【正文】 運動員失手或裁判員誤判了，不要起哄、吹口哨，更不應(yīng)該喊叫帶污辱性的語言。看球是一種健康有益的活動。演員在經(jīng)常聽不到掌聲的劇院演出，就可能失去信心，失去進取精神。遇到熟人，不要大聲招呼，也不要擠過去交談，點一下頭，打一個手勢就可以了。 公共場合的禮儀 (2) ◎看影劇 到影劇院看電影、戲劇，是一種高尚的娛樂和美的享受，觀眾應(yīng)當在高度文明的環(huán)境中觀賞演出，每位觀眾都應(yīng)當遵守影劇院里的公共秩序，講究文明禮貌。 挑選商品時，不要過分挑剔，時間過久會影響營業(yè)員為別人服務(wù)。 ◎購物 商店是一個 城市精神文明的窗口，顧客與營業(yè)員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提。乘車不論人多人少，都應(yīng)當遵守公共秩序，講文明禮貌。不要在道路上隨地吐痰，亂拋雜物，更不應(yīng)亂扔瓜皮果核。當然，行此禮，必須要等女方主動伸出手來，不可貿(mào)然地拉女方的手親吻。 由于這種禮節(jié)我國不用，所以在接待外賓時，應(yīng)待外賓主動要行擁抱禮時，才響應(yīng)對方，行擁抱禮，一般不采取主動。一鞠躬常用于晚輩見長輩、學(xué)生見教師、演講者對聽眾、表演者對觀眾等情況。多人握手時，不可交叉握手，互相影響，應(yīng)當待別人握過之后，再去握手，也可以用點頭禮、招手禮代替。長幼之間，應(yīng)當待長者伸手后，幼者再及時地伸手相握。用力大小也應(yīng)適度，用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指端稍碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。迎接客人，見到熟人在握手前，為了表示熱烈可先招呼一下，也可以先招一招手。打招呼的禮節(jié)有多種形式： 雙方近距離相遇，又無需深談的，可以駐足稍寒暄即可，問一聲：“你好”或“上班 去？”就可以了。 日常常用禮節(jié) 日常常用禮節(jié)是目前世界大多數(shù)國家通行的禮節(jié)，是所有現(xiàn)代禮節(jié)形式中使用最多的一種。請不要介意。 非常感謝。早安。 送別 —— 請留步、請回、不必遠送。 歡迎顧客 —— 歡迎光顧、敬請惠顧。 麻煩或打斷別人 —— 打擾。 身體可用貴體、玉體等。一個有教養(yǎng)的人，應(yīng)當掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運用于各種場合。所以，交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。恰當?shù)剡\用敬語和自 謙語，可以顯示個人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功?！俺鲎苑胃恼Z言才能觸動別人的心弦”，真心實意的交流是自信的結(jié)果 ，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。 交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發(fā)展起來的?？梢哉f，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。對小孩叫“小朋友”、“小同學(xué)”等。對工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。 有姻緣關(guān)系的，在當面稱呼時，也有了改變，如岳父 —— 爸，岳母 —— 媽，姻兄 —— 哥，中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 姻妹 —— 妹等。如尊翁、令堂、令郎、令愛、令侄等。 過去的人除了姓名之外還有字和號，這種情況直到解放前還很普遍。用法大致有以下幾種情況： 全姓名稱謂，即直呼其姓和名。今天的現(xiàn)代禮儀，雖不必泥古，但也不可全部推翻重來，要在前人的基礎(chǔ)上，推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱謂的新風(fēng)貌?？嗫喟髸r則會蜷地求饒，磕頭求饒。一般男士常抬手到耳際；有時還要豎向揮動幾下。與孩子告別時多用招手。在非正式場合，當表示“特別贊成”完全同意”時，可以雙手高高舉起。如果坐在桌子旁，叫好時常拍桌子，成語“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。 ４．親熱 關(guān)系親密的年青同性，會常常摟在一起，女性會挎著胳膊或相互摟著腰；男性會互相摟著肩膀；年青的戀人會把上身靠近對方；父母對嬰幼兒，會常常親吻孩子的臉蛋。還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動幾下表示感謝。它所表示的意義比較復(fù)雜：有時是表示高興；有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同；有時則視為某種輕浮的動作 ，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。但是在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢。還可以在多人中間，講一段話，講話時自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請同伴給以評議，幫助矯正。學(xué)會閱讀分析目光語言，對于正確處理社交活動的進行和發(fā)展有著重要意義。 交談和會見結(jié)束時，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。 在與人交談時，應(yīng)當不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。信息的交流要以目光的交流為起點。 ◎心靈的語言 —— 目光 在社交禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙，很難規(guī)定出一定的模式。也可以雙臂向一個方面擺出。開始作手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成４５176。 男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。不過，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些，所占位置更重要些，更應(yīng)當重視。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。 大喜大怒時，性格強悍的人、不拘小節(jié)的人 ，落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人，落座時動作小而遲緩。 ４．屈直式 左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。 在標準式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿 向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。 ２．前伸式 在標準坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。 ◎ 端莊 坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。即向左拐，要右腳在前時轉(zhuǎn)身，向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身。 步速平穩(wěn)。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當?shù)倪\用，會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態(tài)，都可以準確的表現(xiàn)出人真實、誠懇的心態(tài)。參與婚禮的賓客，也會從中受到一場很好的現(xiàn)實教育。解決矛盾的方法，雙方都持真誠、理解的態(tài)度，通過擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動之以情、曉之以禮，互諒互讓，那么，不但矛盾會合理解決，雙方不傷和氣，取得一個“雙贏”的結(jié)果，而且還會成為更加親密的合作伙伴。在社交活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀 ，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……?！