【正文】 方法推行持續(xù)改進(jìn)； ②為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)； ③使組織的每個成員都將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為目標(biāo)； ④為下一步的持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)性和可測量的目標(biāo)； ⑤肯定持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果并予以通報 (表揚、獎勵 )。 任何使用資源將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為過程。 八項質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績的框架，其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功。 1．質(zhì)量管理原則的內(nèi)容 (1) 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客 當(dāng)前的和未來的需滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 (7)基于 事實的決策方法 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 文件的類型： ①質(zhì)量手冊； ②質(zhì)量計劃； ③規(guī)范； ④指南； ⑤程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣； ⑥記錄。形式主義、應(yīng)付認(rèn)證，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 ⑧第二次內(nèi)審，尋找質(zhì)量 管理體系運行中的不足，制定糾正措施，跟蹤實施，進(jìn)一步 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 27 頁 完善質(zhì)量管理文件。 注 2：“固有的” (其反又是“賦予的” )就是指存在于某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 注 3：對形成的產(chǎn)品 (3． 4， 2)是否合格 (3． )不易或不能經(jīng)濟地進(jìn)行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性 (3． 5． 1)。 （ ） 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 (3． 1． 2)。 二、質(zhì)量管理體系文件編制原則 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 27 頁 ①各層次的文件應(yīng)分布合理； ②從整體考慮，注重全面控制； ③與質(zhì)量有關(guān) 的各項活動都應(yīng)處于受控狀態(tài)。 ①最高管理層有效介入； ②小組成員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)； ③具備一定的管理經(jīng)驗； ④能代表各有關(guān)部門。 ②注意文件的可操作性，用詞要準(zhǔn)確，不使用可能引起誤解的語言，盡可能定量描述。 ② 范圍 ●本程序規(guī)定了質(zhì)量管理體系文件控制的原理和方法； ●本程序適用于與質(zhì)量有關(guān)的所有文件，其中有組織自己制定的，也有外購的或顧客提供的。 ⑤工作程序 ●明確記錄的控制范圍； ●給出各種記錄的保存期限及保管要求； ●規(guī)定記錄的標(biāo)識和檢索方法； ●對記錄的收集和傳遞作出規(guī)定； ●對記錄的填寫提出總體要求； ●明確記錄的歸檔范圍及歸檔手續(xù)； ●明確借閱手續(xù)； 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 27 頁 ●對記錄的銷毀作出具體規(guī)定。 ②范圍 ●本程序規(guī)定了采取糾正措施的步驟和方法； ●本程序適用于針對不合格品和不合格項的糾正措施的制定和實施。 ③術(shù)語 ●預(yù)防措施等。 ⑤工作程序 ●明確 內(nèi)部審核范圍、頻次； ●明確審核準(zhǔn)則； ●明確審核方案的策劃和審批要求； ●明確審核方案的主要內(nèi)容； ●明確審核員的資格條件及要求； ●如何任命審核組長、成立審核組； 中國最大管理資源中心 第 27 頁 共 27 頁 ●如何進(jìn)行任務(wù)分工； ●明確編寫檢查表的原則、內(nèi)容格式及有關(guān)要求； ●首次會議由誰主持、哪些部門或人員參加、對會議內(nèi)容和記錄有何要求； ●如何實施現(xiàn)場檢查、采用何種方法檢查； ●現(xiàn)場檢查汜錄及不合格報告的內(nèi)容與填寫要求； ●如何召開審核組會議； ●如何對審核情況進(jìn)行匯總分析； ●末次會議由誰主持、哪些部門或人員參加、對會議記錄和內(nèi)容有何要求； ●審核報告由誰組織編寫、誰審批； ●明確審核報告的內(nèi)容； ●規(guī)定審核報告的發(fā)放范圍和通常的發(fā)布日期； ●對糾正措施的實施情況及其效果如何進(jìn)行跟蹤和驗證； ●對各項質(zhì)量記錄的填寫、傳遞和保管作出具體規(guī)定。 ②范圍 ●本程序規(guī)定了內(nèi)部審核實施的步驟方法； ●本程序適用于對組織內(nèi)部審核進(jìn)行控制； ③術(shù)語 ●內(nèi)部審核等。 5．預(yù)防措施控制程序 ①目的 ●對預(yù)防措施識別、制定和實施進(jìn)行有效的控制； ●消除產(chǎn)生問題的潛在原因，防止發(fā)生不合格。 ⑤工作程序 ●不合格品的分類； ●分別規(guī)定各階段所產(chǎn)生的不合格品如何進(jìn)行識別、記錄、有效隔離； 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 27 頁 ●發(fā)生不合格品后如何通知有關(guān)部門； ●不同類別的不合格品分別由誰組織評審，哪些部門及人員參加如何評審； ●如何依據(jù)評審結(jié)果對不合格品進(jìn)行處置； ●對不合格品的處置方法有哪些； ●對糾正后的產(chǎn)品如何進(jìn)行再驗證； ●如何實施讓步處理、如何與顧客或相關(guān)機構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)； ●對拒收的采購產(chǎn)品如何與供方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)； ●對交付和開始使用的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)不合格后，如何采取措施； ●對各項 質(zhì)量記錄的填寫、傳遞和保管作出具體規(guī)定。 ②范圍 ●本程序?qū)τ涗浀臉?biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置等作出了具體規(guī)定； ●本程序適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有的記錄的管理。 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 27 頁 ⑥相關(guān)與支持性文件 列出與本程序有關(guān)的相關(guān)文件和 (或 )支持性文件。 ① 對文件進(jìn)行批改； ② 與編寫小組成員討論。 ①過程被識別和確定； ②過程被批準(zhǔn)； ③ 過程更改處于控制中。 內(nèi)容包括： ● 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； ● 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? ● 質(zhì)量管理體系過程相互作用的表述。 注 2：術(shù)語“ conformance”是同義的 , 但不贊成使用。服務(wù)的提供可涉及，例如： —— 在顧客提供的有形產(chǎn)品 (如維修的汽車 )上所完成的活動； —— 在顧客提供的無形產(chǎn)品 (如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表 )上所完成的活動； —— 無形產(chǎn)品的交付 (如知識傳授方 面的信息提供 )； —— 為顧客創(chuàng)造氖圍 (如在賓館和飯店 )。 注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 第 3 部分 重要術(shù)語和定義 （