【正文】 測量、顧客信息的處理等。 . 顧客電話投拆由 各業(yè)務(wù)部門 記錄并反饋給主管部門和相關(guān)責(zé)任部門。 a) 對法規(guī)規(guī)定的監(jiān)視測量設(shè)備，應(yīng)對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定校準(zhǔn)或檢定，并保存其結(jié)果與標(biāo)識(shí)； b) 對上述設(shè)備，如無標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)規(guī)定校準(zhǔn)規(guī)程，并實(shí)施校準(zhǔn)并保持記錄； c) 發(fā)現(xiàn)裝置不符合要求時(shí)，應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評估，同時(shí) 應(yīng)對受其影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)措施； d) 在搬運(yùn)、維護(hù)、存儲(chǔ)期間防止裝置受損或失效； 用軟件進(jìn)行監(jiān)視測量 時(shí)，應(yīng)在初次使用前確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力； e) 通過配置管理來控制監(jiān)視和測量 的相關(guān)測試工具、用例 。 . 顧客財(cái)產(chǎn) a) 公司的顧客財(cái)產(chǎn)包括 項(xiàng)目啟動(dòng)至交付前顧客提交項(xiàng)目組使用、管理的一切資源，適宜時(shí)可能包括： ⑴軟件，包括商業(yè)現(xiàn)貨； ⑵開發(fā)工具； ⑶開發(fā)環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； ⑷測試和運(yùn)行數(shù)據(jù)； ⑸接口及其規(guī)格說明； ⑹硬件； ⑺知識(shí)產(chǎn)權(quán)，機(jī)密和專利信息，包括規(guī)格說明 . b) 主管部門 應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證顧客財(cái)產(chǎn)，登記于《顧客財(cái)產(chǎn)登記 /變更 /交付單》，并在交付產(chǎn)品時(shí)一起交付給顧客。 . 生產(chǎn)與服務(wù)提供過程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證時(shí)，公司應(yīng)對任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)。 . 采購信息 a) 在與供方溝通前，主管部門應(yīng)確保對采購（外包）的要求明確、適宜。 要保持更改的評審記錄。 . 設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)所策劃的安排（見 ）進(jìn)行系統(tǒng)的評審，以便： a) 評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求（達(dá)到目的）的能力； b) 識(shí)別任何問題，采取必要的措施。 應(yīng)保持合同評審及其更改的記錄。 . 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審 . 責(zé)任部門應(yīng)評審與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)的要求。責(zé)任部門應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品相關(guān)活動(dòng)的復(fù)雜程度、相應(yīng)崗位的重要性、員工的工作能力、所需的各種資源，編制必要的作業(yè)指導(dǎo)性文件，以確保： . 針對具體的產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目或合同實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策 劃； . 以適合公司運(yùn)作的形式，提供策劃的輸出（策劃結(jié)果），包括質(zhì)量計(jì)劃。 基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)滿足產(chǎn)品與相應(yīng)法律法規(guī)要求。 . 提供培訓(xùn)與其它機(jī)會(huì)使各類人員能力滿足需求。 . 內(nèi)部溝通 最高管理者采取以下方式進(jìn)行 公司各部門之間、不同層次之間的內(nèi)部溝通： a）發(fā)布文件、通知、召開會(huì)議； b）利用內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)； c）利用公司內(nèi)部刊物。 總經(jīng)理助理： a) 主管 軟件開發(fā)部 ； b) 組織和召集項(xiàng)目管理小 組，對相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行評審和決策； c) 總經(jīng)理委派的其它工作。 b) 體系變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)策劃調(diào)整，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 . 管理者應(yīng)保證在公司各層次溝通，調(diào)配公司整體資源，以滿足 顧客要求。為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作提供客觀證據(jù)。 . 本公司部分軟件和系統(tǒng)集成的開發(fā)、維護(hù)、工程施工為外包過程，按手冊 條款采購過程進(jìn)行控制。 . 軟件服務(wù)（ software service） 實(shí)施與軟件產(chǎn)品有關(guān)的活動(dòng)、工作或義，例如軟件開發(fā)、維護(hù)和運(yùn)行。 . 活動(dòng)（ activity） 有關(guān) 任務(wù) （ tasks）的集合。 . 本手冊在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，不斷修改 和完善，其修改狀態(tài)由第 1 章 手冊說明 修改狀態(tài)： E/0 ??依次表示，手冊換版時(shí)用 ??依次表示版本號(hào)，手冊的控制按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 公司地址： 云南省大理經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)生物藥園區(qū) 4 號(hào)路以南 郵政編碼： 671000 聯(lián)系電話： 0872217228 219888 216063 2176686 傳 真： 08722135886 公司網(wǎng)址： Email: 第 章 質(zhì)量手冊發(fā)布令 修改狀態(tài)： E/0 發(fā) 布 令 為建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系，提高公司產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意，本公司依據(jù)GB/T1900120xx idt ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)編制了《質(zhì)量手冊》。 