【正文】 您是哪一位？”，接聽(tīng)別人電話，禁忌查問(wèn)式； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 32 頁(yè)頁(yè) 共共 62 頁(yè)頁(yè) ，請(qǐng)回答“沒(méi)關(guān)系”、“不客氣”、“沒(méi)什么”，打斷別人講話應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我插一句”。 、相互理解，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 ：敬煙時(shí)應(yīng)將有過(guò)濾嘴那一頭沖著對(duì)方遞上去，并為其點(diǎn)煙。 第十章 車(chē)輛管理制度 一、目的： 為規(guī)范車(chē)輛管理，加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，保障正常工作用車(chē)，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。 （二）、 車(chē)輛調(diào)度、使用： 調(diào)度： A、各站點(diǎn)車(chē)輛統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理調(diào)度。并將行車(chē)（包括，行駛證，正副本，保險(xiǎn)卡，養(yǎng)路費(fèi)，等）車(chē)鑰匙交主管（或指定人員）保管！ 3）、檢查車(chē)上是否還有沒(méi)送到的貨物。 B、出車(chē)任務(wù)結(jié)束或下班時(shí)，車(chē)輛應(yīng)停放在指定的停放點(diǎn)，只要不再出車(chē)，鑰匙、證件一律上交主管（或指定人員）保管。其他情況使用現(xiàn)金加油 要申請(qǐng)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)。 B、根據(jù)不同車(chē)輛實(shí)際行駛里程，按說(shuō)明書(shū)規(guī)定，進(jìn)行二級(jí)維護(hù)和必需養(yǎng)護(hù)。此種情況屬于小額費(fèi)用（ 300元以內(nèi)）的維修，大型維修一律由公司車(chē)管人員決定是否拖車(chē)到指定維修點(diǎn)。 B、一旦發(fā)生交通事故，必須立即報(bào)警，并即時(shí)通知公司主管，保存事故現(xiàn)場(chǎng)。 （十一）、獎(jiǎng)懲規(guī)定： A、公司每季度發(fā)放一次車(chē)輛維護(hù)和安全獎(jiǎng)，連續(xù)在三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有違章，沒(méi)有交通事故者，公司給予 300元獎(jiǎng)勵(lì)，在第四個(gè)月工資發(fā)放中具體體現(xiàn)。如主管知情不報(bào)，處罰主管 50元 /次 。 O、駕駛員 、車(chē)輛管理員 利用修車(chē)，向維修站索要禮品、回扣、小病大修、指使維修站多報(bào)多修 等，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)核實(shí)，除由當(dāng)事人承擔(dān)所有費(fèi)用外，另處罰 300元 /次，后果嚴(yán)重者予以辭退。 借款額不得高于未報(bào)銷(xiāo)金額或考勤出勤工資的 50%。 、出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 《出差申請(qǐng)單》，按規(guī)定審批后至行政處登記備案，未登記不報(bào)銷(xiāo)出差旅費(fèi)。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 44 頁(yè)頁(yè) 共共 62 頁(yè)頁(yè) A、情節(jié)較輕者： 一千元以下且挪用貨款不超過(guò) 1 天（罰款金額為挪用金額的 50%，當(dāng)事人態(tài)度惡劣的，予以開(kāi)除） B、 情節(jié)嚴(yán)重者： 一千元以上或挪用貨款超過(guò) 1 天（罰款金額為挪用金額的 一倍 ，開(kāi)除并保留追究法律責(zé)任權(quán)利） 報(bào)銷(xiāo)規(guī)定 、報(bào)銷(xiāo)原則 ： ，無(wú) 審批，費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。 公司不辦理任何性質(zhì)的私人借款，特殊情況借款的，需董事長(zhǎng)審批同意。 M、安排沒(méi)有駕駛證或與準(zhǔn)駕車(chē)型不符的人員使用車(chē)輛；每次處罰主管 100元 /次 ；并 由當(dāng)事人與主管共同承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)與 法律責(zé)任 。 G、未停放規(guī)定地點(diǎn)，發(fā)生被盜、損壞的損失均由當(dāng)事人 承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用（除保險(xiǎn)外） H、規(guī)定停放地點(diǎn)有院墻不鎖門(mén)，每次罰款 50 元。 