【正文】 業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要途徑。 此外，我們還在公司上下開展 “ 三講一樹 ” 和 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ”活動(dòng)，號(hào)召員工 “ 遠(yuǎn)學(xué)王樹明，近學(xué)姜運(yùn)昌 ” 先進(jìn)事跡，對服務(wù)工作中堅(jiān)持 “ 客戶至上，誠信服務(wù) ” 事跡突出的員工 給予表揚(yáng)，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個(gè)別客戶無理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎(jiǎng)勵(lì)。按照民主評議行風(fēng)實(shí)施方案的要求，縣公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室在民主評議行風(fēng)活動(dòng)組織實(shí)施階段和整改階段將組織不定期、不打 招呼的檢查。 根據(jù)工作職責(zé)，進(jìn)一步明確民主評議行風(fēng)各項(xiàng)工作的牽頭負(fù)責(zé)部門。有利于通信企業(yè)及時(shí)傾聽社會(huì)各界的意見和建議，加大監(jiān)督檢查工作的力度，不斷改進(jìn)通信服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。作為重點(diǎn)評議單位，我們充分認(rèn)識(shí)到民主評議行風(fēng)工 第 2 頁 共 32 頁 作的重要意義，于 5 月 26 日召開了 xx 分公司 2024 年民主評議行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，全面部署民主評議行風(fēng)工作。民主評議行風(fēng)組織協(xié)調(diào)工作由辦公室負(fù)責(zé)；執(zhí)行通信服務(wù)規(guī)章制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)；通信服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)督察負(fù)責(zé)；通信設(shè)備維護(hù)、故障處理、電信運(yùn)營商之間的互聯(lián)互通問題由運(yùn)維中心負(fù)責(zé)；利用職權(quán) “ 吃、拿、卡、要、報(bào) ” 由人事負(fù)責(zé)。通過檢查各單位落實(shí)通信服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度情況、通信服務(wù)質(zhì)量情況和民主評議行風(fēng)工作開展情況，促進(jìn)公司所有員工，尤其是企業(yè)的各級管理人員充分樹立自覺服務(wù)意識(shí)，營造良好的服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提高通信服務(wù)質(zhì)量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風(fēng)活動(dòng)中取得較好的成績，努力爭當(dāng) “ 年度行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位 ” 。 通過開展民主行風(fēng)評議活動(dòng)，我公司服務(wù)工作較往年相比，全體員工服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改善，服務(wù)水平和辦 第 5 頁 共 32 頁 事效率明顯提高，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境明顯改善，社會(huì)滿意度普遍上漲，以往用戶反映的 “ 四亂 ” 、 “ 四難 ” 和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象沒有了，但當(dāng)前的工作中仍存在著一些問題和不足，有些員工對服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不夠，個(gè)別單位在長效機(jī)制上堅(jiān)持不夠。有利于通信企業(yè)及時(shí)傾聽社會(huì)各界的意見和建議，加大監(jiān)督檢查工作的力度，不斷改進(jìn)通信服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。根據(jù)工作職責(zé)，進(jìn)一步明確民主評 議行風(fēng)各項(xiàng)工作的牽頭負(fù)責(zé)部門。按照民主評議行風(fēng)實(shí)施方案的要求，縣公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室在民主評議行風(fēng)活動(dòng)組織實(shí)施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。 2 窗口服務(wù)方面。5 客 服臺(tái)服務(wù)方面。把 xxx 通信事業(yè)不斷推向前進(jìn)，是我們義不容辭的責(zé)任，是歷史賦予我們的光榮使命。把民主評議行風(fēng)工作列入重要議事日程，積極配合當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風(fēng)工作的順利開展。 三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成整體合力。同時(shí)，加大獎(jiǎng)罰的力度，結(jié)合服務(wù)工作目標(biāo)管理和業(yè)績考核，對民主評議行風(fēng)活 動(dòng)開展較好的實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)；對民主評議行風(fēng)活動(dòng)開展較差的實(shí)行重罰。有利于通信企業(yè)及時(shí)傾聽社會(huì)各界的意見和建議，加大監(jiān)督檢查工作的力度， 不斷改進(jìn)通信服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。根據(jù)工作職責(zé)，進(jìn)一步明確民主評議行風(fēng)各項(xiàng)工作的牽頭負(fù)責(zé)部門。重要活動(dòng)主動(dòng)邀請縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)有關(guān)方面參加指導(dǎo)。為了使員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導(dǎo)小組，采用市公司聘請商務(wù)調(diào)查公司以 “ 神秘客戶 ” 的身份進(jìn)行暗訪，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，市公司每月組織一次 “ 神秘客戶 ”暗訪，并將檢查結(jié)果向全市進(jìn)行通報(bào)。 二、完善機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。我們加強(qiáng)了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)有關(guān)方面的聯(lián)系，做到多請示、多匯報(bào)、多溝 通。為了使員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導(dǎo)小組，采用市公司聘請商務(wù)調(diào)查公司以 “ 神秘客戶 ” 的身 份進(jìn)行暗訪，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，市公司每月組織一次 “ 神秘客戶 ” 暗訪，并將檢查結(jié)果向全市進(jìn)行通報(bào)。 3 障礙查修方面。 第 23 頁 共 32 頁 針對服務(wù)工作中部分人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平 不精的現(xiàn)狀，我公司不斷加大培訓(xùn)工作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。