抖Y記》一書中說：“人有禮則安，無理則危”?？梢哉f一個正常的人，最為看重、最為“在乎”的莫過于自己的人格了。尊重別人的同時，也會使自己的自尊心得到滿足。一個人沒有了自尊心，是可悲的。不論什么國家、民族、地區(qū)，不論哪個時間、場合，各種各樣的禮儀形式，都體現(xiàn)著“尊重”的精神。 禮儀是約定俗成 禮儀是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導(dǎo)與約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調(diào)社會成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。 中國自古就是“禮儀之邦”，禮儀對我們來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。人在社會生活中需要交往，需要合群，就是說，人的發(fā)展離不開社會群體的發(fā)展，人不能離群索禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這是一種尊重互換，情感互動。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該 做什么。這樣的民族仍將還是落后的民族。正因為如此，禮儀在古代一直只在上層社會中流行。毫無關(guān)心他人之心，那么，就根本談不上禮儀。 禮儀是約定俗成 (1) 有很多人都非常羨慕那些有風(fēng)度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人，并 且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。 禮儀是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。 ◎禮儀表現(xiàn)了互相尊重 尊重是禮儀的核心和基礎(chǔ)。從馬洛斯的理論中可以看到，“尊重”在人的社會生活中占據(jù)了重要的位置。一個人沒有了自尊，就會自卑、消極、頹廢，甚至絕望，自毀前程。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 尊重他人，首先要尊重他人的人格。能夠同不同愛好和習(xí)慣的人和諧相處，才會使自己的生活更加豐富多彩，使自己的人品更加充滿魅力。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。 禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。遵守禮儀原則的人，客觀上在起著榜樣的作用，無聲地影響著、教育著周圍的人們。它通過人的肢體、器官的動作和面部表情的變化，來表達思想感情的語言符號，也叫人體語言或肢體語言。站姿是靜力造型動作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。 軀挺。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過２０厘米。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。 （一）規(guī)范的走姿 頭正。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。 ２．引導(dǎo)步 引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。 穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。如果穿的是裙裝， 在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。 （二）男子六種優(yōu)美坐姿 １．標準式 上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上， 雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成４５度。坐姿應(yīng)當從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發(fā)，作出大致的判斷。 ２．深坐與淺坐 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 與人交談時，坐得靠后 —— 深坐或坐得靠前 —— 淺坐，可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。 有的人喜歡把腳 架放在桌子上，這種姿勢是一個人放蕩不羈，傲慢無禮的表現(xiàn)，令人望而生厭。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。 在出手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方。 ３．雙臂橫擺式 當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。 表情禮儀的表達方式 (1) 禮儀的情感表達是說人 們在講究禮節(jié)時，內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)，即表情。”這又說明，眼睛語言的表現(xiàn)力是極強的，是其他舉止無法比擬的。 見面時，不論是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不論是偶然見面，或是約定見面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對方的面部，同時應(yīng)當輔以真摯、熱誠的面部表情。對方的目光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣，交談應(yīng)當很快結(jié)束。 要防止生硬、虛偽、笑不由衷。久而久之，某個手勢便會成為一種定式，什么手勢表現(xiàn)什么意思，大家心領(lǐng)神會、不言自明。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。在比較莊重的場合，可用鞠躬來表示謝意。歐美人高興至激動時會雙手握拳，向上用力的揮起。也可以用右手食指垂直貼進嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來示意大家保持安靜。英美等國人，常會兩臂下垂，兩手相握，揚起頭，目視上方。美國人走在路上打招呼，常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱猓F(xiàn)在已簡化為抬一下帽沿。法蘭西人 卻豎向揮手。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 在英美等國，人憤怒急躁到難以忍耐的程度時，常以兩臂在身體兩側(cè)張開，雙手握拳，怒目而視。 稱謂的禮儀 稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。正確地掌握和運用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。 姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如祖父、父親、母親、胞兄、胞妹等。 隨著社會的進步，人與人的關(guān)系發(fā)生了巨大變化，原有的親屬、家庭觀念也發(fā)生了很大的改變?，F(xiàn)在人們用職務(wù)稱謂的現(xiàn)象已相當普遍，目的也是為了表示對對方的尊敬和禮貌。如到機關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱“同志”，單位內(nèi)部除稱“同志”外，習(xí)慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。要防止封建主義和其他腐朽思想的侵蝕，努力造成一個良好的社會主義的稱謂新風(fēng)。它以對話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個方面。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。 ◎交談的規(guī)范 （一）真誠坦率的原則 真誠是做人的美德，也是交談的原則。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。 （二） 言之有序 言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。