服務(wù)大廳管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)懲戒、行政處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （四）遇到辦事群眾對(duì)所辦事項(xiàng)的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，以及對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果即時(shí)告知當(dāng)事人?！稑I(yè)務(wù)事項(xiàng)告知單》一式一份，由窗口人員受理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)填寫(xiě)交給辦事群眾。 （一）一次性告知制度是指辦事群眾到服務(wù)大廳辦理、咨詢城建職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項(xiàng)的制度。嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理時(shí)限辦理各相關(guān)業(yè)務(wù)，及時(shí)辦結(jié)率達(dá)95%以上。 （七）工作要求： 業(yè)務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，劃分為即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)?？梢蕴崆暗囊獱?zhēng)取提前辦理。 四、限時(shí)辦結(jié)制度 為提高便民服務(wù)大廳工作效率，強(qiáng)化服務(wù)崗位責(zé)任，特制定本制度。 首問(wèn)事項(xiàng)辦結(jié)率應(yīng)達(dá)95％以上。 （五）首問(wèn)責(zé)任人不得以任何借口對(duì)來(lái)訪、來(lái)電者置之不理，或推諉首問(wèn)責(zé)任。 （三）對(duì)辦事群眾咨詢或申請(qǐng)辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)屬于首問(wèn)責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事情，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按相關(guān)制度規(guī)定當(dāng)即解答辦事群眾所咨詢的事項(xiàng)或接受辦理申請(qǐng)的相關(guān)業(yè)務(wù)。xxx與xxx為ab崗，xxx與xxx互為ab崗，xxx與xxx互為ab崗。b崗責(zé)任人在頂崗期間，同時(shí)做好本崗和a崗主要工作，并兼有a崗的職責(zé)權(quán)利，對(duì)執(zhí)行a崗工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。即ab崗，當(dāng)a崗因故不在崗時(shí)，b崗自動(dòng)頂崗，及時(shí)辦理一般性事務(wù)和緊急公務(wù)。 （六）對(duì)來(lái)辦事或來(lái)訪人員一律做到一張笑臉相迎，一句你好問(wèn)候，一杯熱茶請(qǐng)喝，一張椅子請(qǐng)坐。 （二）承辦人從受理到辦理，實(shí)行全程服務(wù)，全程協(xié)調(diào)，全程負(fù)責(zé)，一包到底。“再見(jiàn)?！? （五）向外打電話時(shí)說(shuō)?！巴静辉诨蛩ㄋ┤サ胤搅?，有事需要轉(zhuǎn)告嗎?！? （二）接電話時(shí)說(shuō)。 （四）辦事結(jié)束離開(kāi)時(shí)說(shuō)。 （二）檢查、了解情況時(shí)說(shuō)。 （八）工作中出差錯(cuò)時(shí)說(shuō)。 （五）辦理完畢時(shí)說(shuō)。 （三）發(fā)現(xiàn)資料不全、內(nèi)容不完備時(shí)說(shuō)。主動(dòng)招呼“您好。請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。謝謝您。請(qǐng)?jiān)彙? 五、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范 服務(wù)大廳必須保持整潔明亮，無(wú)痰跡、無(wú)紙屑雜物，物品擺放有序。 遵守“八不準(zhǔn)”制度。首問(wèn)人必須負(fù)責(zé)為辦事群眾答疑或指引，不得以任何借口推諉； 遵守一次性告知制度。對(duì)辦事群眾態(tài)度謙和，熱情周到，行為規(guī)范，禮貌待人，談吐文雅，舉止大方； 使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，做到“三個(gè)一樣”：生人熟人一樣；忙時(shí)閑時(shí)一樣；標(biāo)準(zhǔn)條件一樣。 按規(guī)定配戴服務(wù)標(biāo)牌。 二、儀容、儀表規(guī)范 按規(guī)定穿著統(tǒng)一制發(fā)的服裝上崗，服裝必須成套穿著，不準(zhǔn)混穿。 三、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 言行舉止文明得體。凡辦事群眾進(jìn)入服務(wù)大廳，第一個(gè)接洽服務(wù)對(duì)象的工作人員為首問(wèn)人。服務(wù)大廳工作人員必須按照“一窗式”管理服務(wù)要求，在承諾的時(shí)間內(nèi)，為辦事群眾辦結(jié)所涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)要求。 嚴(yán)格遵守《十條禁令》。請(qǐng)問(wèn)…… 別著急，請(qǐng)慢慢講。很抱歉。這是
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