【正文】 L的滿意度均處于首位；另外，通過對消費者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者對 ITMALL的綜合滿意度遠遠高于第 二位的 3C連鎖店，而從各因素滿意度。20xx年 9月 28日信息產(chǎn)業(yè)部在京授予天津等 9個城市為國家首批國家電子信息產(chǎn)業(yè)基地，進一步奠定了天津 IT產(chǎn)業(yè)在國家的先導地位。另外，其優(yōu)越的購物環(huán)境，健全的配套設(shè)施，規(guī)范的布局結(jié)構(gòu)，而且其統(tǒng)一的品牌形象使得中 44 國消費者形成高端消費的印象，使得 IT MALL的展示功能較強，從而對廠商的品牌形象形成一定的張力。另外，作為 IT MALL，其最大的特點就是多業(yè)態(tài)，時代數(shù)碼廣場規(guī)劃二座高層塔樓提供商務(wù)酒店 /酒店式公寓 43 與寫字樓功能，以徹底發(fā)揮高價值商務(wù)增值功能。數(shù)碼廣場內(nèi)各層均設(shè)有各類餐飲設(shè)施，為進駐商戶、消費者以及外地客商提供便捷的餐飲服務(wù)；便利店、冷飲店、十元店和 IT會所為消費者、商戶提供休閑場所。 ? 綜合業(yè)態(tài)優(yōu)勢 榮華時代廣場囊括了商務(wù)寫字樓、四星級商務(wù)酒店、數(shù)碼廣場三類商業(yè)模式，能夠為客戶和消費者提供購物、餐飲、培訓、娛樂、住宿、休閑等全方位服務(wù)。 數(shù)據(jù)來源 榮華 .時代 20xx， 09 另外，榮華時代廣場另外兩個主體分別提供商務(wù)辦公和住宿功能，也成為時代數(shù)碼廣場的有益補充。 適應上述戰(zhàn)略定位，榮華時代提出了以下三點發(fā)展策略： 表 9 榮華時代發(fā)展策略 發(fā)展策略 具體內(nèi)容 連鎖經(jīng)營 通過連鎖經(jīng)營拓展業(yè)務(wù)區(qū)域，產(chǎn)生規(guī)模效應 38 協(xié)同發(fā)展 時代數(shù)碼廣場將同代理商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商結(jié)成策略聯(lián)盟，共同發(fā)展 標準服務(wù) 改變 IT賣場在業(yè)界的“房東”形象，努力打造完善的廠商、代理商、消費者服務(wù)體系 數(shù)據(jù)來源 榮華 .時代 20xx， 09 2) 品牌定位 榮華時代廣場屬于繼街邊店、電子集貿(mào)市場之后新興的第 三代 IT商業(yè)賣場，其最大的特點就是多業(yè)態(tài)，并且首創(chuàng)了“一心”、“二塔”、“三功能”和“四中心”的品牌定位。該項目由已成功在中國北京、上海、廣東、江蘇等地開發(fā)多個地產(chǎn)項目的榮華國際投資股份有限公司投資約 10億元人民幣。 — — 天津 IT市場處于成長期，未來走向成熟階段 對原廠和經(jīng)銷商的調(diào)查研究表明，評價天津 IT市場處于成長期的比例最高，同時，根 據(jù)天津與其他城市人口、經(jīng)濟等的對比數(shù)據(jù)分析 (見下表 )，也可以看出，天津的 IT市場總體規(guī)模嚴重偏低，究其原因，除了受到北京 IT市場的輻射作用影響外，天津 IT賣場的數(shù)量少和總面積空間小局限了城市 IT市場容量的正常發(fā)展，這也是一個不可忽視的重要影響因素。 — — 行業(yè)和企業(yè)信息化建設(shè)方興未艾，需求持續(xù)增長 行業(yè)和企業(yè)信息化建設(shè)是帶動計算機市場增長的直接動力。 表 5 區(qū)域 IT市場規(guī)模及天津所處的地位 (單位：億元 ) 地域 20xx年 20xx年天津 IT市場所占比例 華北 % 山東 % 北京 % 天津 / 數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 20xx， 08 同樣作為直轄市的北京和天津，其 IT市場的規(guī)模差距較大，除了經(jīng)濟和消費能力方面的因素外，北京和天津的 IT市場所處階段不同也是造成差距的重要因素。對此，賽迪顧問研究發(fā)現(xiàn)，在中國的城市化進程中，城市設(shè)施的進步和城市居民人口膨脹的直接后果是注意力向城市中心集中，城區(qū) MALL將是中國城市化的產(chǎn)物。 