【正文】 反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。 四、強化獎懲措施，加強監(jiān)督檢查，進一步促進通信服務(wù)質(zhì)量提高。我公司嚴格執(zhí)行《中國網(wǎng)通（集團）有限公司 XX 省分公司入戶服務(wù)規(guī)范》、《電信服務(wù)標準》，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺了《服務(wù)督查工作管理實施細則》、《 2024 年度通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核評分標準》、《通信篇三：新鄭聯(lián)通公司民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查報告 新鄭聯(lián)通公司民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查報告 為認真貫徹落實 XX 縣區(qū)政府及省、市分 公司民主評議政 風(fēng)行風(fēng)工作相關(guān)精神，積極搞好新鄭聯(lián)通公司行風(fēng)評議工作，根據(jù) XX縣區(qū)糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室對 2024年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的安排部署，今年我公司以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，以 “ 關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生 ” 為切入點，以人民群眾滿意為標準，大力開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動。根據(jù)本行業(yè)特點，按照行風(fēng)評議的標準和要求進行自我評議。為用戶量身定做，沒有月租，在 XX 縣區(qū)區(qū)內(nèi)主叫較為優(yōu)惠，且長途費 用低至 元 /分鐘，此套餐完全針對低端用戶群體和長話較多用戶設(shè)置；在銷售方面，購買新卡的用戶在前幾個月都有相應(yīng)的送費。加大投入資金進行設(shè)備更新、網(wǎng)絡(luò)維護升級，推出 4m上網(wǎng)套餐；并且，在二季度開展了一系列維護活動，對于寬帶到期用戶，續(xù)存一年費用即可獲得 4m 寬帶并有精美手機相贈，對新入網(wǎng)用戶直接辦理 4m 寬帶業(yè)務(wù)，讓用戶真正體會不一樣的網(wǎng)絡(luò)，不一樣的速度。三是完善制度，建立規(guī)范化工作流程。加大對服務(wù)過程的監(jiān)管力度，促進公司各項服務(wù)水準的全面提高，為 XX 縣區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出貢獻。 二是堅持不懈，抓好隊伍 建設(shè)。 （三）、網(wǎng)絡(luò)速度慢 用戶反映寬帶網(wǎng)絡(luò)速度慢。通過召集座談會、深入群眾家中訪談等多形式、多層次、多渠道的方式，征求意見，充分調(diào)動廣大干部群眾積極參與公司系統(tǒng)行風(fēng)評議活動。發(fā)動廣大群眾積極參與，促進評議工作深入開展。 五、針對評議內(nèi)容，著重抓好以下幾方面的內(nèi)容。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。經(jīng)理 xxx 任組長，副經(jīng)理 xx、 xx、 xxx 任副組長，客戶服務(wù)部、運維中心、工會、人事等主要負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。對此，我們將繼續(xù)做好以下工作，一是要采取更加強有力的措施，確保長效機 第 24 頁 共 32 頁 制建設(shè)目標的實現(xiàn)二是要進一步增加服務(wù)檢查頻次，加大投訴件的查處 力度，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個細節(jié)，不放掉一個不稱職的員工，切實轉(zhuǎn)變員工的工作作風(fēng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量與水平三是認真開展 “ 整治環(huán)境篇二：移動通信公司行風(fēng)評議自查報告（ 1）移動通信公司行風(fēng)評議自查報告 移動通信公司行風(fēng)評議自查報告 為認真貫徹落實 XX 省通信管理局、 XX 省網(wǎng)通分公司民主評議行風(fēng)工作電視電話會議精神，積極搞好我公司民主評議行風(fēng)工作，根據(jù) XX 縣區(qū)糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室對 2024 年民主評議行風(fēng)工作的安排部署，今年我公司以 “ 三個代表 ” 重要思想和“ 為民、務(wù)實、清 廉 ” 的工作要求為指導(dǎo)，大力開展以 “ 樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)社會大眾 ” 為主題的民主評議行風(fēng)活動，積極推進 “ 服務(wù)領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略，強化 “ 客戶至上，誠信服務(wù) ”的理念，以解決通信服務(wù)質(zhì)量問題為重點，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統(tǒng)一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局做出應(yīng)有的貢獻。為方便用戶繳費，我分公司和農(nóng)行攜手合作，在縣城和各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共增加收費網(wǎng)點 9 個，并配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。我公司嚴格執(zhí)行《中國網(wǎng)通集團有限公司 XX 省分公司入戶服務(wù)規(guī)范》《、電信服務(wù)標準》，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺了《服務(wù)督查工作管理實施細則》、《 xx 年度通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核評分標準》、《通信服務(wù)獎懲辦 法》等，大力推行 “ 首 問負責(zé)制 ” 和 “ 黃牌警示制度 ” ，并規(guī)定：凡因服務(wù)工作連續(xù)兩個月被出示黃牌者，扣減該單位 10 分，連續(xù)三個月被出示 第 22 頁 共 32 頁 黃牌者，除減該單位 20 分以外，該單位負責(zé)人的績效工資降級一檔一年連續(xù)三個月無用戶有理由投訴，獎勵單位 10 分當(dāng)月評為第一名的，獎勵該單位 5 分，連續(xù)三個月評為第一名的，獎勵該單位 10 分，其單位負責(zé)人績效上浮一檔一年。 四、強化獎懲措施，加強監(jiān)督檢查，進一步促進通信服務(wù)質(zhì)量提高。