服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(存儲版)
【正文】 看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。服務(wù)員的基本職責(zé)是： （1）迎接和招呼顧客 （2）提供各種相應(yīng)的服務(wù) （3）回答顧客的問詢 （4）為顧客解決困難 （5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒 （6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復(fù)。其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時預(yù)備好為賓客服務(wù)。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，時刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱?？蛻舨皇谴壬萍?，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢。第一個，接受對方。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇1讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。來有迎聲、問有答聲、去有送聲。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。就像是金教授所講的3個原則。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實現(xiàn)人生價值。 所以，學(xué)會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1