C、賬務(wù)處理： 2 年內(nèi)，剩余價(jià)值一次性計(jì)入本部門(mén)費(fèi)用攤銷(xiāo)。 C、所有駕駛員離職時(shí)，部門(mén)主管將出車(chē)記錄交行政部，駕駛員出示自停開(kāi)車(chē)之日起 7 日后，提交交管部門(mén)違章記錄，交行政部核查。 C、特殊情況不能到指定維修點(diǎn)維修，需申 請(qǐng)經(jīng)理審批，經(jīng)理并告知公司車(chē)管人員。 行駛里程在 20xx0公里內(nèi)必須到品牌銷(xiāo)售 4S 連鎖網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)。 F、如確需動(dòng)用公車(chē)，必須以書(shū)面形式申請(qǐng)，并由地區(qū)主管簽字后，上報(bào)至公司主管經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)方可，并與公司簽訂“用車(chē)協(xié)議”。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 37 頁(yè)頁(yè) 共共 62 頁(yè)頁(yè) 站點(diǎn)用車(chē)： A、使用：站點(diǎn)車(chē)輛由主管調(diào)度； B、專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人專(zhuān)線，特殊情況除外； C、出車(chē)記錄：每次出車(chē)應(yīng)登記，便于查違章及其他異常情況。 B、收車(chē)后 : 1）、按《車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)》清潔車(chē)輛；檢查車(chē)容車(chē)貌，將車(chē)停放在公司指定的固定車(chē)位上。再交 **行政部。 ? 接受名片，應(yīng)仔細(xì)看一遍，說(shuō)一聲“謝謝”，不要隨便一扔或塞進(jìn)口袋。 ：對(duì)長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)奉茶右手托杯底，左手扶杯遞向?qū)Ψ?，平?jí)、平輩可隨便些。 ：男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、**速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 33 頁(yè)頁(yè) 共共 62 頁(yè)頁(yè) 短褲、背心；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不得穿吊帶衫、超短裙、涼拖鞋等； 在隆重、莊嚴(yán)的正式場(chǎng)合，男士穿西服，結(jié)領(lǐng)帶；女士著職業(yè)裝?！? ? ： ? 接電話的第一句請(qǐng)用：“喂，您好，這里是 **速遞”。 、打擾別人時(shí)請(qǐng)用：“對(duì)不起”、“很抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“打擾您了”、“太不該了”、“真過(guò)意不去”、“不好意思”等。 、違紀(jì)及違法行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司在對(duì)其實(shí)施行政處罰的同時(shí)有權(quán)責(zé)令其賠償損失；對(duì)損失暫時(shí)無(wú)法確定的，公司保留追究其所造成經(jīng)濟(jì)損失和其它嚴(yán)重不良影響的連帶經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的權(quán)利。 M、當(dāng)月累計(jì) 4 次遲到及早退的 N、其它構(gòu)成扣除 6 分 10分的行為； ： 、有下列行為之一的給予扣除 11分 15分： A、工作失職，負(fù)連帶管理責(zé)任的； B、未經(jīng)許可，擅自翻閱公司文件資料的； C、擅自離崗，嚴(yán)重影響工作的； D、與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的且未造成嚴(yán)重后果的； E、上班時(shí)間在工作場(chǎng)所睡覺(jué)的； F、散布有損公司形象和聲譽(yù)言論的； G、被客戶嚴(yán)辭有效投訴的； H、在工作時(shí)間內(nèi)，與上司無(wú)理頂撞的； I、利用職權(quán)，搞特殊化的； J、對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為知情不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的； K、未及時(shí)落實(shí)總公司文件精神批示的； Ｌ、請(qǐng) 假無(wú)故延遲 返 崗的； Ｍ 、其它構(gòu)成 11分 15分的行為 16分 25分： A、在公司外組織并參與賭博的； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 28 頁(yè)頁(yè) 共共 62 頁(yè)頁(yè) B、有打擊報(bào)復(fù)行為的； C、對(duì)違規(guī)、違紀(jì)行為或違法行為知情不報(bào)，情節(jié)特別嚴(yán)重的； D、工作出現(xiàn)失職，造成較大后果，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任或連帶管理責(zé)任的； E、違反公司管理制度，造成較大損失的； F、其它構(gòu)成扣除 16分 25分行為； ： 有下列行為之一的給予扣除 26分 50分： A、接受收受賄賂 。 