【正文】 督員日常質(zhì)量監(jiān)督外，還應(yīng)安排其對重點(diǎn)項(xiàng)目，如新項(xiàng)目、新人員、新方法、重要的專項(xiàng)檢 測任務(wù)實(shí)施監(jiān)督，應(yīng) 及時(shí) 解決監(jiān)督員 所 提出的問題。 相關(guān) 文件 JAQJ/CX03－ 20xx 《 比對試驗(yàn)與能力驗(yàn)證程序 》 JAQJ/CX04－ 20xx 《 保密和保護(hù)所有權(quán)的程序 》 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 章 第 10 頁 共 10 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 組 織 實(shí) 施 日 期： 20xx625 目的 管理體系是指控制 公司 運(yùn)作的質(zhì)量、行政和技術(shù)體系。 建立、完善 公司 管理的改進(jìn)機(jī)制，有效利用內(nèi)部審核、管理評審、預(yù)防 和糾正措施等管理體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會； 積極組織、參加 檢測站 間比對和能力驗(yàn)證活動。 管理體系文件應(yīng)有當(dāng)前修訂狀態(tài)的標(biāo)識和發(fā)放控制清單，以防止使用失效的 (或廢止的 )文件。詳見 《計(jì)算機(jī)和自動化設(shè)備使用管理程序》。 總經(jīng)理 批準(zhǔn)服務(wù)和供應(yīng)品采購 的 計(jì)劃。 服務(wù)和供應(yīng)品與合同要求不符時(shí)，由檢測車間配合業(yè)務(wù)室進(jìn)行評定后，按合同的規(guī)定處理。 發(fā)出檢測報(bào)告 人員在 檢測 報(bào)告中對 檢測 結(jié)果作出必要的、恰當(dāng)?shù)囊庖姾徒忉?，授?quán)簽字人對意見和解釋的適宜性負(fù)責(zé)。 檢測 車間 配合 業(yè)務(wù) 室調(diào)查，按處理方案采取糾正措施。調(diào) 查復(fù) 檢 方案由業(yè)務(wù)室提出，按本章 職責(zé)規(guī)定的權(quán)限審批后組織實(shí)施， 檢測車間 必須積極配合。 遇特殊情況應(yīng) 增加相應(yīng)時(shí)間。 職責(zé) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)對管理體系各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的 異?，F(xiàn)象 進(jìn)行識別； 質(zhì)量監(jiān)督員、各技術(shù)崗位人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對技術(shù)運(yùn)作各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的 異?，F(xiàn)象 進(jìn)行識別； 檢測報(bào)告審核人員、授權(quán)簽字人負(fù)責(zé)檢測報(bào)告的質(zhì)量控制； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對 異?，F(xiàn)象 的嚴(yán)重性評價(jià)并作出處理決定； 各部門負(fù)責(zé)對本部門 異?，F(xiàn)象 采取糾正措 施。 相關(guān)文件 JAQJ/CX17－ 20xx 《 檢測過程中異?，F(xiàn)象處理程序 》 JAQJ/CX12－ 20xx 《 出現(xiàn)偏離時(shí)反饋和糾正措施程序 》 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 8 章 第 2 頁 共 2 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 檢 測 過程中異?，F(xiàn)象 的 處理 實(shí) 施 日 期： 20xx625 目的 為消除和防止不符合工作的再度發(fā)生，本 公司 已建立并實(shí)施 《 出現(xiàn)偏離時(shí)采用的反饋和糾正措施程序》 ，對可能再度發(fā)生的不符合工作分析原因，選擇和實(shí)施糾正措施，并對糾正措施的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。 附加審核 當(dāng)不符合工作導(dǎo)致違反本 公司 質(zhì)量方針或程序，或?qū)Ρ?