服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ccreating（創(chuàng)造）。 eexcellent（出色）。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹(shù)立高度的顧客意識(shí)，顧客是酒店的真正老板，顧客至上應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：態(tài)度決定一切。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。 而自尊又包含以下幾方面： 尊重自己的事業(yè)，熱愛(ài)自己的本職工作。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng)。那就要做到lsquo。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這四到非常重要。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)，其尊重就放在第一位。第三個(gè)，贊美對(duì)方。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。 服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。 服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。 二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé) 服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客
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