【正文】 有的各項重要的和相當穩(wěn)定的心理特征的總和。 禮儀是約定俗成 (2) 尊重是人的一種美德。 “自尊”，是個人為了獲得他人的尊重而產生的一種積極的心態(tài)，人需要來自他人的尊重包括：接受、承認、關心、賞識、地位、名譽、威望等等。沒有尊重就沒有禮儀。 禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關系。 禮儀，對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調人際關系，促進人類社會的發(fā)展具有積極的作用?？墒?，卻很少有人去認真、仔細地思 考過，他們怎樣才能成長為那樣具有風度和氣質、且待人彬彬有禮的人呢？ 其實，那些人之所以在人群中顯得與眾不同，顯得耀眼，全是因為 他們獨有的人格魅力，那是一種由內而外散發(fā)出來的韻味，而“知禮”便是促成這種魅力的重要因素。 禮儀是屬于社會的，社會之外無所謂禮儀。隨著社會的發(fā)展進步，這種禮儀方式也就失去了其社會基礎。” 可見，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。 禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復的生活實踐中形成的，并通過某種風俗、習慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。 現在我們對于禮儀的認識，接受了西方的平等尊重的觀點，即對人的普遍尊重，包括對人的個性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。社會是由人組成的，人們在社會發(fā)展過程中，自然形成不同的社會群體，我是社會生活中的一員。正是因為他們注意一些禮儀上極為細小的問題，才獲得意想不到的收獲。 一般而言與禮儀相關的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節(jié)、禮儀 。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人， 鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 尊重，包括自尊和尊重他人。一個人有了自尊，才有上進心，才有自信、自強，進而才會有能力、有本領和有成就。常言說“你敬我一尺，我敬你一丈”，就是說在你對別人尊重的時候，也會得到別人的尊重。通常是指人的尊嚴、價值和品格。自古以來，禮儀就被人們高度重視。 禮儀是塑造形象的重要手段。 在激烈的市場競爭中，各個市場主體之間為了自身利益，必然不斷產生矛盾。比如婚禮，可以教育新婚夫婦忠于愛情，互敬互愛，尊敬老人，和睦 鄰里。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。 （一）規(guī)范的站姿 頭正。 腿并。 這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。 這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。 肩平。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜，不過不同 的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。 ３．前行轉身步 在前行中要拐彎時，要在距所轉方向遠側的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉過全身，然后邁出另一腳。有這種毛病的人，要訓練自己，注意在行進時一定保持踝、膝、髖關節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。 兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。 ８．重疊式 重疊式也叫“二郎腿”或“標準式架腿”等。 ３．前交叉式 小腿前伸，兩腳踝部交叉。一般地說： 同自己熟悉要好的親友會面時，性格開朗的人，落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時，個性文靜的人，落座時動作小而輕緩。 舉止禮儀的標準 (3) ３．張腿坐與并腿坐 男子張開雙腿而坐，表示個性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強的自信和支配欲。在人體語言中，人的軀干、四肢、手勢、面部五官各具特點，都可以作為表情的工具，顯示出不同的心態(tài)。以左腳為支撐身體的主要支點。作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 美國心理學家艾伯特 ?梅拉比安把人的感情表達效果總結了一個公式：感情的表達＝語言（７％）＋聲音（３８％）＋感情（５５％），這個公式是否科學合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時能夠恰如其分地表現出人的內在感情。 在人與人之間進行交流時，目光的交流總是處于最重要的地位。 在集體場合，開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”?；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流 露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。目光語言是千變萬化的，但都是內心情感的流露?？梢宰约簩χR子練習，一方面觀察自己的笑的表現形式，更要注意進行心理調整，想象對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。寓義為：“好！”、“第一！”等。 ３．捻指手勢 捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下 晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。撫摩頭 頂的方式在國外要留心當地的習俗，泰國把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。在欣賞文體節(jié)目時，也可鼓掌喝彩。在正式的場合，或進行表決時，則要舉手表示。如今人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點頭告別。 １３．道歉 如果是禮節(jié)性的道歉可以點點頭、欠欠身、或招招手。因恐懼而求饒，常是抱頭。我們的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場合、不同的情況，在使用稱謂時無不入幽探微，絲毫必辨。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。一般用于在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。 稱別人的親屬時，加“令”或“尊”?，F在我們在日常生活中，使用親屬稱謂時，一般都是稱自己與親屬的關系，十分簡潔明了，如爸爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。 用專業(yè)技術職務稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。鄰居按輩數稱呼，如對長輩可稱“大爺” 、“叔叔”、“老伯”等。在人際關系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用。 ◎交談的作用 交談是一門藝術，而且是一門古老的藝術。在現實生活中，我們經?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結怨結仇，操刀動斧，釀成生活悲劇。