【正文】 反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。 四、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步促進(jìn)通信服務(wù)質(zhì)量提高。我公司嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司 XX 省分公司入戶服務(wù)規(guī)范》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺(tái)了《服務(wù)督查工作管理實(shí)施細(xì)則》、《 2024 年度通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《通信篇三：新鄭聯(lián)通公司民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)自查報(bào)告 新鄭聯(lián)通公司民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)自查報(bào)告 為認(rèn)真貫徹落實(shí) XX 縣區(qū)政府及省、市分 公司民主評(píng)議政 風(fēng)行風(fēng)工作相關(guān)精神，積極搞好新鄭聯(lián)通公司行風(fēng)評(píng)議工作，根據(jù) XX縣區(qū)糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室對(duì) 2024年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的安排部署，今年我公司以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，以 “ 關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生 ” 為切入點(diǎn)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力開展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)，按照行風(fēng)評(píng)議的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行自我評(píng)議。為用戶量身定做，沒有月租，在 XX 縣區(qū)區(qū)內(nèi)主叫較為優(yōu)惠，且長(zhǎng)途費(fèi) 用低至 元 /分鐘，此套餐完全針對(duì)低端用戶群體和長(zhǎng)話較多用戶設(shè)置；在銷售方面，購(gòu)買新卡的用戶在前幾個(gè)月都有相應(yīng)的送費(fèi)。加大投入資金進(jìn)行設(shè)備更新、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)升級(jí)，推出 4m上網(wǎng)套餐；并且，在二季度開展了一系列維護(hù)活動(dòng)，對(duì)于寬帶到期用戶，續(xù)存一年費(fèi)用即可獲得 4m 寬帶并有精美手機(jī)相贈(zèng)，對(duì)新入網(wǎng)用戶直接辦理 4m 寬帶業(yè)務(wù)，讓用戶真正體會(huì)不一樣的網(wǎng)絡(luò)，不一樣的速度。三是完善制度，建立規(guī)范化工作流程。加大對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)管力度，促進(jìn)公司各項(xiàng)服務(wù)水準(zhǔn)的全面提高，為 XX 縣區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 二是堅(jiān)持不懈，抓好隊(duì)伍 建設(shè)。 （三）、網(wǎng)絡(luò)速度慢 用戶反映寬帶網(wǎng)絡(luò)速度慢。通過召集座談會(huì)、深入群眾家中訪談等多形式、多層次、多渠道的方式，征求意見，充分調(diào)動(dòng)廣大干部群眾積極參與公司系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。發(fā)動(dòng)廣大群眾積極參與，促進(jìn)評(píng)議工作深入開展。 五、針對(duì)評(píng)議內(nèi)容，著重抓好以下幾方面的內(nèi)容。切實(shí)加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上報(bào)工作，保證信息暢通。經(jīng)理 xxx 任組長(zhǎng)，副經(jīng)理 xx、 xx、 xxx 任副組長(zhǎng)，客戶服務(wù)部、運(yùn)維中心、工會(huì)、人事等主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。對(duì)此，我們將繼續(xù)做好以下工作，一是要采取更加強(qiáng)有力的措施，確保長(zhǎng)效機(jī) 第 24 頁 共 32 頁 制建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)二是要進(jìn)一步增加服務(wù)檢查頻次，加大投訴件的查處 力度，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個(gè)細(xì)節(jié)，不放掉一個(gè)不稱職的員工，切實(shí)轉(zhuǎn)變員工的工作作風(fēng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量與水平三是認(rèn)真開展 “ 整治環(huán)境篇二：移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告（ 1）移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告 移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告 為認(rèn)真貫徹落實(shí) XX 省通信管理局、 XX 省網(wǎng)通分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電視電話會(huì)議精神，積極搞好我公司民主評(píng)議行風(fēng)工作，根據(jù) XX 縣區(qū)糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室對(duì) 2024 年民主評(píng)議行風(fēng)工作的安排部署，今年我公司以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想和“ 為民、務(wù)實(shí)、清 廉 ” 的工作要求為指導(dǎo)，大力開展以 “ 樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)社會(huì)大眾 ” 為主題的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，積極推進(jìn) “ 服務(wù)領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略，強(qiáng)化 “ 客戶至上，誠(chéng)信服務(wù) ”的理念，以解決通信服務(wù)質(zhì)量問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極配合，虛心接受評(píng)議，主動(dòng)搞好整改，全面提高服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為方便用戶繳費(fèi)，我分公司和農(nóng)行攜手合作，在縣城和各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn) 9 個(gè)，并配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。我公司嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)有限公司 XX 省分公司入戶服務(wù)規(guī)范》《、電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺(tái)了《服務(wù)督查工作管理實(shí)施細(xì)則》、《 xx 年度通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦 法》等，大力推行 “ 首 問負(fù)責(zé)制 ” 和 “ 黃牌警示制度 ” ，并規(guī)定：凡因服務(wù)工作連續(xù)兩個(gè)月被出示黃牌者，扣減該單位 10 分，連續(xù)三個(gè)月被出示 第 22 頁 共 32 頁 黃牌者，除減該單位 20 分以外，該單位負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資降級(jí)一檔一年連續(xù)三個(gè)月無用戶有理由投訴，獎(jiǎng)勵(lì)單位 10 分當(dāng)月評(píng)為第一名的，獎(jiǎng)勵(lì)該單位 5 分，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為第一名的，獎(jiǎng)勵(lì)該單位 10 分，其單位負(fù)責(zé)人績(jī)效上浮一檔一年。 四、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步促進(jìn)通信服務(wù)質(zhì)量提高。辦公室印發(fā)了《 xxx 分公司民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案》，針對(duì)評(píng)議內(nèi)容和當(dāng)?shù)貑柧碚{(diào)查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。