【正文】 ◎交談常用的謙敬語 謙敬語是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。 稱年齡敬辭可用高壽（對老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對女性）等。 稱年齡 —— 虛度ＸＸ。 請別人提意見 —— 請指教、請賜教。 沒有親自迎接 —— 失迎、有失遠(yuǎn)迎。 祝賀 —— 恭賀。祝您愉快！祝您一路平安！ （三）應(yīng)答禮貌用語 不必客氣。實(shí)在對不起。 本章重點(diǎn)講述生活中最常用、 最通行的禮儀形式，是人們天天在實(shí)踐，天天在使用的禮節(jié)形式。在只有兩個(gè)人的場合，或雖有多人在場但只有兩人存在某種關(guān)系的情況下，注目禮的作用不很明顯，或者說不宜使用，因?yàn)檫@種情況下的注目無異于盯視，已經(jīng)失去了它本來的作用，這時(shí)應(yīng)采用其他禮節(jié)形式。因?yàn)檫@都是一種問候，一種禮節(jié)的表示！我國常常用“吃過飯了嗎？”來打招呼，這種問候語，外國人聽了很不理解，以為你要請他吃一頓呢，今天這種問候使用得越來越少了。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。握手時(shí)，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套去掉。如一個(gè)人面對人數(shù)眾多的人，相見時(shí)則不可能一一握手，可以用點(diǎn)頭禮、注目禮、招手禮代替。在結(jié)婚典禮上，新人要向家長、主婚人、來客等三鞠躬。鼓掌時(shí)，目視受禮者，動(dòng)作要文雅、自然，不應(yīng)過分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應(yīng)注意自己的身份，不可忘形失態(tài)，影響公共秩序。長輩對晚輩，吻一下晚輩的前額即可，西方國家男女之間也通行此禮。步行要走人行道， 橫過馬路要走橫道線，騎車要走慢車道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不并行，嚴(yán)禁闖紅燈，聽從交通警察的指揮。常 言說：“有理不在言高。乘車不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人的衣服，必須帶上車的，要招呼別人注意，并放到適當(dāng)?shù)牡胤?。少年兒童對青年以上的營業(yè)員可以稱阿姨、叔叔。 調(diào)換商品，應(yīng)當(dāng)斟酌情況，能換則換，不應(yīng)當(dāng)換的則不可強(qiáng)求?？磻蜻t到最好在幕間再入座，入座時(shí)身體要下俯，要向所經(jīng)過的觀眾道歉，說一聲：“對不起。馬克思認(rèn)為：“需要贊揚(yáng)和崇拜是藝術(shù)家的天性。 演出將結(jié)束時(shí)，不要提前起立退場，這會(huì)導(dǎo)致全場混亂，對演員十分不禮貌。碰著他了，說聲“對不起”。熱情洋溢的啦啦聲，會(huì)使他們清醒頭腦，振奮精神，很快進(jìn)入良好的競技狀態(tài)，賽出自。入場應(yīng)先排隊(duì)購票，有秩序地進(jìn)場，如果遲到，應(yīng)當(dāng)盡量不影響其他觀眾。 中途沒有非常情況，不要離場，必須離開時(shí)，要等幕間，看電影不要在情節(jié)緊張、熱烈時(shí)離場。觀看已經(jīng)看過的影劇，不要在下邊講解、介紹、評論；熱戀中的青年，應(yīng)當(dāng)自重，注意端莊，在公共場合過分親昵，是不文明的，會(huì)遭人們的白眼。 進(jìn)影劇院 要提前幾分鐘到場，對號(hào)入座。 對態(tài)度不好的營業(yè)員，最好早一點(diǎn)離開，必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心，冷靜地講道理、說情況，實(shí)在不行的，可以向其領(lǐng)導(dǎo)反映，請求幫助解決。如果不合適，或者只是想看看，則不必麻煩營業(yè)員拿來了。站立車廂時(shí)要扶好站穩(wěn)，以免剎車時(shí)碰著、踩著別人，碰了別人要道歉。我們應(yīng)當(dāng) 自覺養(yǎng)成注意公共衛(wèi)生的文明美德。道路是最基本的公眾場合，一個(gè)人單獨(dú)行路的機(jī)會(huì)比較多，所以能不能自覺地講究行路的規(guī)則，尤其能反映一個(gè)人修養(yǎng)水準(zhǔn)的高低。 行接吻禮應(yīng)當(dāng)注意身份和接吻的形式。 ◎鼓掌禮 鼓掌禮是在公眾場合常用的一種較熱烈的禮節(jié)。 在追悼會(huì)上，向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱最敬禮。賓主之間，作為主人，對 到來的客人，不論男女、長幼，均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。一般人為表示進(jìn)一步親 近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。 握手禮看似簡單，實(shí)則有很多講 究，必須掌握好，以免失禮?！辈⒉涣钊烁杏X在敷衍。學(xué)校上課，教師走進(jìn)教室，學(xué)生應(yīng)全體起立并向老師行注目禮 —— 目視老師并成立正姿勢， 目送老師走上講臺(tái)，直至老師還禮。 第二部分：日常生活禮儀 日常常用禮節(jié) (1) 日常生活禮儀對人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。打擾了。 （二）告別禮貌用語 再見。 贈(zèng)送東西 —— 奉送。 許多時(shí)未見 —— 久違。 請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。 稱住處 —— 寒舍、舍下、蓬蓽等。 自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好， 內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽的語言也是蒼白的、乏味的。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。 ”可見，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問題、解決問題的能力。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，而且感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺。隨著人類社會(huì)的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公 關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語言活動(dòng)。而這些稱呼在家庭中或親朋好友之間使用，反會(huì)產(chǎn)生親昵的效果；三是青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團(tuán)伙”之嫌。在社會(huì)活動(dòng)中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。 ◎職務(wù)稱謂 職務(wù)稱謂就是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱 呼。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對方，一般宜以號(hào)相稱。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)?。恰?dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動(dòng)中的一種基本禮貌。歐美人表示無可奈何時(shí)常聳肩，或同時(shí)抬起雙手前臂翻開手掌，有時(shí)還要搖搖頭。當(dāng)急躁的時(shí)候會(huì)拍大腿、拍桌子或捶頭。 歐美人常以“擁抱”“親吻”來表示告別之情。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動(dòng)幾下也 表示這個(gè)意思。男人常搓下 巴或撫弄胡須。 ６．安靜 在人多的場合若需安靜，往往手掌伸開，掌心向下，由上向下慢慢揮動(dòng)。在正式場合男士樂不可支時(shí)會(huì)仰身大笑，女士常常掩口而笑，因?yàn)榕總円浴靶Σ宦洱X”為美。 （二）體態(tài)語 體態(tài)語指憑借身體的動(dòng)作或表情來表達(dá)某種意思、情緒的無聲語言。 ２．指點(diǎn)手勢 在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動(dòng)。好的肢體語言不僅可以很好地 表情達(dá)意，而且可以以優(yōu)雅動(dòng)人的體態(tài)，給人的視覺以美好的感覺，產(chǎn)生“此時(shí)無聲勝有聲”的作用。 