【正文】 者的不同心理狀態(tài),不同要求進行針對性的交流與溝通。尤其是門診藥師,不僅要面對緊張的工作,還要面對各種心理狀態(tài)下的患者或者患者家屬,這種特殊的環(huán)境要求藥師有過硬的心里承受能力,才可以保持良好的工作狀態(tài)和旺盛的工作熱情。我們的工作雖然平凡，但意義重大?，F(xiàn)在居民平均外出就餐的次數(shù)明顯增多，大眾化已逐漸成為我國酒店市場的主流。優(yōu)質(zhì)服務是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務理念、提高服務質(zhì)量、規(guī)范服務操作、科學簡化服務流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。酒店的目標是向賓客提供最佳服務而盈利的，良好的飯店服務形象會給顧客留下深刻的印象，才能為酒店贏得更多的回頭客，達到酒店的預期盈利目標。從現(xiàn)代酒店員工服務現(xiàn)狀分析，酒店經(jīng)營中一再提到“服務質(zhì)量是企業(yè)的生命”，服務意識教育深入到每一位領導和員工，成為他們對客服務的前提。（1）優(yōu)質(zhì)服務對酒店員工的要求隨著員工對酒店經(jīng)營重要性的凸顯，越來越多的管理者意識到只有優(yōu)秀的員工才能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務。(3)優(yōu)質(zhì)服務對酒店服務質(zhì)量的要求優(yōu)質(zhì)服務特別強調(diào)服務質(zhì)量的整體性 酒店的優(yōu)質(zhì)服務是一個系統(tǒng)概念，可以說，它所構成的鏈條是非 常薄弱的，比起一般的服務，優(yōu)質(zhì)服務顯得更為脆弱。因為對于已經(jīng)打出名聲的提供優(yōu) 質(zhì)服務的酒店來說，客人中?？秃湍矫偷谋壤剂撕艽笠徊糠帧Ｒ虼?，它首先要求員工具備積極主動的服務意識，做到心誠、眼尖、心靈、腿勤、手快。馬斯洛的心理需求說分析過，每個人都會有5種心理需求，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求。周到、細致的服務需要的心里動機，就是把員工的服務和賓館的事業(yè)融洽在一起，才會產(chǎn)生高度的正面精神，服務才會表現(xiàn)出主動性和自覺性，了解客人的需求，產(chǎn)生有效的服務，才會眼觀六路耳聽八方，用眼睛去服務，用腦去想服務，用心用情去服務，用心服務應該體現(xiàn)在許多方面，例如當客人感到冷時，可以將空調(diào)溫度調(diào)高，或為客人主動送上披肩，看到客人在打噴嚏，應該將空調(diào)關上，為其遞上一杯開水，簡單的問候一下等。例如我們?nèi)龢琴F賓房的?？屠罾习澹驗樗?jīng)常來這里，所以是酒店的重要客人，他有許多和其他客人不一樣的習慣，比如:他有存在這里的茶葉，每次不用再問他喝什么茶；在餐前，他喜歡點餐前小吃拍青瓜和雞仔餅；他不喝飲料，不用問飲料；他晚上不喝茶，只喝白開水，不要為他倒茶水；點菜時，他每次必點蘿卜絲鯽魚湯和姜茸咸鮮曹白、麥皮包等；他點的菜如果很貴或有燕盞就要過藍單，免掉服務費；他的賬單每次都由他的司機來結。因此，這就要求員工要有較好的心理素質(zhì)，要有超常的忍耐力，遇到刁鉆的客人，就要有柔性、有耐心，真正做到賓客至上，服務第一。后來領班來幫忙點菜，他又說這菜不好，那個菜也不好，足足點了將近一個小時的菜，將領班難為了很久。以上就是我對優(yōu)質(zhì)服務的理解，所以作為一名酒店員工，我應以身作則，踐行優(yōu)質(zhì)服務。讓護士自己去充當病人，體驗病人的感受，同時加強與病人的溝通訓練，并安排責任組長以定期授課和查房的形式對低年資護士進行精神科常見疾病特點、臨床表現(xiàn)、病情觀察的要點、安全管理等方面的知識和技能進行講解，提高護士的理論水平，為精神科開展優(yōu)質(zhì)護理服務提供了有利的技術保證。真正做到對病人“細心，愛心，耐心，同情心，責任心”。在患者家屬探視室設有意見箱，并公示投訴電話，以方便家屬反饋意見。四、豐富健康教育的形式，促進病人康復護理部編制精神科常見疾病及常見癥狀的健康宣傳手冊，根據(jù)每個病人的需要，采用個性化的健康教育和集體健康教育相結合的方式對病人進行健康宣教。此外，病區(qū)還制定了病人分配表，由護士長來分配病人；使責任護士明確自己分管的病人，也使病人能夠知道自己的分管護士。一級病人護理記錄用文字描述性記錄，每天兩次。七、建立并完善科學的績效考核制度每個科室根據(jù)本科情況制定科學的績效考核制度，遵循多勞多得的原則，根據(jù)護士工作的數(shù)量，質(zhì)量，服務態(tài)度，病人滿意度，工作難度及解決疑難問題的能力，出勤率等分別在德、能、勤、績四個方面對護士進行績效考核，進行獎金分配。三、實施目標：遵循整體護理理念，從科學化和專業(yè)化護理著手，落實基礎護理責任，立足?？谱o理發(fā)展，切實改進臨床護理質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務形象。切實做好患者的基礎護理工作，特別是對危重患者、大手術后和生活不能自理的患者由護理人員提供周到的生活護理和基礎護理。