公 司 管理體系的運(yùn)作 是 否符合 GB/T1548120xx《 檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求 》 、 GA/T1341996 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 9 章 第 1 頁 共 2 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 糾正措施 實(shí) 施 日 期： 20xx625 《機(jī)動車安全 檢測站 條件》與 GB/T1799320xx《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》 產(chǎn)生懷疑時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)在糾正措施實(shí)施后立即按《內(nèi)部審 核程序》對涉及的要素和部門組織一次附加審核。 當(dāng)糾正措施涉及需要修改、完善管理體系文件時(shí)，應(yīng)按《文件控制程序》進(jìn)行修訂、變更并予以實(shí)施。該程序包括： (1)確定對 異?，F(xiàn)象 進(jìn)行管理的責(zé)任和權(quán)力，規(guī)定當(dāng)識別出 異?，F(xiàn)象 時(shí)所采取的措施 (包括必要時(shí)暫停工作、 扣發(fā)檢測報(bào)告等 )； (2)對 異?，F(xiàn)象 的嚴(yán)重性進(jìn)行評價(jià)； (3)立即進(jìn)行糾正或采取糾正措施，并對 異?，F(xiàn)象 的可接受性作出決定； (4)必要時(shí)通知客戶，取消該項(xiàng)檢測工作； (5)規(guī)定批準(zhǔn)恢復(fù)工作的職責(zé)。 客 戶申訴和投訴 檔案 申訴與投訴 材料包括：客戶申訴材料（書面材料、信函、電話記錄）、受理登記、 調(diào)查記錄 、處理結(jié)果等有關(guān)材料。根據(jù)審核結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)采取 糾正 措施。 客 戶申訴和投訴 調(diào) 查 處理 對檢測報(bào)告質(zhì)量的申訴和投訴，業(yè)務(wù)室應(yīng)向 質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。也適用于客 戶對本 公司 檢測工作與本 公司 質(zhì)量方針、公正性聲明、程序及 檢測 要求的符合性所提出的疑問和 申訴 。 當(dāng) 檢測 工作出現(xiàn)延誤和較大偏離時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶。 服務(wù)和供應(yīng)品采購實(shí)施 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)組織批準(zhǔn)的服務(wù)和供應(yīng)品采購計(jì)劃的實(shí)施。 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人審 定外部支持 服務(wù)和供應(yīng)品采購 的 計(jì)劃。 更改或新增內(nèi)容 應(yīng)在文件或適當(dāng)?shù)母郊校ū热缧抻嗧摰龋?biāo)明。 文件的分類 詳見《文件控制程序》 文件的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 本 公司 已建立并實(shí)施《文件控制程序》，明確各類文件的編制責(zé)任部門或責(zé)任人，并對構(gòu)成 本 公司 管理體系的所有文件進(jìn)行控制。 記錄是管理體系運(yùn)行以及持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)，包括檢測原始記錄和質(zhì)量活動記錄，具有可追溯性。 本 公司 制定《保密和保護(hù)所有權(quán)的程序》規(guī)范在檢測業(yè)務(wù)活動中 保密和保護(hù)所有權(quán)的責(zé)任和措施，當(dāng)客戶有特殊保護(hù)、保密要 求時(shí)，按《保密和保護(hù)所有權(quán)的程序》采取相應(yīng)的特殊措施。對本 部門 和相關(guān) 部門 的業(yè)務(wù)、管理、檢測作業(yè)工作不符合 規(guī)定的 ，有權(quán)向 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 反饋解決。由各 部門按本手冊要求 ,提出本 部門 符合質(zhì)量監(jiān)督員資格的人員經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)組 成監(jiān)督網(wǎng) 。 檢測車間 主任不在崗時(shí)，由 檢測車間副 主任代行其職責(zé) 授權(quán)簽字人識別 公司 的檢測報(bào)告由授權(quán)簽字人批準(zhǔn)簽發(fā)。 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 章 第 5 頁 共 10 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 組 織 實(shí) 施 日 期： 20xx625 組織儀器設(shè)備降級、報(bào)廢、調(diào)出的技術(shù)鑒定工作。對在檢測過程中出現(xiàn)的異常現(xiàn)象，按異常現(xiàn)象處理程序處理。