公司歷年來，開展了較多的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)，已完成近 400 項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目，是大理州最具施工經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)力量的實(shí)施單位。 主要負(fù)責(zé)公司行政、后勤、人 力規(guī)劃、倉庫管理及售后服務(wù)監(jiān)察工作。 聯(lián)系電話：08722189555 技術(shù)服務(wù)部： 人員編制 15 人， 負(fù)責(zé)公司的技術(shù)支撐、售后服務(wù)，承接行業(yè)服務(wù)、服務(wù)總包、信息化建設(shè)方案咨詢服務(wù)等。 一、公司的組織機(jī)構(gòu)： 公司由 九 個(gè)部門、 98 名員工、辦公及經(jīng)營面積 6500 平方米。多年來不斷努力、積極向上，公司業(yè)績逐年遞增，開展計(jì)算機(jī)軟 件研發(fā)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及技術(shù)服務(wù)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、智能化樓宇系統(tǒng)、網(wǎng)站建設(shè)、維修業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)軟硬件銷售、辦公設(shè)備銷售、數(shù)碼產(chǎn)品銷售；業(yè)務(wù)涉及煙草、金融、商業(yè)、衛(wèi)生、稅務(wù)、旅游、黨委政府、部隊(duì)以及眾多企事業(yè)單位，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，是一家技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)策劃、網(wǎng)站建設(shè)、系統(tǒng)集成、軟件研發(fā)、設(shè)備銷售的專業(yè)計(jì)算機(jī)服務(wù)公司。 聯(lián)系電話 ： 08722195678 3） 商用 體驗(yàn)店 位于人民街與龍溪路交叉口，金熙賓館一樓。 綜合管理服務(wù)部： 編制 9 人 主任 1 人；副主任 1 人；人力規(guī)劃管理主辦 1 人；行政后勤管理主辦 1人；倉庫管理主辦 1 人；倉庫庫管員 1 人；服務(wù)監(jiān)察主辦 1 人；服務(wù)監(jiān)察員 2人。十年多來，公司扎根滇西，從最初的煙草服務(wù)做起，逐步將公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，注重員工職業(yè)道德教育，建立起了一個(gè)團(tuán)結(jié)、守信、朝氣隊(duì)伍。 3） 根據(jù)用戶需要進(jìn)行培訓(xùn)，與用戶建立質(zhì)量聯(lián)系，并定期訪問用戶，實(shí)施跟蹤服務(wù)。 . 說明 . 本手冊為受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布執(zhí)行，各部門均應(yīng)遵守手冊的規(guī)定。 這 些 術(shù) 語 與《 GB/T1900020xx idt ISO 9000:20xx》無沖突。 . 軟件產(chǎn)品（ software product） 一組計(jì)算機(jī)程序、規(guī)程以及可能的相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。同時(shí)采用適用的外來標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、文件等所規(guī)定的準(zhǔn)則和方法； d）提供必要的資源和信息，對體系過程進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析； e) 實(shí)施必要的措施，使體系過程達(dá)到預(yù)期要求，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 . 記錄控制 制定并實(shí)施《記錄控制程序》對記錄的標(biāo)識(shí)、保存、檢索、 保留和處置做出規(guī)定。 . 業(yè)務(wù)人員應(yīng)對市場進(jìn)行調(diào)研，預(yù)測或與顧客直接溝通，把顧客明示的與隱含的、當(dāng)前的與未來的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量要求。應(yīng)確保： a) 質(zhì)量管理體系是一個(gè)協(xié)調(diào)并可操作的整體，通過實(shí)施達(dá)到滿足顧客要求并持續(xù)改進(jìn)。 . 公司管理層其它成員的職責(zé)和權(quán)限 副總經(jīng)理： a) 主管 項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、客戶部、店面經(jīng)營部 、技術(shù)服務(wù)中心和大客戶部； b) 組織和召集項(xiàng)目管理小組，對相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行評審和決策； c) 總經(jīng)理委派的其它工作。其職責(zé)包括： a）確保建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系所需的過程； b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c）確保在全公司提高滿足顧客要求的意識(shí)； d）就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜代表公司對外聯(lián)絡(luò)。在確定培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)考慮： 1）用于軟件 、系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)工程產(chǎn)品 /項(xiàng)目的開發(fā)和管理所需求的符號(hào)表示法、設(shè)計(jì)方法、特殊程序語言、工具、技術(shù)和計(jì)算機(jī)資源方面的需求； 2）針對各類產(chǎn)品應(yīng)用的特殊領(lǐng)域的技能和知識(shí)、以及其它主題（如項(xiàng)目管理）的需求； 3）持續(xù)監(jiān)控和評價(jià)軟件及系統(tǒng)集成項(xiàng)目開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)所采用的技術(shù)，以便確定是否需要更新員工的技能。