【正文】 （3）先提名以表敬重有些人介紹別人時先說彼此關(guān)系后提名。記住名字是對別人的最大的贊美。第四節(jié) 名片的巧用與位置的考究一、名片的巧用名片已經(jīng)成為商業(yè)社會應(yīng)酬中不可或缺的東西。同樣地你前往拜訪作客時，你也應(yīng)多帶些名片，以便需要時用。若是遇到難懂的字或不能確定的讀法時，“對不起，請問正確的念法？”向?qū)Ψ酱_認(rèn)之后并且記在心里。記得字體朝向?qū)Ψ?，讓對方便于辨認(rèn)。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。6. 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。12. 上班時間不得在辦公場所吸煙或吃東西。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。不開過分的開玩笑。18. 不得有手指或筆桿為客人指示方向。25. 和客戶交談是，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。32. 凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進(jìn)入。30. 全體員工在公司內(nèi)遇到客戶、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。23. 客戶來到公司時，應(yīng)講“歡迎光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。16. 任何時候招呼他人均不能用“喂”。9. 在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。2. 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。11. 工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。如確需并排走時，并排不要超過3人隨時注意地動為他人讓路，切忌橫沖直撞。9. 來客須送至招商中心門外。（2）交換名片時，隨口報上“我是***公司的***”，右手遞出，以拇指將名片押在剩余四只手指上，加上左手更顯誠意。將右手或名片夾墊底，加上左手輔助，慎重的接受名片，若能同時稍微傾身致禮更佳。不可放在褲子的背后口袋里，如此會引起對方的反感。而用“早就想見到你”、“常聽**提起你”“認(rèn)識你很高興”則顯得自然、親切。如“你好！***經(jīng)理”。宴會中被介紹的人應(yīng)起立向別人致意。C、其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的客人，即使是本公司的董事長，也要尊敬客戶，然后才將客人介紹給公司的認(rèn)識。一般的，你的上司將你介紹給別人，將有關(guān)你的資料告訴對方。接著，對方也會及時地向你做自我介紹。走路聲不可太大。走路過，要挺胸收腹平視前方。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不踏拍地板或亂動。輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。若在坐椅子時，臀部深入一些的話，挺直背肌會較舒暢。首先請賓客入座后，你才能坐下。即是說讓來賓先進(jìn)入，以示尊重。上樓時應(yīng)該讓來賓先走，因為一般認(rèn)為高的位置代表尊貴。六、引領(lǐng)來賓的走路儀態(tài)在接待處看見來賓到達(dá)，用電話通知有關(guān)的同事來接見，然后引領(lǐng)來賓到會客室。異性之間，男性只須輕輕握一下她的四指即可，不要緊緊握住不放。彼此兩手一接觸，隨即松開，表明沒有交往或進(jìn)一步加深關(guān)系的欲望，純粹是客套或應(yīng)付。（4）鞋高跟鞋是否過高難于走路；不可穿拖鞋、松羔鞋；鞋的尺碼是否合適。四、服飾檢查男職員服飾（1）外套與恤衫是否已將恤衫的紐扣扣上；衣領(lǐng)是否已將恤衫的紐扣扣上；衣領(lǐng)是否已翻好；衣領(lǐng)或袖口是否干凈，有否綻開，是否有污點。