作為重點(diǎn)評議單位，我們充分認(rèn)識(shí)到民主評議行風(fēng)工作的重要意義，于 5 月 26 日召開了 xx 分公司 2024 年民主評議行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，全面部署民主評議行風(fēng)工作。民主 評議 行風(fēng)組織協(xié)調(diào)工作由辦公室負(fù)責(zé)；執(zhí)行通信服務(wù)規(guī)章制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)；通信服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)督察負(fù)責(zé)；通信設(shè)備維護(hù)、故障處理、電信運(yùn)營商之間的互聯(lián)互通問題由運(yùn)維中心負(fù)責(zé)；利 第 26 頁 共 32 頁 用職權(quán) “ 吃、拿、卡、要、報(bào) ” 由人事負(fù)責(zé)。通過檢查各單位落實(shí)通信服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度情況、通信服務(wù)質(zhì)量情況和民主評議行風(fēng)工作開展情況，促進(jìn)公司所有員工，尤其是企業(yè)的各級管理人員充分樹立自覺服務(wù)意識(shí)，營造良好的服務(wù)氛圍 ，進(jìn)一步提高通信服務(wù)質(zhì)量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風(fēng)活動(dòng)中取得較好的成績，努力爭當(dāng) “ 年度行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位 ” 。 為確保全系統(tǒng)民主評議行風(fēng)自查 自糾工作順利進(jìn)行，并 取得實(shí)效，新鄭聯(lián)通公司廣泛征求群眾的意見和建議，深入查找存在問題，精心制定落實(shí)方案，強(qiáng)化為民服務(wù)質(zhì)量。 第 29 頁 共 32 頁 （四）、采取靈活多樣的評議方法，不斷提高活動(dòng)效果。并且，用戶可隨時(shí)到營業(yè)廳查詢或打印自己的話費(fèi)詳單，明明白白消費(fèi)。對于此情況，因涉 及程序較多，并不是一家運(yùn)營商切斷線路就能解決的問題，此問題已經(jīng)反映相關(guān)部門給予整治，我公司將會(huì)全力配合有關(guān)部門盡快解決。細(xì)化職責(zé)與分工，將每一項(xiàng)具體任務(wù)落實(shí)到人，明確標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，使每一項(xiàng)工作有部署、有落實(shí)、有檢查、有考核，各項(xiàng)工作達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)、更好的效果 四是狠抓落實(shí)，不斷提升服務(wù)水平。按照 “ 來有迎聲、問有答聲、常收唱付聲、走有送聲 ” 的工作規(guī)范要求，認(rèn)真接待繳費(fèi)入網(wǎng)、政策咨詢等事宜的服務(wù)對象，為促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展積極行動(dòng)。 一是深入研究，創(chuàng)造性開展工作。接到用戶反映后，公司在一季度就開展了新裝過程和維修服務(wù)時(shí)限的考核辦法，而且也一直依照制定的考核辦法執(zhí)行。利用群眾前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，請他們填寫評議調(diào)查表，擴(kuò)大參評面。現(xiàn)將調(diào)查、自查自糾 工作自我評議報(bào)告如下： 一、積極宣傳發(fā)動(dòng)，采取多種方式深入查找問題 （一）、制定公布《 XX 縣區(qū)聯(lián)通公司民主評議政風(fēng)行風(fēng) 工作實(shí)施方案》，在公司場所周圍設(shè)立 “ 行風(fēng)建設(shè)宣傳欄 ” ，在各營業(yè)廳設(shè)置行風(fēng)評議意見箱，向社會(huì)公開舉報(bào)電話，方便群眾投訴建議。為了使員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣 第 27 頁 共 32 頁 兩級分別成立督導(dǎo)小組，采用市公司聘請商務(wù)調(diào)查公司以 “ 神秘客戶 ” 的身份進(jìn)行暗訪，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，市公司每月組織一次 “ 神秘客戶 ”暗訪，并將檢查結(jié)果向全市進(jìn)行通報(bào)。我們加強(qiáng)了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)有關(guān)方面的聯(lián)系，做到多請示、多匯報(bào)、多溝通。 二、完善機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。此外，我們還在公司上下開展 “ 三講一樹 ”和 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動(dòng)，號(hào)召員工 “ 遠(yuǎn)學(xué)王樹明，近學(xué)姜運(yùn)昌 ” 先進(jìn)事跡，對服務(wù)工作中堅(jiān)持 “ 客戶至上，誠信服務(wù) ” 事跡突出的員工給予表揚(yáng)，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個(gè)別客 戶無理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎(jiǎng)勵(lì)。 4 電信資費(fèi)方面。 五、針對評議內(nèi)容，著重抓好以下幾方面的內(nèi)容。切實(shí)加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上報(bào)工作，保證信息暢通。經(jīng)理 xxx 任組長，副經(jīng)理 xx、 xx、 xxx 任副組長，客戶服務(wù)部、運(yùn)維中心、工會(huì)、人事等主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。 第五篇：移動(dòng)通信公司行風(fēng)評議自查報(bào)告范文移動(dòng)通信公司行風(fēng)評議自查報(bào)告 為認(rèn)真貫徹落實(shí) XX 省通信管理局、 XX 省網(wǎng)通分公司民主評議行 風(fēng)工作電視電話會(huì)議精神，積極搞好我公司民主評議行風(fēng)工作，根據(jù) XX 縣區(qū)糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室對 xx 年民主評議行風(fēng)工作的安排部署，今年我公司以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想和“ 為民、務(wù)實(shí)、清廉 ” 的工作要求為指導(dǎo)，大力開展以 “ 樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)社會(huì)大眾 ” 為主題的民主評議行風(fēng)活動(dòng)，積極推進(jìn) “ 服務(wù)領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略，強(qiáng)化 “ 客戶至上，誠信服務(wù) ”的理念，以解決通信服務(wù)質(zhì)量問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建 第 19 頁 共 32 頁 并舉的方針，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極配合，虛心接受評議，主動(dòng)搞好整改，全面提高服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)全 面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。把行風(fēng)評議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工