服務(wù)大廳管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 未完成工作任務(wù)，檔案資料丟失，出現(xiàn)一次扣5分。 （八）加強(qiáng)對(duì)預(yù)約服務(wù)工作的考核，對(duì)工作上敷衍塞責(zé)，或者借口拒絕受理的，應(yīng)當(dāng)按照城建責(zé)任追究制度的相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。如責(zé)任人確有特殊情況不能受理辦事群眾預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)向部門分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)另行指派他人代理。 （六）責(zé)任追究。但辦事群眾要求以書面形式告知的，承辦人員應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)事項(xiàng)告知單》交辦事群眾，并對(duì)所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時(shí)限作詳細(xì)說明。 （八）工作標(biāo)準(zhǔn)。 （三）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件明確辦事時(shí)限或承諾辦理時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)限完成。 （六）工作標(biāo)準(zhǔn)： 咨詢首問受理率應(yīng)達(dá)100％。 （二）首問責(zé)任人必須使用文明用語，熱情接待來訪者或接聽來電，認(rèn)真聽取情況了解其需求，并及時(shí)受理，引導(dǎo)辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。因特殊原因不能及時(shí)交代的，b崗責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)頂崗。 （五）對(duì)辦事人員反映的困難與問題，在不違反法律、法規(guī)和上級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定且在其職權(quán)范圍的前提下，努力做到事事有回音、件件有落實(shí)。” （六）通話結(jié)束時(shí)說?！? （三）找人不在時(shí)說?！皩?duì)不起，按照政策規(guī)定，這個(gè)我們不能辦理，請(qǐng)諒解”。 （六）收取現(xiàn)金時(shí)說：“收您元”，找還零錢時(shí)說：“找您元，請(qǐng)您點(diǎn)一下”。 （二）核對(duì)資料、繪圖、填寫證件、開具發(fā)票時(shí)說“請(qǐng)稍候”。這是我應(yīng)該做的。請(qǐng)問…… 別著急，請(qǐng)慢慢講。服務(wù)大廳工作人員必須按照“一窗式”管理服務(wù)要求，在承諾的時(shí)間內(nèi)，為辦事群眾辦結(jié)所涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)要求。 三、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 言行舉止文明得體。 按規(guī)定配戴服務(wù)標(biāo)牌。首問人必須負(fù)責(zé)為辦事群眾答疑或指引，不得以任何借口推諉； 遵守一次性告知制度。 五、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范 服務(wù)大廳必須保持整潔明亮，無痰跡、無紙屑雜物，物品擺放有序。謝謝您。主動(dòng)招呼“您好。 （五）辦理完畢時(shí)說。 （二）檢查、了解情況時(shí)說。” （二）接電話時(shí)說?！? （五）向外打電話時(shí)說。 （二）承辦人從受理到辦理，實(shí)行全程服務(wù)，全程協(xié)調(diào)，全程負(fù)責(zé)，一包到底。即ab崗，當(dāng)a崗因故不在崗時(shí)，b崗自動(dòng)頂崗，及時(shí)辦理一般性事務(wù)和緊急公務(wù)。xxx與xxx為ab崗，xxx與xxx互為ab崗，xxx與xxx互為ab崗。 （五）首問責(zé)任人不得以任何借口對(duì)來訪、來電者置之不理，或推諉首問責(zé)任。 四、限時(shí)辦結(jié)制度 為提高便民服務(wù)大廳工作效率，強(qiáng)化服務(wù)崗位責(zé)任，特制定本制度。 （七）工作要求： 業(yè)務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，劃分為即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)。 （一）一次性告知制度是指辦事群眾到服務(wù)大廳辦理、咨詢城建職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項(xiàng)的制度。 （四）遇到辦事群眾對(duì)所辦事項(xiàng)的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，以及對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果即時(shí)告知當(dāng)事人。 （三）
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