服務(wù)大廳管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 辦事群眾申請(qǐng)預(yù)約服務(wù)，可以采取電話(huà)預(yù)約或上門(mén)預(yù)約等形式，便民服務(wù)大廳應(yīng)向廣大辦事群眾及社會(huì)各界公布預(yù)約服務(wù)的聯(lián)系電話(huà)?；蛘咴谙嚓P(guān)障礙消除后，主動(dòng)約請(qǐng)辦事群眾繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 （三）辦證人員采取現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)與限時(shí)辦理相結(jié)合，即，能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的一定要現(xiàn)場(chǎng)辦理，當(dāng)場(chǎng)不能辦理的，要說(shuō)明原因，并約定時(shí)間，對(duì)無(wú)故推諉、辦事拖沓，造成群眾怨言的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人和具體服務(wù)人員對(duì)服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù)分級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行逐級(jí)量化承擔(dān)責(zé)任，推行周清月結(jié)年考核，考核結(jié)果作為單位年度綜合目標(biāo)考核和單位主要領(lǐng)導(dǎo)年度考核的依據(jù)，作為干部評(píng)優(yōu)樹(shù)模、職稱(chēng)晉升和選拔任用的依據(jù)。 （二）按時(shí)上下班，因事要請(qǐng)假的要嚴(yán)格落實(shí)“ab”崗，即a崗為基本崗位制度，主要承擔(dān)各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，b崗為協(xié)助崗位，承擔(dān)自己本職崗位業(yè)務(wù)外，若出現(xiàn)a崗人員請(qǐng)假、出差不在崗時(shí)，由b崗人員承擔(dān)a崗人員的工作職責(zé)，并填寫(xiě)《ab崗責(zé)任制委托書(shū)》。 ，由于業(yè)務(wù)的需要急需辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，可通過(guò)電話(huà)方式預(yù)約相關(guān)辦稅服務(wù)人員，一般情況下工作人員應(yīng)按照辦事群眾預(yù)約的時(shí)間趕到便民服務(wù)大廳為辦事群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)。 （一）預(yù)約服務(wù)是指城建機(jī)關(guān)及其工作人員為避免辦事群眾產(chǎn)生重大損失或較大影響，接受辦事群眾的事先預(yù)約，在非正常工作時(shí)間為辦事群眾辦理急需辦理的業(yè)務(wù)事宜或應(yīng)辦事群眾要求事先約定工作時(shí)間為其辦理相關(guān)事宜的“便民服務(wù)”措施。辦事群眾按照書(shū)面告知的要求補(bǔ)充后，承辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理。對(duì)于因工作效率低下等主觀(guān)原因，未能在規(guī)定的工作時(shí)限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)或作出明確答復(fù)的，應(yīng)按照責(zé)任追究制度的規(guī)定追究承辦人員的直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （五）特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理，應(yīng)本著特事特辦，特事快辦的原則，在法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件允許的范圍內(nèi)盡快辦理。對(duì)于違反本制度規(guī)定的行為，應(yīng)予以批評(píng)教育和視情給予行政處理。如遇經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為辦事群眾聯(lián)系或指引到授權(quán)辦事的工作人員處。 （五）a崗責(zé)任人離開(kāi)崗位，未交代b崗責(zé)任人代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由a崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；b崗責(zé)任人在代行a崗責(zé)任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果，同a崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 二、ab崗工作制度 為提高辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，杜絕服務(wù)缺位、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。對(duì)不文明用語(yǔ)，且造成不良影響的，要進(jìn)行批評(píng)和教育，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，應(yīng)給予當(dāng)事人必要的行政處理?！? （四）對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)時(shí)說(shuō)。” 四、使用電話(huà)規(guī)范用語(yǔ) （一）來(lái)電找人時(shí)說(shuō)。 三、外出公務(wù)規(guī)范用語(yǔ) （一）見(jiàn)面時(shí)說(shuō)。 （四）手續(xù)（資料）需移交其他窗口辦理時(shí)說(shuō)。再見(jiàn)。請(qǐng)稍候。（1）不怠慢、頂撞、訓(xùn)斥辦事群眾；（2）不擅離職守、隨意走動(dòng)、串崗聊天；（3）不玩游戲機(jī)、聽(tīng)耳機(jī)、看與工作無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)和上網(wǎng)查看與工作無(wú)關(guān)的信息；（4）不嘻笑打鬧、大聲喧嘩；（5）不在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食；（6）不亂扔雜物、隨地吐痰；（7）不在服務(wù)大廳開(kāi)展下棋、打牌等娛樂(lè)活動(dòng)；（8）不從事與工作無(wú)關(guān)的其他事情。 四、崗位紀(jì)律規(guī)范 遵守
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