6 分 10分的獎(jiǎng)勵(lì)： A、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，在保護(hù)公司人、財(cái)、物安全方面，取得突出成績(jī)的； B、在崗位業(yè)務(wù)活動(dòng)或其它社會(huì)活動(dòng)中為公司贏得一定利益和榮譽(yù)的； C、勤儉節(jié)約、在降低成本方面有較好表現(xiàn)的； D、提出合理化建議并創(chuàng)造了一定效益的； E、在完成本職工作前提下，積極配合相關(guān)部門(mén)的工作取得突出成績(jī)的； F、處理突發(fā)事件及時(shí)得當(dāng)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的； G、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，經(jīng)查證屬實(shí)的； H、改善本職工作提高勞動(dòng)效率，取得突出成績(jī)的； I、其它通過(guò)鑒定達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì) 6分 10分的行為。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 23 頁(yè)頁(yè) 共共 62 頁(yè)頁(yè) 處罰方式：通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)重警告、罰款、停薪停職、降級(jí)、留用察看、辭退和開(kāi)除等。 、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則。 未接來(lái)電，應(yīng)在兩小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)（遇開(kāi)會(huì)或特殊事務(wù)處理時(shí)除外）。 員工在約定服務(wù)期限內(nèi)辭職、解除勞動(dòng)合同的，均應(yīng)補(bǔ)償公司的全部培訓(xùn)費(fèi)。 ， 10005000元（含 1000元和 5000元），自結(jié)束培訓(xùn)之日起至勞動(dòng)合同結(jié)束之日止，必須存在六個(gè)月以上（含六個(gè)月）的未執(zhí)行期。 ：“申請(qǐng) — 審批 — 實(shí)施 — 反饋” 流程進(jìn)行。 適用范圍及職責(zé) 培訓(xùn)范圍為 **速遞全體員工。 早會(huì)可插入動(dòng)作幅度較少的一些小游戲或支體動(dòng)作，以多種形式召開(kāi)。 適用范圍 **速遞全體人員 會(huì)議類(lèi)型： 公司規(guī)定召開(kāi)的會(huì)議有定性會(huì)議與非定性會(huì)議，定性會(huì)議一般按時(shí)召開(kāi)，如有事耽誤，必須順延召開(kāi)，定性會(huì)議有：每周例會(huì)、季度全省站點(diǎn)會(huì)議；非定性會(huì)議由當(dāng)事部門(mén)負(fù)責(zé)召集，視工作需要而定，非定性會(huì)議有：協(xié)調(diào)會(huì)、部門(mén)傳達(dá)會(huì)、專(zhuān)題（主題）會(huì)，如站點(diǎn)問(wèn)題解決、投遞派送、優(yōu)秀 員工評(píng)議會(huì)等，不論哪類(lèi)會(huì)議，都必須作好會(huì)議記錄并報(bào)行政部存檔，如若未做會(huì)議記錄，對(duì)召集人以罰 50元 /次。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 12 頁(yè)頁(yè) 共共 62 頁(yè)頁(yè) 文件發(fā)放與回收 、份數(shù)； 《 **速遞發(fā)文登記表》（見(jiàn)附件 5），接收人（領(lǐng)用人）要簽名，文件發(fā)放對(duì)象閱讀后，需在《文件傳閱單》（見(jiàn)附件 6）上簽名，簽名表單需交至行政部與正本審批文件一起留檔； ，要上交一份給總公司人力資 源部歸檔； 、離職等，由行政部原數(shù)收回所接收的文件； ，需將新版發(fā)放，舊版回收；文件作廢回收，過(guò)時(shí)或因結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)變化等相關(guān)不適宜文件，需回收作廢，同一編號(hào)的文件統(tǒng)一回收并發(fā)文作廢。 