微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強(qiáng)硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國希爾頓旅館總公司董事長康納 ?希爾頓５０多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？” 微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。從對方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動(dòng)和意向。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會(huì)使對方感到尷尬。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。 眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會(huì)自覺不自覺地從眼神中流露出來。 ５．直臂式 需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。 ２．前擺式 如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客做向右“請”的手勢時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體１５厘米，并不超過軀干的位置時(shí)停止。 （一）規(guī)范的手勢 規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸 直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以１４０176。但這種姿勢會(huì)使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。 ４．其他坐姿 有的人，在同要好的親友交談時(shí)，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠。所以觀察對方落座動(dòng)作，分析對方的心境、性格時(shí)，要考慮多種因素。 （三）不同坐姿的 心態(tài) 坐的動(dòng)作和姿勢多種多樣。 二郎腿一般被認(rèn)為是一種帶有不嚴(yán)肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。 ５．后點(diǎn)式 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。 穿高跟鞋的走姿 由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。 （二）變向走姿 變向走姿是指在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時(shí)，采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 ◎走姿穩(wěn)健 走姿是一種動(dòng)態(tài)美。分開時(shí)，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。 （二）服務(wù)崗位中的幾種站姿 １．規(guī)范站姿（如前文介紹）。 臂垂。 ◎站姿自然 站姿是人的一種本能。所以，崇尚禮儀對促進(jìn)人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會(huì)自覺地提高，匡正缺點(diǎn)，成為一個(gè)道德高尚的人。 一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會(huì)形象，使自己在激烈的市場競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化高度發(fā)達(dá)的今天，禮儀將更加受到人們的重視。不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求他人按照自己的愛好和習(xí)慣來行事。他們甚至在個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，也還要講究“慎獨(dú)”。別人向他們投來的冷眼，他們或視而不見，或置若罔聞，或麻木不仁?！本褪钦f只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。因?yàn)槿伺c人之間是有差異的，對規(guī)范的認(rèn)識(shí)態(tài)度也會(huì)有差異。與禮貌的關(guān)系是沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌。這個(gè)時(shí)候，“禮”就已經(jīng)變成了他們生命的一部分，完全不能割裂，也不會(huì)割裂了。其實(shí)，禮儀就是規(guī)定了一條人們該走的固定的軌道，或者說，為人們的社會(huì)生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。 而要對人表示尊重，就必須約束自己。我國素有“禮儀之邦”的美稱，早在20xx多年前，就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮”。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 現(xiàn)代禮儀教案 中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。 禮儀在實(shí)施過程中，包含施禮者和受禮者的雙向情感交流，充滿著人情味，這種人情味最主要體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重?！笨鬃拥乃^“己所不欲，勿施于人”，就是尊重禮儀的基本信條。如奏國歌時(shí)要起立，行注目禮；參加宴會(huì)時(shí)要穿晚禮服等。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 所以，無論何時(shí)何地，他們都會(huì)以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游铩? 禮節(jié)是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。 任何一個(gè)規(guī)范都帶有約束性，都不可能指望得到全體社會(huì)成員的一致認(rèn)可和自覺遵守。古人云：“敬人者，人恒敬之。這些人，在大庭廣眾之中，卻“旁若無人”，如入無人之境。在與人的交往中，他們有時(shí)寧可把“自尊”放在第二位，也不會(huì)對別人無理，表現(xiàn)出一種“虛懷若谷”的高尚境界。其次，還要尊重他人的愛好和習(xí)慣。 禮儀具有約束性，禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深 入，更易于被人接受?？傊?，一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。一個(gè)人講究禮儀，會(huì)使自己心胸豁達(dá)，謙虛誠懇，遵守紀(jì)律、樂于助人。 綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會(huì)成員的精神需求和物質(zhì)需求；是國家、民族興旺發(fā)達(dá)，文明進(jìn)步的標(biāo)志；是全體社會(huì)成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映；是優(yōu)秀社會(huì)風(fēng)尚的有力說明。 優(yōu)美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地參與形體訓(xùn)練，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習(xí)慣，達(dá)到自然美與修飾美的最高境界。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。兩腳可分可并。 在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。 軀挺。 行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。 由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)注意防止。對男性而言，更有“坐如鐘”一說。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ４．屈直式 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌 著地，并在一條直線上。 重疊式還有正身、側(cè)身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。 ６．重疊式