三、儀容檢查給予對方整潔的印象最為重要，絕非穿時髦、昂貴的名牌飾品。你每天與很多客人接觸，如果衣冠不整齊，肯定不會討客人喜歡，甚至使別人覺得此人做事散漫，辦事拖泥帶水，效率不高。女職員服飾的注意事項（1）不可配戴過多的飾物。當(dāng)然，你要配合自己的身形選擇適合的上班服裝。五官不能挪位。（13）說其他公司的壞話或謠言。（6）常常使用流行語。尊敬對方，尊重對方的自尊心，探求對方的興趣和關(guān)心的事。三：用心說話如何用心說話（1）如果只是嘴巴上說，而沒有誠意，會讓對方覺得不可信賴。（3）如果老是低著頭往下看，完全不看對方的眼睛，會表現(xiàn)出一種卑微的態(tài)度，不太適合也不太禮貌。配戴隱形眼鏡的人，要注意眼睛的清潔，常備一些藥水或眼藥在公司是很有必要的。女職員頭發(fā)不要太長，防止發(fā)尾開叉，避免額前頭發(fā)造成障礙。但是往往最深刻的第一印象來自與之會晤的那個人或幾個人。D)心理醫(yī)生大部分消費者可能存在某種性格缺陷，優(yōu)柔寡斷（看過很多項目難下判斷），宜打消疑慮，以同類物業(yè)最好是數(shù)據(jù)說明資料幫助客戶下定。如何面對挫折、失??？正面觀點： 反面觀點：沒有成功 失敗了學(xué)到一點東西 什么也沒做成充滿信心的人 很愚蠢主動嘗試過 尊嚴(yán)受挫可能想出好辦法 方法不好先走一步，方法不對 別人成功了合理安排 浪費時間天無絕人之路 無路可走還需努力 未能完成持久力作為一個產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的招商人員，客戶多次看房、反復(fù)思考是一種正?，F(xiàn)象，除非你的運氣特別好，客戶第一次看房就能下定成交，大多數(shù)客戶都是多次看房，多方面比較之后才作出購買決定的。因此我們必須把握本次培訓(xùn)的中心環(huán)節(jié)，抓好“一個中心”、“兩種能力”、“三顆心”、“四條熟悉”、“五必學(xué)會”的培訓(xùn)工作，即： 一個中心即以客戶為中心； 兩種能力即應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力； 三顆心即對工作的熱心、對客戶的耐心、對成功的信心； 四條熟悉即熟悉國家政治經(jīng)濟形勢、熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)、熟悉房地產(chǎn)市場行情、熟悉本公司產(chǎn)品情況； 五必學(xué)會即學(xué)會市場調(diào)查、學(xué)會分析算賬、學(xué)會揣摩客戶心理、學(xué)會追蹤客戶、學(xué)會與客戶交朋友。工作中有禮貌接待客戶和咨詢電話；保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生，銷售資料及有關(guān)物品擺放整齊有條理。服務(wù)意識強烈一切以滿足客戶為基礎(chǔ)，有條件的滿足，要對客戶所提出的問題認(rèn)真解答，客戶提出的特別要求在征得有關(guān)部門的同意后可以滿足客戶。靈活的應(yīng)變能力針對不同的客戶選擇不同的方法有熟練的社交能力語言表達(dá)能力高超，簡潔扼要。如果職員在這些方面任意胡為，可能會導(dǎo)致很壞的后果。女職員不宜濃妝，眼景不要打得過重，選擇顏色適合自己的口紅，口紅應(yīng)涂得渾圓，化妝后看看是否精神，經(jīng)常注意化妝是否脫落；防止皮膚過于干燥；指甲油不能涂得太深。（6）女士不要在男士面前或公共場合化妝或補妝，這是不禮貌的。擅于聆聽只是單方面說話，是無法打動對方心的，要想抓住對方的心，就應(yīng)該專心聆聽對方說的話。（4）要插入適當(dāng)?shù)姆Q贊話語，但不必恭維拍馬屁；不要說傷害對方自尊心的話。令人討厭的說話方式（1）一直沒有進(jìn)入本題。（膚淺）（8）善于辯解。（16）過度稱贊。接待顧客的秘訣就是笑容，不可暴露內(nèi)心的不快或煩噪。（2）領(lǐng)帶要結(jié)好，要準(zhǔn)備三條不同的領(lǐng)帶；配領(lǐng)帶夾進(jìn)，領(lǐng)帶夾的位置在襯衣第四個和第五個紐扣之間。（3）鞋襪要整潔，與服飾顏色協(xié)調(diào)。便于工作的服飾奢華的衣服及穿名牌并無必要，重點是所穿的衣服要方便工作，記著工作