7移動(dòng)分公司區(qū)域中心主任競(jìng)聘演講稿(存儲(chǔ)版)
【正文】 客戶? 談、練、愛(ài) ? 。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看，大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠(chéng)度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。 三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制。第三，基層管理者要樹(shù)立學(xué)習(xí)觀。要有 ? 員工第一，客戶第二 ? 的定律，要將員工的事看作為天大的事。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī)制激勵(lì)人。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。給我一點(diǎn)陽(yáng)光吧。我雖然很年輕，加盟移動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我有發(fā)展的無(wú)限潛力和開(kāi)拓創(chuàng)新的勇氣。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶 的服務(wù)者。在管理學(xué)中有個(gè) ? 木桶定律 ? 就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)，樹(shù)立 ? 前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù) ? 的 企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門(mén)服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞 ? 綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋 ? 的原則建立大客戶服務(wù)的 ? 綠色通道 ? 并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。其次，我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的 ? 零距離 ? 。在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到 ? 溝通從 ‘ 新 ’開(kāi)始 ? 和 ? 溝通從 ‘ 行 ’ 開(kāi)始 ? 呢。我的具體認(rèn)識(shí)是： 一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。從實(shí)踐情況來(lái)看，我認(rèn)為只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折。工作半年來(lái)，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、原創(chuàng)：完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心
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