第四章 檔案管理制度 目的 為了加強(qiáng)公司檔 案管理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，加強(qiáng)公司信息安全措施，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制訂本制度。 ，當(dāng)事人要第一時(shí)間通知資產(chǎn)保管人及行政部，行政部負(fù)責(zé)評(píng)估損壞程度及調(diào)查責(zé)任人并作好記錄，視情節(jié)予以賠償及處罰，同時(shí)安排人員維修等； 、保養(yǎng)和維護(hù)，對(duì)拒不執(zhí)行的，有權(quán)予以 5— 30元的處罰； 有或擅自改變?cè)O(shè)備用途，**速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 9 頁(yè)頁(yè) 共共 62 頁(yè)頁(yè) 視情節(jié)予以處罰。 。 使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經(jīng)查實(shí)罰款50元 /次。 使用規(guī)定 信息平臺(tái)文員每人一機(jī)，人機(jī)固定，不得隨**速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 6 頁(yè)頁(yè) 共共 62 頁(yè)頁(yè) 意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。 為了保持公司環(huán)境優(yōu)美，公司全體員工平時(shí)生活中應(yīng)努力做到： 、果皮、垃圾袋等雜物； 要堅(jiān)持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周?chē)鷧^(qū)域的清潔衛(wèi)生； ，不隨手丟棄廢棄物； ，充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。 辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門(mén)別類(lèi)存放，個(gè)人辦公區(qū)物品要按照“ 5S”（ 清掃、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)整理好，不得亂扔亂放；下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報(bào)表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。 。按時(shí)上下班，堅(jiān)持打卡制度（站點(diǎn)由站點(diǎn)主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開(kāi)公司（站點(diǎn)）必須履行因公外出（請(qǐng)假） 手續(xù)，自覺(jué)將外出單（請(qǐng)假單）交行政。 、待人真誠(chéng)禮貌；不搞小團(tuán)隊(duì)、不講他人壞話。 ；確有緊急事情，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò) 3 分鐘，必須 24小時(shí)開(kāi)通手機(jī)。站點(diǎn)辦公室要檢查電 、煤汽、水的閥門(mén)或管道，對(duì)出現(xiàn)松動(dòng)損壞、老化的，要及時(shí)更換，第一時(shí)間排除安全隱患。如保管人變更需至行政部進(jìn)行書(shū)面記錄備案，區(qū)域站點(diǎn)交接后，視情況更換鎖匙。 各使用人應(yīng)對(duì)電腦開(kāi)機(jī)、屏保加密設(shè)置 ，不得將密碼告之他人。 若有損壞，照價(jià)賠償。 物資采購(gòu)流程 ：需求部門(mén)遞交采購(gòu)申請(qǐng)（填寫(xiě)《固定資產(chǎn)申購(gòu)驗(yàn)收單》） 部門(mén)經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財(cái)務(wù)審批 董事長(zhǎng)審批 總公司行政采購(gòu) ：需求部門(mén)遞交采購(gòu)申請(qǐng)（填寫(xiě)《物品申購(gòu)驗(yàn)收單》） 部門(mén)經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財(cái)務(wù)審批 總公司行政采購(gòu) 50元以下，由總監(jiān)審批后，可由 **行政部采購(gòu)。 物資變更 、使用部門(mén)、使用地點(diǎn)、使用數(shù)量變動(dòng)的，均要辦理變更手續(xù)； ：使用人提出 部門(mén)主管核準(zhǔn) 行政部審批 辦理變更交接手續(xù)（包括雙方驗(yàn)證交接時(shí)固定資產(chǎn)完好狀況即交接人、接收人、見(jiàn)證人確認(rèn)固定資產(chǎn)完好狀況的簽字手續(xù)）； 更手續(xù)辦理完畢后，總固定資產(chǎn)臺(tái)帳及部門(mén)臺(tái)帳作相應(yīng)