按照廣東省《關于印發(fā)2009靜脈治療護理等安全質(zhì)量目標的通知》（粵衛(wèi)函[2009]609號），落實靜脈治療護理、傷口/造口/失禁護理、老年護理、新生兒護理/新生兒重癥監(jiān)護（NICU）、血液透析護理、糖尿病護理、骨科護理、助產(chǎn)?？谱o理、急診護理、成人/綜合ICU護理、手術室護理11個?？谱o理的安全質(zhì)量目標，杜絕護理糾紛，保證患者安全。（二）進一步加強醫(yī)院護理管理，積極探索護理管理體制和機制的創(chuàng)新。建立優(yōu)先臨床的激勵機制。逐步改善護士工作條件。（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。（五）落實工作責任，積極探索臨床護士管理模式的改革。（六）堅持預防為主的指導思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質(zhì)量管理體系。充分發(fā)揮各層級護理人員特別是護理組長和護士長在三級質(zhì)控中的作用，不斷完善?？谱o理指引和護理核心工作制度及對前線護士的持續(xù)教育訓練，形成護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。院領導班子成員參加動員大會，動員大會由林宜生副院長主持，肖壯偉院長作動員報告，護理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案，動員各科室積極參與，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”。護理部制定“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”病區(qū)質(zhì)量評價標準，并及時跟蹤、指導試點科室創(chuàng)優(yōu)活動開展情況。第五篇：優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)濟要發(fā)展，電力應先行”，供電公司承擔著為國民經(jīng)濟和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應與服務的基本使命。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當用電高峰時，當工作量較大時，當客戶對我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白。一線服務人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對每一位客戶，待人真誠，堅持原則地完成每天的工作。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦校闊┮膊辉偈锹闊?，困難也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務方向，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗，收獲友誼，收獲支持。思想不同，心態(tài)就會不同，心態(tài)不同，結果就會不同，每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的碩果。那么，如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務？我想我們供電企業(yè)的服務理念——“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對優(yōu)質(zhì)服務的最好詮釋。因此，我們的每個部門、每一名員工都必須有大局意識、憂患意識，在建設社會主義新農(nóng)村、新電力以及構建和諧社會、和諧電力活動中為地方經(jīng)濟的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務。４．不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。８．不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。３．供電方案答復期限：居民客戶不超過３個工作日，低壓電力客戶不超過７個工作日，高壓單電源客戶不超過１５個工作日，高壓雙電源客戶不超過３０個工作日。７．供電設施計劃檢修停電，提前７天向社會公告。國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”１．堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。５．統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月１０日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。９．建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構工作的重