其中支持設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的軟件工具可能包括： 1）工具，如分析、設(shè)計(jì)和開發(fā)、配置管理、測試、項(xiàng)目管理、文檔編 制、代碼創(chuàng)建或生成的工具； 2）應(yīng)用開發(fā)和支持環(huán)境（系統(tǒng)、工具軟件及硬件）； 3）知識(shí)管理、互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)； 4）網(wǎng)絡(luò)工具，包括安全、備份、防病毒、防火墻； 5）幫助桌面和維護(hù)工具； 6）存取控制； 7）軟件庫； 8）運(yùn)行控制工具，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)管理、存儲(chǔ)工具； 9） ERP 系統(tǒng)。 . 產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)是產(chǎn)品形成并提交給顧客的全過程。 責(zé)任部門通過分析整理，在相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)性文件中制定需求流程規(guī)范。合同變更時(shí)，主管部門應(yīng)修改相關(guān)文件并通知相關(guān)部門和人員。責(zé)任部門應(yīng)確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出： a) 滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要求； b) 給出采購和服務(wù)的適當(dāng)要求； c) 規(guī)定對產(chǎn)品安全和正常使用所必須的產(chǎn)品特性，包含產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。應(yīng)評審更改對產(chǎn)品造成的影響。 e) 為特定項(xiàng)目選擇供方時(shí)，應(yīng)考慮其在項(xiàng)目產(chǎn)品生存周期內(nèi)持續(xù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力。應(yīng)在受控條件下進(jìn)行，適宜時(shí)受控條件應(yīng)包括： a) 有關(guān)人員應(yīng)明確產(chǎn)品和服務(wù)的特性與質(zhì)量要求； b) 引用必要的作業(yè)指導(dǎo)性文件； c) 使用適宜的設(shè)備和監(jiān)視測量裝置（包括軟件）； d) 對過程的 監(jiān)視和測量； e) 產(chǎn)品放行、交付及交付后服務(wù)的要求； f) 對提供給顧客的數(shù)據(jù)特別應(yīng)注意符合保密的要求； g) 對數(shù)據(jù)庫應(yīng)特別關(guān)注數(shù)據(jù)安全及防病毒措施。 對系統(tǒng)集成產(chǎn)品的組成部分（含硬件設(shè)備等）應(yīng)記錄其唯一性編號(hào)標(biāo)識(shí)并列入配置管理以實(shí)現(xiàn)必要的追溯要 求。適宜時(shí)公司的監(jiān)視和測量裝置包括： a) 用來測試軟件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和測試用例； b) 軟件工具（如用來模擬系統(tǒng)和環(huán)境、收集績效、資源利用和覆蓋信息的工具） c) 產(chǎn)品測試軟件和硬件 d) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、測量設(shè)備 e) 應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控、測量設(shè)備 . 主管部門制定監(jiān)視和測量裝置檢定、校準(zhǔn)、評估、升級(jí)、更新計(jì)劃，并實(shí)施。 . 顧客信息包括： a）專訪顧客與市場調(diào)查； b）顧客的信息反饋，包括投拆； c）媒體有關(guān) 報(bào)導(dǎo) ； d）同行的有關(guān)信息。 . 過程的監(jiān)視和測量 a) 公司在質(zhì)量管理體系實(shí)施中，結(jié)合不同過程的特點(diǎn)，采取不同方法對體系過程進(jìn)行 監(jiān)視，并在必要和可行時(shí)進(jìn)行測量，以證實(shí)過程是否能實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果；必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施最終確保產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。 . 不合格產(chǎn)品控 制 根據(jù)《不合格品控制程序》以識(shí)別和控制不合格產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹茫乐蛊浞穷A(yù)期的使用。 . 糾正措施 根據(jù)《糾正與預(yù)防措施控制程序》，對不合格進(jìn)行識(shí)別，并分析產(chǎn)生不 合格的原因，采取糾正措施，防止不合格再發(fā)生。 . 責(zé)任部門應(yīng)對相關(guān)數(shù)據(jù)確定、收集、分析，以證實(shí)有效并對其實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。 b) 公司為顧客提供的服務(wù)按各業(yè)務(wù)部門編制的作業(yè)指導(dǎo)性文件中相關(guān)要求實(shí)施監(jiān)視和測量。主管部門應(yīng)策劃適合公司及市場要求的獲得這些信息的方式和內(nèi)容，并定期評審。 . 總則 . 組織策劃并實(shí)施以下方面所需的測量、分析和改進(jìn)過程： a) 證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)符合性； b) 確保質(zhì)量管理體系符合性； c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性。 . 產(chǎn)品防護(hù) 對產(chǎn)品實(shí)施必要的防護(hù)確保安全交付給顧客。 公司應(yīng)對這些過程做出安排，適用時(shí)包括： a）為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b）設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； c）使用特定的方法和程序； d）記 錄的要求； e）再確認(rèn)。 c) 與采購（外包）需求相關(guān)的信息適宜時(shí)包括： ⑴采用的標(biāo)準(zhǔn)（包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、通信協(xié)議、體系結(jié)構(gòu)規(guī)范、編碼標(biāo)準(zhǔn)等）； ⑵程序文件和 /或要求供方遵循的作業(yè)指導(dǎo)書； ⑶開發(fā)環(huán)境描述（