嚴(yán)格遵守檔案保密制度，不得隨意外借檔案和向他人泄漏檔案內(nèi)容。組織編寫與本車間有關(guān)的車輛檢測細(xì)則 、 儀器設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書，并對本車間起草制定的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行初審。為保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，組織實(shí)施比對試驗(yàn)和能力驗(yàn)證計(jì)劃，并編制相關(guān)制度或措施。負(fù)責(zé)對 車間 人員、儀器設(shè)備、器材、設(shè)施環(huán)境、文件實(shí)施管理 ，負(fù)責(zé)執(zhí)行比對 與驗(yàn)證 試 驗(yàn)， 負(fù)責(zé) 檢測項(xiàng)目 及 檢測作業(yè) 同時(shí)按質(zhì)量體系要求進(jìn)行全過程控制。 公司 下設(shè)業(yè)務(wù)室 辦公室 及檢測車間 三 個(gè) 職能 部門。本 公司 有保證各類管理人員履行其職責(zé)所需的權(quán)力和資源；明確規(guī)定了各部門和重要質(zhì)量崗位的職責(zé)、職權(quán)和相互關(guān)系；采取有效措施保證 車輛 檢測 工作的公正性和獨(dú)立性；建立質(zhì)量監(jiān)督制度；有適當(dāng)?shù)拇胧┖统绦虮Ｗo(hù)客戶的 車輛 信息和所有權(quán)，以體現(xiàn)我 公司 的誠信度。 修改通知單按本 公司 文件由業(yè)務(wù)室發(fā)放給質(zhì)量手冊所有者，持有者應(yīng)及時(shí)按修改單通知內(nèi)容，把修改章節(jié)號 與修訂內(nèi)容 填寫 于修訂頁 的 修訂表中 。 非本 公司 員工需要本手冊時(shí)，經(jīng) 技術(shù) 負(fù)責(zé)人同意報(bào) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)，可發(fā)給非受控文本，該文本不納入受控范圍，本 公司 不負(fù)責(zé)修改和更新。 總經(jīng)理 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊，確定質(zhì)量手冊實(shí)施日期。為保證質(zhì)量手冊的適宜性、權(quán)威性和有效性，本 公司 對質(zhì)量手冊的編制、審批、發(fā)放、修訂實(shí)施統(tǒng)一管理。 縮略語 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 簡稱 公司 。技術(shù)人員占 60%以上。 服務(wù)水平 本 公司 鄭重承諾，本 公司 服務(wù)水平能達(dá)到 GB/T 15481— 20xx《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》。 檢測質(zhì)量目標(biāo) 檢測報(bào)告不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯(cuò)， 檢測數(shù)據(jù)合格率大于 99%； 客戶滿 意率 98%以上； 儀器設(shè)備完好率大于 98%， 檢測 事故率小于 %。在各項(xiàng)質(zhì)量活動中嚴(yán)格按《質(zhì)量手冊》規(guī)定的程序和方法進(jìn) 行，對檢測工作 質(zhì)量 實(shí)施全過程全要素控制， 能夠 確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。 本《質(zhì)量手冊》由最高管理者（ 總經(jīng)理 ）批準(zhǔn)發(fā)布，是本 公司 質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件。 質(zhì)量手冊 是本 公司 全體員工在檢測活動中必須遵循的準(zhǔn)則。 嚴(yán)格遵守保密原則 及相關(guān)規(guī)定 ，對客戶或受檢方聲明保密的檢測物品及相關(guān)技術(shù)資料負(fù) 有 保密責(zé)任，未經(jīng)客戶授權(quán)不得以任何形式向外泄漏、擴(kuò)散，也不得用于本 公司 的技術(shù)開發(fā)或技術(shù)咨詢 。 專業(yè)的技術(shù)水平 全體員工必須接受本 公司 與上級主管部門 安排的培訓(xùn)和教育，使管理人員掌握與本 公司 檢測 范圍或客戶要求相適應(yīng)的法律、法規(guī)相關(guān)知識和信息， 檢測 人員達(dá)到與本 公司 檢測 范圍或客戶要求相適應(yīng)的技術(shù)水平。保證認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量方針、按期實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 現(xiàn)配備各種儀器設(shè)備 26 臺（套），按 GB/T1548120xx《 檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求 》 和相關(guān)的要求建立了質(zhì)量體系并有效運(yùn)行。 