圖 17 IT廠商與 IT MALL各種業(yè)務(wù)合作模式的選擇比例 18%9%7%27%39%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%聯(lián)營專賣 鼓勵品牌加盟 全資專賣 提供優(yōu)惠政策 其它數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 20xx， 09 備注：縱軸 選擇比例 橫軸 業(yè)務(wù)合作模式 圖 18 渠道商與 IT MALL各種業(yè)務(wù)合作模式的選擇比例 30 15%12% 11%9%4%23%26%0%5%10%15%20%25%30%聯(lián)營專賣店 加盟專賣店與下級渠道商合資入駐獨立入駐旗艦店鼓勵下級渠道商進駐其他數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 20xx， 09 備注：縱軸 選擇比例 橫軸 合作模式 全球成熟的 IT MALL模式 IT MALL作為 SHOPPING MALL的一 個重要分支，具備 MALL的幾個基本特點： 1) 它是一組零售商店以及有關(guān)的商業(yè)配套設(shè)施的群體組合； 2) 它的組成商業(yè)群體的各個單體商店所提供的商品和服務(wù)大部分屬于選購品性質(zhì)； 3) 各單體商家自己經(jīng)營商品，可以形成獨特的經(jīng)營風格、可以突出自有品牌； 4) 各組成要素可以形成高度的專業(yè)化分工，即：業(yè)主（ MALL的所有者，一般為房地產(chǎn)商），專業(yè)負責融資和商業(yè)物業(yè)開發(fā)；專業(yè)商業(yè)發(fā)展商（管理者），受業(yè)主委托，專業(yè)負責整個商業(yè)物業(yè)的統(tǒng)一規(guī)劃（如市場定位、商品和服務(wù)布局規(guī)劃等）和統(tǒng)一管理；各單體店（經(jīng)營者）則負責在管 理者的統(tǒng)一規(guī)劃和管理下獨自運營。 調(diào)研還顯示，在對目前 IT銷售終端不足之處評價中，有 45％的原廠認為傳統(tǒng) IT賣場管理 不規(guī)范， 15％的原廠認為傳統(tǒng)終端沒有實現(xiàn)優(yōu)勢互補，另有 11％的原廠認為 3C連鎖渠道策略過于強硬。 圖 10 消費者對百貨商場因素滿意度分布 % %% %%%%%%%%%%%%%%%%價格檔位 信譽質(zhì)量 產(chǎn)品類別 價格便宜 促銷活動 售后服務(wù) 配套設(shè)施 管理規(guī)范數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 20xx， 09 備注：縱軸 滿意度 橫軸 因素 調(diào)研顯示，原廠對于百貨商場的 出貨量、產(chǎn)品價格、新品上市速度、配套設(shè)施等方面滿意度較低。 圖 6 渠道商對 3C連鎖店因素滿意度分布 % %% % %%%%%%%%%%%%%附加成本出貨量產(chǎn)品競爭力新品上市速度品牌傳播店內(nèi)服務(wù)管理配套設(shè)施 購物環(huán)境數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 20xx， 09 備注：縱軸 滿意度 橫軸 因素 品牌專賣店 調(diào)研顯示，消費者對于品牌專賣店的價格、促銷活動、配套設(shè)施等因素滿意度最低。 19 圖 2 原廠對傳統(tǒng) IT賣場因素滿意度分布 % %% %%%%%%%%%%%%%%%購物環(huán)境 配套設(shè)施 品牌傳播 附加成本新品上市速度產(chǎn)品價格出貨量數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 20xx， 09 備注：縱軸 滿意度 橫軸 因素 調(diào)研顯示，渠道商對于傳統(tǒng) IT賣場的購物環(huán)境、店內(nèi)服務(wù)管理、配套設(shè)施等方面滿意度最低。店面數(shù)量的增加帶來了管理復雜度的 指數(shù)增加和資金的缺口。 作為一種直接面對用戶的高效銷售模式， IT連鎖店既能全方 位地充分滿足用戶購買IT產(chǎn)品的各種心理需求，又能給廠商直接反饋第一手的市場信息，甚至還可以覆蓋到行業(yè)市場，獲取足夠的利潤空間。 整合 IT行業(yè)資源， 改變 傳統(tǒng)的行業(yè)化、專業(yè)化的經(jīng)營模式 ，走大眾化、商業(yè)化道路，將 IT產(chǎn)品的銷售 與連鎖經(jīng)營渠道優(yōu)勢結(jié)合起來， 為廠商打造 高 效 的 IT零售品牌形象平臺， 為用戶提供服務(wù)與形象全面升級的 IT產(chǎn)品購物環(huán)境， 已成 為 家電連鎖 經(jīng)營模式轉(zhuǎn)換的一 個方向 。隨著傳統(tǒng)的家電連鎖店和百貨商場紛紛向 IT產(chǎn)品領(lǐng)域進軍，以及 IT MALL這種新興 IT終端的逐漸興起和成長，電腦城將面臨一場優(yōu)勝劣汰的變革和重新洗牌的過程。因此，為了徹底改變賣場的經(jīng)營環(huán)境， 90年代末期，隨著一座座高樓大廈在鬧市區(qū)拔地而起，高大、寬敞、明 亮的電腦城逐步取代了早期的專業(yè)市場，成為中國電子賣場快速發(fā)展和走向成熟的重要標志。 專業(yè)市場 上世紀 90年代初期，中國各地的 IT市場正處于高速發(fā)展時期，各大 IT產(chǎn)品集散中心蓬勃發(fā)展，銷售 IT產(chǎn)品的店鋪數(shù)量急劇擴張。但在 4－ 6級城市，百貨商場將與品牌專賣店一起，作為主要的 IT終端之一，發(fā)揮最大的市場滲透的作用。