辦公室印發(fā)了《 xxx 分公司民主評議行風(fēng)實施方案》，針對評議內(nèi)容和當(dāng)?shù)貑柧碚{(diào)查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。民主評議行風(fēng)是實踐 “ 三個代表 ”重要思想，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化群眾監(jiān)督，促進黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要途徑。按照民主評議行風(fēng)實施方案的 要求，縣公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室在民主評議行風(fēng)活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通信設(shè)備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯(lián)互通問題由運維中心負責(zé) 。為落實好民主評議行風(fēng)工作，結(jié)合 XX 縣區(qū)網(wǎng)通實際，成立了縣公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。（ 1）服務(wù)規(guī)范方面。把行風(fēng)評議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排，通過行風(fēng)評議進一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進今年各項工作任務(wù)的全面順利完成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部， xxx 擔(dān)任辦公室主任?，F(xiàn)將我公司 2024 年民主評議行風(fēng)工作自查情況匯報如下 一、統(tǒng)一思想，提高認識。今年 3 月初，我們對全縣對營業(yè)員、線務(wù)員進行輪訓(xùn)認真學(xué)習(xí)了《電信條例》、《企業(yè)服務(wù)標準》、《國發(fā)辦 75 號文件》等， 6 月份，對他們進行理論和實際操作學(xué)習(xí)和演練另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術(shù)比武，安 排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內(nèi)容豐富，新穎的培訓(xùn)活動，通過多渠道，全方位的培訓(xùn)，使廣大員工強化了學(xué)習(xí)意識，完善服務(wù)知識結(jié)構(gòu)，規(guī)范了服務(wù)標準，改進服務(wù)方法和服務(wù)手段。我公司實行對外的承諾是：屬 第 10 頁 共 32 頁 電纜障礙 48 小時修復(fù)，非電纜原因 24 小時修復(fù)?？h公司每周都組織人員對窗口服務(wù)人員進行突擊性檢查，對于出現(xiàn)問題的班組和個人進行通報和罰款。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關(guān)方面參加指導(dǎo)。為落實好民主評議行風(fēng)工作，結(jié)合 XX 縣區(qū)網(wǎng)通實際，成立了縣公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。今后，我們決心在縣委、縣政府和市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位參評代表、糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，努力把xxxx 建設(shè)成為一個網(wǎng)絡(luò)先進、機制靈活、管理科學(xué)、服務(wù)一流的通信企業(yè)，為 xxx 社會發(fā)展，經(jīng)濟繁榮和人民生活水平的提高做出我們應(yīng)有的貢獻。 此外，我們加大業(yè)務(wù)教育力度，努力打造一流的服務(wù)隊伍。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。經(jīng)理 xxx 任組長，副經(jīng)理 xx、xx、 xxx 任副組長，客戶服務(wù)部、運維中心、工會、人事等主要負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。 第 1 頁 共 32 頁 移動通信公司行風(fēng)評議自查報告 為認真貫徹 落實 XX 省通信管理局、 XX 省網(wǎng)通分公司民主評議行風(fēng)工作電視電話會議精神 ，積極搞好我公司民主評議行風(fēng)工作，根據(jù) XX 縣區(qū)糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室對 2024 年民主評議行風(fēng)工作的安排部署，今年我公司以 “ 三個代表 ” 重要思想和 “ 為民、務(wù)實、清廉 ” 的工作要求為指導(dǎo)，大力開展以 “ 樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)社會大眾 ” 為主題的民主評議行風(fēng)活動，積極推進 “ 服務(wù)領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略，強化 “ 客戶至上，誠信服務(wù) ” 的理念，以解決通信服務(wù)質(zhì)量問題為重點，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統(tǒng)一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、 可持續(xù)發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局做出應(yīng)有的貢獻。為落實好民主評議行風(fēng)工作，結(jié)合 XX 縣區(qū)網(wǎng)通實際，成立了縣公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關(guān)方面參加指導(dǎo)?？h公司每周都組織人員對窗口服務(wù)人員進行突擊性檢查，對于出現(xiàn)問題的班組和個人進行通報和罰款。我公司將繼續(xù)以此次整治企業(yè)經(jīng)營環(huán)境為契機，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，不斷增強服務(wù)意識，全面提升員工素質(zhì)，進一步解放思想，更新觀念，開拓 創(chuàng)新。 二、完善機構(gòu)，落實責(zé)任，切實加強對民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。我們加強了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關(guān)方面的聯(lián)系，做到多請示、多匯報、多溝通。為了使員工服務(wù)意識及服務(wù)水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導(dǎo)小組，采用市公司聘請商務(wù)調(diào)查公司以 “ 神秘客戶 ” 的身份進行暗訪，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進行明查等多種手段進