2 適用范圍 本手冊適用于我 公司 開展 車輛 檢測 業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有 檢測 項(xiàng)目及與 車 輛 檢測質(zhì)量有關(guān)的所有管理工作和技術(shù)工作。 。 新調(diào)入本公司的員工， 由 其所在 部門 對其進(jìn)行相應(yīng)崗位的質(zhì)量手冊 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 05 章 第 2 頁 共 3 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 質(zhì)量手冊的管理 實(shí) 施 日 期： 20xx625 內(nèi) 容的培訓(xùn)宣貫。 業(yè)務(wù)室在發(fā)放新版質(zhì)量手冊的同時(shí)，將受控的舊版質(zhì)量手冊收回后統(tǒng)一處理。 質(zhì)量手冊全面修訂時(shí)，作換 版處理，在新版手冊封面上應(yīng)以阿拉伯?dāng)?shù)字 3?表示相應(yīng)版次。保證 全 公司 的 車輛 檢測 工作既符合《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》的要求，又滿足客戶要求， 國家 法律、法規(guī) 規(guī)定 以及 上級 管理部門的 要 求。制定車輛檢測計(jì)劃，負(fù)責(zé) 檢測報(bào)告 登 記發(fā)放 。負(fù)責(zé)制定本 公司 質(zhì)量方針、目標(biāo)、公正性聲明并組織實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量體系并通過定期開展管理評審不 斷完善和改進(jìn)。做好本室人員職責(zé)分配，使其各盡其責(zé)。積極掌握汽車檢測領(lǐng)域的國內(nèi) 外發(fā)展動態(tài)，提出本車間 的發(fā)展計(jì)劃。有權(quán)越級向上級領(lǐng)導(dǎo)反 映違反標(biāo)準(zhǔn)、程序?qū)z 測數(shù)據(jù)弄虛作假的行為。 設(shè)備（儀器）管理員 負(fù)責(zé)儀器、設(shè)備接受時(shí)的檢查、編號登記、標(biāo)記、存放以及填寫質(zhì)量檢查記錄。 內(nèi)審員 參加內(nèi)部質(zhì)量 審核工作并填寫相應(yīng)的審核用表格，對內(nèi)審結(jié)果的有效性負(fù)責(zé)。 根據(jù)儀器設(shè)備、人員狀況，制定比對驗(yàn)證計(jì)劃 當(dāng)客戶質(zhì)疑時(shí)，制定臨時(shí)比對驗(yàn)證計(jì)劃。 本 公司 檢測 質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)結(jié)構(gòu) 圖 見圖 。 保密 保 密 和保 護(hù) 所有權(quán) 工作 由質(zhì)量負(fù)責(zé)人具體領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，業(yè)務(wù)室進(jìn)行管理，檢測 車間 、業(yè)務(wù)室配合執(zhí)行。應(yīng)建立、實(shí)施和維持與承擔(dān)的檢測工作類型、工作范圍和工作量相適應(yīng)的管理體系，以保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 最高管理者的責(zé) 任 應(yīng)提供建立和實(shí)施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)其有效性承諾的證據(jù)。 《文件控制程序》應(yīng)確保： 相應(yīng)崗位或活動場所都能得到受控文件的有效版本； 定期審查文件，必要時(shí)進(jìn)行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求； 及時(shí)在使用場所撤除無效或作廢的文件，并加蓋“廢止”印章，以防止誤用無效或作廢文件。 相關(guān) 文件 JAQJ/CX02－ 20xx 《 質(zhì)量體系文件控制程序 》 JAQJ/CX06－ 20xx 《 計(jì)算機(jī)與自動化設(shè)備使用管理程序 》 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 3 章 第 2 頁 共 2 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 文件控制 實(shí) 施 日 期： 20xx625 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 4 章 第 1 頁 共 1 頁 第 1