認真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法。盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。”（劉勰《文心雕龍》）有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。它可以使互不相識的人樂中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 于相交；可以使初次見面的人很快親近起來；請求別人時，可使人樂于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時， 可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務時，使人樂于合作；在服務工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評別人時，可以使對方誠懇接受。 見解可用高見、高論等。 托人辦事 —— 拜托。 （四）謙敬歡迎用語。 拜別 —— 告辭、拜辭。 ◎交談時的禮貌用 語 （一）問候禮貌用語 您好。這是我應該做的。是我的錯，對不起。養(yǎng)成一種非常自然的禮節(jié)習慣，使我們的禮儀水平產生一個新的飛躍。在路上、車上或其他公共場合遇到熟人，應當主動向對方打個招呼，也叫致意。 雙方距離較遠，或不便寒喧、點頭時，可以行招手禮 —— 舉起一手同時注目微笑。握手的時間以三至五秒為宜，關系親近的當然可以長時間相握。 誰先伸手也是必須注意的。不然，你伸出手去，對方沒有反應，那是很尷尬的。彎曲度數越大，禮節(jié)越重。 擁抱禮的方式是雙方相對，雙臂張開，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對方的左肩背部，左手稍微抱持對方的腰部，有時手可以輕輕地拍一拍對方的背部，頭部向左，口稱“歡迎”、“你好”等，然后二人交換一下姿勢，向對方右側再行擁抱禮。與女子相見時，行吻手禮，即女子把手伸出，手掌向下，對方向前輕輕接住女方手指前端，在手背上吻一下。 （二）保持道路衛(wèi)生 保持環(huán)境衛(wèi)生是人類健康生活的需要，講究公共衛(wèi)生是每一個人應當具備的起碼公德。 ◎乘車 探親訪友、上下班、假日游玩，免不了要乘電車或公共汽車。 到站前，提前向車門移動，下車時要按次序下，注意扶老攜幼。當營業(yè)員正忙于接待別的顧客時，要耐心等待一下，不要急不可待 地高聲叫喊，指手劃腳或手敲柜臺。 買過商品離開時，不要忘記向為你提供服務的營業(yè)員道一聲“謝謝”。必要時可以請服務員幫助解決。演出中出現差錯失誤，不應噓噓起哄，在適當的時機給以更熱烈的掌聲，這掌聲，體現了對演中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 員的體諒，是對演員的愛護和培養(yǎng)。 ◎看球 球賽是一種競爭激烈的體育活動，比賽過程中高潮迭起的 場面，揪著每一個觀眾的心，球員們高超的技藝，教練員臨場斗志，給觀眾帶來滿足和享受，運動員勇敢頑強的斗志和良好的體育作風，使觀眾從中受到鼓舞和教育。叫好加油聲要適度，瘋狂的叫，使人感到刺耳，顯得粗俗。 對領先一方的精彩表演，要以熱烈的掌聲給以激勵，使他們發(fā)揮得更好。 （一）入場 觀看球賽雖不像到劇場那樣刻意修飾儀表，但也應當服裝整潔。所以，在 我們觀劇時，對精彩的表演，要經常報以熱烈的掌聲，表達對演員的尊重和激勵。 觀看時，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說話。 到影劇院以前，應穿上整潔、莊重的服裝，女士可畫淡妝，噴香水，男士也應當稍作修飾。對易污、易損商品要輕拿輕放，萬一污損了，就應當買下來，或者賠償。到商店購物，要尊重營業(yè)員的勞動，要體諒營業(yè)員的辛苦，盡量減少對營業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語言。 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 候車要先看清站牌和行車方向，然后排隊候車，不要“夾塞”，也不要往車道上擠，上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要扶助一下，上車后不爭先恐后地找座位，要往車廂中間走動。自覺地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動。 還 有一些國家和地區(qū)，在親吻首領、長輩時，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態(tài)度。 ◎接吻禮 接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。 日本國禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對方行鞠躬禮時，應 當還以鞠躬禮。 日常常用禮節(jié) (2) ◎鞠躬禮 鞠躬禮 是比較隆重的禮節(jié)，在現代生活中，可以說是最重的禮節(jié)之一。上下級之間，應等上級主動伸手后，下級再伸手。握手的力度，對男子可以稍重些，對女子則應輕柔。告別、送行也常用招手禮，不過這時招手應當多招幾下，甚至直到客人遠去，并且還可以揮動帽子、手帕等表示深情?；卮鹨蚕喈敽唵?，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的。據說中世紀人們?yōu)榱吮硎居押?，雙方見面時先伸出手掌，示意手中沒有武器，逐漸沿襲，形成一種最常用的基本禮節(jié)形式。 第二部分：日常生活禮儀 日常生活禮儀對人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨 和愉悅。謝謝您的好意。午安。 中途辭別 —— 失陪。 歡迎客人 —— 歡迎光臨。 求人解答 —— 請問。 自謙辭： 稱姓名 —— 草字、敝姓等。 交談常用的謙敬語主要有以下幾種： （一）謙敬稱呼用語 稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領導、老首長、老伯、大叔、大娘等。 （三）言之有禮 交談時要講究禮節(jié)禮貌。 交談禮儀的基本要求 (2) ◎交談的技巧 （一）言之有物 交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。 （二）互相尊重的原則 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學到很多有用的知識，“與君一席談，勝讀十年書”就是對交談意義深刻的總結。交談的藝術性體現在：盡管人人都會，然而效果卻大不一 樣。所以，強化語言方面的修養(yǎng)，學習、掌握并運用好交談的禮儀，是至關重要的。 當前，使用稱謂應注意以下幾點： 一是不能把剝削階級道德觀念當成社會新潮流，如稱“掌柜的”、財主”、“馬夫”、“少爺”等。 職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當作稱謂，如“李老師” 、“趙大夫”、“劉會計”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。 稱別人的親屬時和對別人稱自己的親屬時也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。 對別人稱自己的親屬時，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。這是相沿已久的一種古風。如：“李大偉”、“劉建華“等。 人際交往，禮貌當先；與人交談，稱謂當先。 １６．無可奈何 當無可奈何的時候，一般會輕輕地搖頭嘆息。向師長道歉時，要鄭重地點點頭，用欠身或鞠躬來表示。向上級告別時常微微欠身。英美等國表示“贊同”時，往往會向上蹺起拇指。坐著叫好會拍大腿或膝蓋。