目前，北京市 12 營業(yè)面積在 1萬平方米以上的 65家百貨商場中，銷售 IT產(chǎn)品的百貨商場有 55家。 20xx年之后，隨著 1－ 3級城市 IT市場逐漸趨于飽和，品牌專賣店逐漸向區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等4－ 6級城市滲透，主要集中在電子一條街，且以臨街門市的形式出現(xiàn)。同時，一種新興的 IT終端 —— IT MALL在中國悄悄破殼而出。 IT賣場的管理、規(guī)范性、購物環(huán)境、規(guī)模等方面 取得了較大改善和發(fā)展。為了改進市場環(huán)境， IT賣場進入它的初級階段—— 專業(yè)市場階段。這一時期， IT產(chǎn)品屬于領(lǐng)先者 (領(lǐng)導者 )的奢侈消費品，披著神秘的面紗并且具備昂貴的價格和豐厚的利潤， IT產(chǎn)品高檔消費概念占據(jù)市場的主導， IT終端在特定的消費群體下零散生存，并 6 不具備規(guī)?；l(fā)展的大環(huán)境。同時， IT的應用局限于少數(shù)大型行業(yè)用戶。 1 中國 IT 銷售終端發(fā)展趨勢白皮書 賽迪顧問股份有限公司 于二零零五年九月 2 引言 近年來，隨著 IT供應鏈的逐漸成熟，在 IT市場競爭加劇和應用模式升級的同時，國內(nèi) IT賣場的價值也得到進一步的凸現(xiàn)。 3 第一章、中國 IT銷售終端的歷史沿革 .................................................................5 （一） 80年代前：大客戶直銷時代， IT渠道和終端不具備孕育環(huán)境 ...............5 （二） 80年代： IT產(chǎn)品高檔消費概念主導下，渠道為王， IT終端零散生存 .....5 （三） 90年代：“產(chǎn)品制勝、渠道先行”概念盛行， IT終端發(fā)展如雨后春筍 ........6 （四） 21世紀： IT產(chǎn)品大眾化趨勢下， IT終端占據(jù)舉足輕重的地位 ................8 第二章 中國主 流 IT銷售終端發(fā)展現(xiàn)狀 ............................................................10 主要結(jié)論： .................................................................................................10 （一）品牌專賣店 .......................................................................................10 （二）百貨商場 ..........................................................................................11 （三）傳統(tǒng) IT賣場 .......................................................................................12 （四） 3C連鎖店 .........................................................................................14 第三章、中國 IT終端的發(fā)展趨勢 ......................................................................18 （一）目前銷售終端的功能缺失 ..................................................................18 （二）理想 IT終端的愿景 .............................................................................27 理想的 IT終端愿景 ..................................................................................27 全球成熟的 IT MALL模式 .......................................................................30 （三）中國 IT MALL第一案 天津市時代數(shù)碼廣場 ........................................31 市場背景 ...............................................................................................31 案例簡介 .......................................................