)質(zhì)護理服務個案紀實》中，一串串影像讓記者難以忘記。經(jīng)護士仔細檢查患者，取來鹽水和注射器，反復抽吸和沖洗導尿管，發(fā)現(xiàn)膀胱內(nèi)大量血液和血凝塊，經(jīng)過兩個半小時的處理，重新更換了導尿管，終于將患者膀胱內(nèi)血液和血凝塊清除，解除患者痛苦，預防了醫(yī)療安全隱患。臨床一般以偏癱或一側(cè)面癱發(fā)現(xiàn)患者腦梗，2010年7月和9月，兩例實行髖關(guān)節(jié)置換術(shù)患者，護士為給患者進行基礎護理時，發(fā)現(xiàn)患者四肢活動可，面部正常，但出現(xiàn)大便失禁，小便無感覺，當即報告醫(yī)生，懷疑患者有腦梗的可能，建議做CT，請神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生會診，結(jié)果顯示患者腦梗。這讓作為醫(yī)學門外漢的記者肅然起敬，一股敬佩之情油然而生。待我勝似親生女，服務周到冒得談。細心維護平安睡，反復巡查室內(nèi)床。爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房（）為響應衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》，加強我院臨床護理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。內(nèi)分泌科有幸成為第一批試點科室，這是院領(lǐng)導對我們的信任，是全科護士的驕傲。我們的工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優(yōu)質(zhì)的無縫護理服務，規(guī)范病房管理和基礎護理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”,而是竭盡所能辦好；病人有主訴時不說“沒事”；巡視病房的時候與患者相互溝通，了解病人的心理活動，多用疏導、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉(zhuǎn)化為有利于治療疾病的積極因素，通過美好的言語、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。堅持“以病人為中心”的服務理念，深入開展“以病人為中心”的整體護理，層層落實，切實做好基礎護理工作，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，提高患者滿意度。根據(jù)各班次工作量，修定崗位職責，做好彈性排班，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進。公開服務項目，讓患者知情、參與評價?！弊鳛橐幻o士，我深信豐碑無語，行勝于言。（省兒童醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”紀實大江網(wǎng)訊[徐旋、劉曉姝/文 傅瑞安/圖]報道：從19世紀克里米亞戰(zhàn)爭到新世紀的“非典”戰(zhàn)役，從護理鼻祖南丁格爾首次提出護理理論到現(xiàn)代護理學的“三分治療，七分護理”，“護理服務”一次又一次被提高到新的高度。都說良好的交流與溝通會讓人如沐春風，這個在春天里啟動的工作，帶給患兒及家屬們春天般的溫暖！周密安排不斷提高認識“醫(yī)院各部門應加強支持系統(tǒng)臨床一線優(yōu)質(zhì)病房的保障工作，確保臨床護理工作的完成和質(zhì)量實際改進和提高??”當羅佑吾院長鏗鏘堅定的聲音在“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房啟動工作動員大會”上回響，該院護理姐妹們也整裝待發(fā)。剛開展優(yōu)質(zhì)護理服務的時候，有些一線護士還有些畏難情緒，護理部和科室護士長們反復組織大家學習“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”實施方案，不斷提高護士的思想認識，增強護士們做好基礎護理工作的自覺性，很快地讓護士們意識到優(yōu)質(zhì)護理服務不止是說說而已，而是要認真做到實處，要讓患兒及家屬感受到的。精心護理群眾好評如潮“軒軒現(xiàn)在體溫較高，需要做物理降溫，我來給他做溫水擦浴，請軒軒爸爸、媽媽配合我一下??”“軒軒便后一定要注意清洗臀部，保持臀部皮膚清潔干燥，不然發(fā)生臀紅的話，會增加發(fā)生感染的機會??”