民主評(píng)議行風(fēng)是實(shí)踐 “ 三個(gè)代表 ”重要思想，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾利益的重要舉措，是擴(kuò)大基層民主，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要途徑。按照民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案的 要求，縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室在民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)組織實(shí)施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通信設(shè)備維護(hù)、故障處理、電信運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問題由運(yùn)維中心負(fù)責(zé) 。為落實(shí)好民主評(píng)議行風(fēng)工作，結(jié)合 XX 縣區(qū)網(wǎng)通實(shí)際，成立了縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。（ 1）服務(wù)規(guī)范方面。把行風(fēng)評(píng)議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排，通過行風(fēng)評(píng)議進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)今年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面順利完成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部， xxx 擔(dān)任辦公室主任?，F(xiàn)將我公司 2024 年民主評(píng)議行風(fēng)工作自查情況匯報(bào)如下 一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。今年 3 月初，我們對(duì)全縣對(duì)營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員進(jìn)行輪訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《電信條例》、《企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)發(fā)辦 75 號(hào)文件》等， 6 月份，對(duì)他們進(jìn)行理論和實(shí)際操作學(xué)習(xí)和演練另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術(shù)比武，安 排了知識(shí)講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內(nèi)容豐富，新穎的培訓(xùn)活動(dòng)，通過多渠道，全方位的培訓(xùn)，使廣大員工強(qiáng)化了學(xué)習(xí)意識(shí)，完善服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)方法和服務(wù)手段。我公司實(shí)行對(duì)外的承諾是：屬 第 10 頁 共 32 頁 電纜障礙 48 小時(shí)修復(fù)，非電纜原因 24 小時(shí)修復(fù)?？h公司每周都組織人員對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行突擊性檢查，對(duì)于出現(xiàn)問題的班組和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)和罰款。重要活動(dòng)主動(dòng)邀請(qǐng)縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)有關(guān)方面參加指導(dǎo)。為落實(shí)好民主評(píng)議行風(fēng)工作，結(jié)合 XX 縣區(qū)網(wǎng)通實(shí)際，成立了縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。今后，我們決心在縣委、縣政府和市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位參評(píng)代表、糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，努力把xxxx 建設(shè)成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)、機(jī)制靈活、管理科學(xué)、服務(wù)一流的通信企業(yè)，為 xxx 社會(huì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮和人民生活水平的提高做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 此外，我們加大業(yè)務(wù)教育力度，努力打造一流的服務(wù)隊(duì)伍。切實(shí)加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上報(bào)工作，保證信息暢通。經(jīng)理 xxx 任組長(zhǎng)，副經(jīng)理 xx、xx、 xxx 任副組長(zhǎng)，客戶服務(wù)部、運(yùn)維中心、工會(huì)、人事等主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。 第 1 頁 共 32 頁 移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告 為認(rèn)真貫徹 落實(shí) XX 省通信管理局、 XX 省網(wǎng)通分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電視電話會(huì)議精神 ，積極搞好我公司民主評(píng)議行風(fēng)工作，根據(jù) XX 縣區(qū)糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室對(duì) 2024 年民主評(píng)議行風(fēng)工作的安排部署，今年我公司以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想和 “ 為民、務(wù)實(shí)、清廉 ” 的工作要求為指導(dǎo)，大力開展以 “ 樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)社會(huì)大眾 ” 為主題的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，積極推進(jìn) “ 服務(wù)領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略，強(qiáng)化 “ 客戶至上，誠(chéng)信服務(wù) ” 的理念，以解決通信服務(wù)質(zhì)量問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極配合，虛心接受評(píng)議，主動(dòng)搞好整改，全面提高服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、 可持續(xù)發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為落實(shí)好民主評(píng)議行風(fēng)工作，結(jié)合 XX 縣區(qū)網(wǎng)通實(shí)際，成立了縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。重要活動(dòng)主動(dòng)邀請(qǐng)縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)有關(guān)方面參加指導(dǎo)。縣公司每周都組織人員對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行突擊性檢查，對(duì)于出現(xiàn)問題的班組和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)和罰款。我公司將繼續(xù)以此次整治企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提升員工素質(zhì)，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，開拓 創(chuàng)新。 二、完善機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。我們加強(qiáng)了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)有關(guān)方面的聯(lián)系，做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多溝通。為了使員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級(jí)分別成立督導(dǎo)小組，采用市公司聘請(qǐng)商務(wù)調(diào)查公司以 “ 神秘客戶 ” 的身份進(jìn)行暗訪，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等多種手段進(jìn)