服務大廳管理制度-免費閱讀
【正文】 未完成工作任務，檔案資料丟失，出現(xiàn)一次扣5分。 （八）加強對預約服務工作的考核，對工作上敷衍塞責，或者借口拒絕受理的，應當按照城建責任追究制度的相關規(guī)定追究當事人的直接責任和有關領導的領導責任。如責任人確有特殊情況不能受理辦事群眾預約服務的，應及時向部門分管領導報告，由部門分管領導另行指派他人代理。 （六）責任追究。但辦事群眾要求以書面形式告知的，承辦人員應填寫《業(yè)務事項告知單》交辦事群眾，并對所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時限作詳細說明。 （八）工作標準。 （三）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件明確辦事時限或承諾辦理時限的，按照規(guī)定時限完成。 （六）工作標準： 咨詢首問受理率應達100％。 （二）首問責任人必須使用文明用語，熱情接待來訪者或接聽來電，認真聽取情況了解其需求，并及時受理，引導辦事群眾辦理相關業(yè)務。因特殊原因不能及時交代的，b崗責任人應當主動頂崗。 （五）對辦事人員反映的困難與問題，在不違反法律、法規(guī)和上級機關有關規(guī)定且在其職權范圍的前提下，努力做到事事有回音、件件有落實。” （六）通話結束時說?！? （三）找人不在時說?！皩Σ黄?，按照政策規(guī)定，這個我們不能辦理，請諒解”。 （六）收取現(xiàn)金時說：“收您元”，找還零錢時說：“找您元，請您點一下”。 （二）核對資料、繪圖、填寫證件、開具發(fā)票時說“請稍候”。這是我應該做的。請問…… 別著急，請慢慢講。服務大廳工作人員必須按照“一窗式”管理服務要求，在承諾的時間內，為辦事群眾辦結所涉及的相關業(yè)務要求。 三、服務質量規(guī)范 言行舉止文明得體。 按規(guī)定配戴服務標牌。首問人必須負責為辦事群眾答疑或指引，不得以任何借口推諉； 遵守一次性告知制度。 五、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范 服務大廳必須保持整潔明亮，無痰跡、無紙屑雜物，物品擺放有序。謝謝您。主動招呼“您好。 （五）辦理完畢時說。 （二）檢查、了解情況時說?！? （二）接電話時說?！? （五）向外打電話時說。 （二）承辦人從受理到辦理，實行全程服務，全程協(xié)調，全程負責，一包到底。即ab崗，當a崗因故不在崗時，b崗自動頂崗，及時辦理一般性事務和緊急公務。xxx與xxx為ab崗，xxx與xxx互為ab崗，xxx與xxx互為ab崗。 （五）首問責任人不得以任何借口對來訪、來電者置之不理，或推諉首問責任。 四、限時辦結制度 為提高便民服務大廳工作效率，強化服務崗位責任，特制定本制度。 （七）工作要求： 業(yè)務事項的辦理時限，劃分為即辦事項和非即辦事項。 （一）一次性告知制度是指辦事群眾到服務大廳辦理、咨詢城建職責范圍內的業(yè)務事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理業(yè)務事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項的制度。 （四）遇到辦事群眾對所辦事項的相關手續(xù)、資料不清楚，以及對相關法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果即時告知當事人。 （三）
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