“這藥是抗生素類，一天要用兩次，呆會兒我會再來巡視??”“謝謝，謝謝，謝謝??”軒軒因發(fā)熱、腹瀉伴輕度脫水在該院內(nèi)四科住院，為了讓軒軒早日康復，減少軒軒父母的擔心，優(yōu)質(zhì)護理服務小組的姐妹們在為軒軒做好日常護理工作工作的同時，或在床旁安慰軒軒的家長，或認真講解健康護理知識，或細心給予疾病指導，而當護士姑娘們每做完一項操作，軒軒的父母總會真摯地道上一句“謝謝”，護患之間、護士與家屬之間少了一份隔閡，多了一份親切。細節(jié)關(guān)注開展貼心服務自從開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”以來，每天守候在患兒床前為患兒及家屬們熱情服務的護理人員還有很多，他們親切地將新入院的患兒及家屬領(lǐng)進病房，并詳細地介紹醫(yī)院及科室環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責任護士，走進病房，整潔、平整的病床上鋪著可按季節(jié)交替更換的印有可愛圖案的床品，讓患兒及家屬愛不釋手；清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“睡醒了嗎，我來做晨間護理，幫您整整床鋪！”讓人覺得親切和藹；輸液時，護士詳細地告訴患兒家屬所用藥品的功效和使用目的，消除患兒家屬心中的茫然；檢查前，護士把檢查目的、需配合的注意事項一一告知，以減少患兒及家屬的恐懼；治療結(jié)束時，患兒娛樂活動室里循環(huán)播放著有趣的動畫片，圖書角里擺放著各類圖片、科普書籍及玩具等供患兒閱覽及娛樂，豐富患兒的文化生活；夜深了，護士來到患兒床前，為患兒一一蓋被，道聲晚安；營養(yǎng)食堂里，開辟了免費為示范病區(qū)患兒提供食物加工專區(qū)，方便患兒家屬烹飪營養(yǎng)餐；定期舉辦的“家長學?！崩铮純杭覍賯儗W習著家庭護理技巧、育兒小常識及疾病預防知識；出院了，一張張寫有科室咨詢電話和針對每位患兒有關(guān)治療、護理方面溫馨提示的“愛心聯(lián)系卡”遞在患兒家屬手中；回家了，還有貼心的電話回訪，優(yōu)質(zhì)的護理服務貫穿就診始終??“護士們?yōu)榱藗麊T辛勤日夜忙，戰(zhàn)士們把傷口養(yǎng)好重新拿起槍，雄赳赳氣昂昂的奔赴新戰(zhàn)場”，江西省兒童醫(yī)院護士姑娘們的歌聲在全國唱響《中國護士之歌》比賽中回響，動人的歌聲獲得全國十佳。早晨進入病房首先問候“您好，您休息得好嗎？”切實讓病人感受到了護士的關(guān)懷與體貼，對行動不便的病人，病區(qū)配有輪椅，病人的早晚餐都有人送。為提高護士工作的積極性，還開展每月“護士之星”的評選活動。從三月份開展優(yōu)質(zhì)服務以來，婦產(chǎn)一科全體護士牢記〝以病人為中心〞的服務宗旨、強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫到六心服務（愛心、耐心、細心、責任心、誠心、熱心）等方面不斷探索，以優(yōu)質(zhì)服務為目標，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作、朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。第二篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 展青春風采創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 展青春風采——市公管處96520舉報投訴受理中心“六大建設”推進青年文明號創(chuàng)建瀏覽次數(shù)：68 作者：交通局 發(fā)布時間：2009217 9:49:0096520舉報投訴受理中心是寧波市公管處的基層服務窗口之一，主要承擔受理全市道路運輸舉報投訴、出租車失物查找招領(lǐng)、出租車調(diào)度、故障車輛救援、公路“三亂”投訴等職能。一是抓好規(guī)范化建設，制度保建。二是抓好先進性建設，教育倡建。三是抓好人性化建設，服務促建。四是抓好技能性建設，業(yè)務助建。五是抓好標準化建設，典型導建。六是抓好特色性建設，活動宣建。第三篇：展巾幗風采展巾幗風采，推動秘書處工作再上新臺階（2011年10月17日）尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：大家好