【正文】 值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。 (4)強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 電子文檔： GLFA005 員工招聘 一、高層物業(yè)管理人員 大學(xué)本科以上學(xué)歷 ,持有物業(yè)管理上崗證 ,具有 5 年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) ,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作 ,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 四、安全管理部 大專 (或同等學(xué)歷 )，熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。 二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表 內(nèi)容見下表。 。 。 。 、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。 、入住、裝修手續(xù)。 。 、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。 ，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。 ，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備 24 小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在 5分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。 。 ，防止發(fā)生安全事故。 、校對(duì)及傳真工作。 、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于 1次）對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。 、法規(guī)，做到依法辦事。 。 。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。 ，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。 (7)《裝修人員管理規(guī)定》。 (3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。 (11)弱電技工崗位職責(zé)。 (19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。 (7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。 (15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。 (23)《物業(yè)管理 檔案建立工作程序》。 (31)《清潔管理工作程序》。 (7)《部門員工崗位月工作考核表》。 (4)裝訂精美。 (2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。 (9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。 (1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí)，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋裝清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。 (2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。 (4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過夜。 (6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動(dòng)火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。 (1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。 ，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡 (月卡或一次性卡 )進(jìn)入停車場(chǎng)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國(guó)家有關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。 物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā) 展機(jī)會(huì)，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。 物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼， 同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同 或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間，將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。 業(yè)務(wù) ① 級(jí) 業(yè)務(wù) ② 級(jí) 業(yè)務(wù) ③ 級(jí) 業(yè)務(wù) ④ 級(jí) 業(yè)務(wù) ⑤ 級(jí) 業(yè)務(wù) ⑥ 級(jí) 技術(shù)級(jí)：暫定 5個(gè)級(jí)別，分別包 括強(qiáng)電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請(qǐng)書。 (2)員工不能勝任本職工 作的。 二、個(gè)人儀表 員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈 及將鑰匙交回綜合管理部。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有 物業(yè)公司的放行條。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告 /告示等。如有錯(cuò)誤應(yīng)向綜合管理部報(bào)告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴(yán)重的將被解雇。 十五、鐘卡記錄 員工上下班必須打鐘卡。 十、曠工 員工未按公司規(guī)定辦理請(qǐng)銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。 六、員工出入通道 員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。 四、更衣柜 穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。 。 ，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。 經(jīng)理 ① 級(jí) 經(jīng)理 ② 級(jí) 經(jīng)理 ③ 級(jí) 經(jīng)理 ④ 級(jí) 經(jīng)理 ⑤ 級(jí) 經(jīng)理 ⑥ 級(jí) 經(jīng)理 ⑦ 級(jí) 部門經(jīng)理：暫定 7 個(gè)級(jí)別，分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合管理部。 三、體格檢查 員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢 將會(huì)每年進(jìn)行一次。 二、員工類別 員工的試用期為 1～ 3 個(gè)月。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。 每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。 隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。 ，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺，不得離開，不得 讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。對(duì)演習(xí)過 程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。 (4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。 (4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。 (2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況， 包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 (6)發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。 (3)安全管理員 24小時(shí)值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。 (2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在 1 至 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。建立事故應(yīng)急處理方案。 (7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 電子文檔： GLFA011 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案 一、公共設(shè)施設(shè)備管理 保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 (2)分類排序。 (5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。 (29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。 (21)《業(yè)戶入住工作程序》。 (13)《維修回訪制度》。 (5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。 (17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。 (9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。 (1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。 (5)《二次裝修管理規(guī)定》。 。 十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) 、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。 、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問題，查明原因，及時(shí)解決。 。 、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。 、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。 。 十三、維修工崗位職責(zé) 《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。 。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。 、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。 。 。 ，審批各部門辦公用品的購(gòu)置。 ，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫管理員合理貯存和使用保管。 。 ，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。 訓(xùn)內(nèi)容提綱 (略 )。 ：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物 業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)內(nèi)容。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。 大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。 高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 (3)出納員 名。 (2)工程管理部經(jīng)理 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 (4)主管 名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 (2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。 (2)建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。 (4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電 系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。 (7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 (12)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。 (4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。 (4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。采用“培訓(xùn) — 上崗 — 再培訓(xùn) — 再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。 追求 目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 電子文檔： GLFA003 物業(yè)管理要點(diǎn) 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。 為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。 三、三個(gè)重點(diǎn) 、誠(chéng)信待人 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科 學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。 (7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。 (7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。 (2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。 (10)負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。 (7)協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫存和保管使用工作。 (5)制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。 (2)綜合管理部經(jīng)理 名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 (4)業(yè)戶服務(wù)員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。 (7)外圍值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。 (5)空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 3年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作管理 、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。 中專以上文化，有 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 的工作態(tài)度。持有物業(yè)管理上崗證，有 2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表