【正文】 業(yè)作風建設(shè)的重要途徑。 此外，我們還在公司上下開展 “ 三講一樹 ” 和 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ”活動，號召員工 “ 遠學王樹明，近學姜運昌 ” 先進事跡，對服務(wù)工作中堅持 “ 客戶至上，誠信服務(wù) ” 事跡突出的員工 給予表揚，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個別客戶無理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎勵。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打 招呼的檢查。 根據(jù)工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。有利于通信企業(yè)及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監(jiān)督檢查工作的力度，不斷改進通信服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工 第 2 頁 共 32 頁 作的重要意義，于 5 月 26 日召開了 xx 分公司 2024 年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。民主評議行風組織協(xié)調(diào)工作由辦公室負責；執(zhí)行通信服務(wù)規(guī)章制度由客戶服務(wù)部負責；通信服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)督察負責；通信設(shè)備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯(lián)互通問題由運維中心負責；利用職權(quán) “ 吃、拿、卡、要、報 ” 由人事負責。通過檢查各單位落實通信服務(wù)各項規(guī)章制度情況、通信服務(wù)質(zhì)量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業(yè)的各級管理人員充分樹立自覺服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍，進一步提高通信服務(wù)質(zhì)量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當 “ 年度行風建設(shè)先進單位 ” 。 通過開展民主行風評議活動，我公司服務(wù)工作較往年相比，全體員工服務(wù)意識明顯增強，工作作風明顯改善，服務(wù)水平和辦 第 5 頁 共 32 頁 事效率明顯提高，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境明顯改善，社會滿意度普遍上漲，以往用戶反映的 “ 四亂 ” 、 “ 四難 ” 和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象沒有了，但當前的工作中仍存在著一些問題和不足，有些員工對服務(wù)工作認識不夠，個別單位在長效機制上堅持不夠。有利于通信企業(yè)及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監(jiān)督檢查工作的力度，不斷改進通信服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。根據(jù)工作職責，進一步明確民主評 議行風各項工作的牽頭負責部門。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。 2 窗口服務(wù)方面。5 客 服臺服務(wù)方面。把 xxx 通信事業(yè)不斷推向前進，是我們義不容辭的責任，是歷史賦予我們的光榮使命。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當?shù)卣m風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。 三、加強協(xié)調(diào)配合，形成整體合力。同時，加大獎罰的力度，結(jié)合服務(wù)工作目標管理和業(yè)績考核，對民主評議行風活 動開展較好的實行獎勵；對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。有利于通信企業(yè)及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監(jiān)督檢查工作的力度， 不斷改進通信服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。根據(jù)工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關(guān)方面參加指導(dǎo)。為了使員工服務(wù)意識及服務(wù)水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導(dǎo)小組，采用市公司聘請商務(wù)調(diào)查公司以 “ 神秘客戶 ” 的身份進行暗訪，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進行明查等多種手段進行督導(dǎo)和檢查，市公司每月組織一次 “ 神秘客戶 ”暗訪，并將檢查結(jié)果向全市進行通報。 二、完善機構(gòu)，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領(lǐng)導(dǎo)。我們加強了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關(guān)方面的聯(lián)系，做到多請示、多匯報、多溝 通。為了使員工服務(wù)意識及服務(wù)水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導(dǎo)小組，采用市公司聘請商務(wù)調(diào)查公司以 “ 神秘客戶 ” 的身 份進行暗訪，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進行明查等多種手段進行督導(dǎo)和檢查，市公司每月組織一次 “ 神秘客戶 ” 暗訪，并將檢查結(jié)果向全市進行通報。 3 障礙查修方面。 第 23 頁 共 32 頁 針對服務(wù)工作中部分人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平 不精的現(xiàn)狀，我公司不斷加大培訓(xùn)工作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，于 5 月 26 日召開了 xx 分公司 2024 年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。民主 評議 行風組織協(xié)調(diào)工作由辦公室負責；執(zhí)行通信服務(wù)規(guī)章制度由客戶服務(wù)部負責；通信服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)督察負責；通信設(shè)備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯(lián)互通問題由運維中心負責；利 第 26 頁 共 32 頁 用職權(quán) “ 吃、拿、卡、要、報 ” 由人事負責。通過檢查各單位落實通信服務(wù)各項規(guī)章制度情況、通信服務(wù)質(zhì)量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業(yè)的各級管理人員充分樹立自覺服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍 ，進一步提高通信服務(wù)質(zhì)量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當 “ 年度行風建設(shè)先進單位 ” 。 為確保全系統(tǒng)民主評議行風自查 自糾工作順利進行，并 取得實效，新鄭聯(lián)通公司廣泛征求群眾的意見和建議，深入查找存在問題，精心制定落實方案，強化為民服務(wù)質(zhì)量。 第 29 頁 共 32 頁 （四）、采取靈活多樣的評議方法，不斷提高活動效果。并且，用戶可隨時到營業(yè)廳查詢或打印自己的話費詳單，明明白白消費。對于此情況，因涉 及程序較多，并不是一家運營商切斷線路就能解決的問題，此問題已經(jīng)反映相關(guān)部門給予整治，我公司將會全力配合有關(guān)部門盡快解決。細化職責與分工，將每一項具體任務(wù)落實到人，明確標準和完成時限，使每一項工作有部署、有落實、有檢查、有考核，各項工作達到更高的標準、更好的效果 四是狠抓落實，不斷提升服務(wù)水平。按照 “ 來有迎聲、問有答聲、常收唱付聲、走有送聲 ” 的工作規(guī)范要求，認真接待繳費入網(wǎng)、政策咨詢等事宜的服務(wù)對象，為促進公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展積極行動。 一是深入研究，創(chuàng)造性開展工作。接到用戶反映后，公司在一季度就開展了新裝過程和維修服務(wù)時限的考核辦法，而且也一直依照制定的考核辦法執(zhí)行。利用群眾前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的機會，請他們填寫評議調(diào)查表，擴大參評面。現(xiàn)將調(diào)查、自查自糾 工作自我評議報告如下： 一、積極宣傳發(fā)動，采取多種方式深入查找問題 （一）、制定公布《 XX 縣區(qū)聯(lián)通公司民主評議政風行風 工作實施方案》，在公司場所周圍設(shè)立 “ 行風建設(shè)宣傳欄 ” ，在各營業(yè)廳設(shè)置行風評議意見箱，向社會公開舉報電話，方便群眾投訴建議。為了使員工服務(wù)意識及服務(wù)水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣 第 27 頁 共 32 頁 兩級分別成立督導(dǎo)小組，采用市公司聘請商務(wù)調(diào)查公司以 “ 神秘客戶 ” 的身份進行暗訪，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進行明查等多種手段進行督導(dǎo)和檢查，市公司每月組織一次 “ 神秘客戶 ”暗訪，并將檢查結(jié)果向全市進行通報。我們加強了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關(guān)方面的聯(lián)系，做到多請示、多匯報、多溝通。 二、完善機構(gòu)，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領(lǐng)導(dǎo)。此外，我們還在公司上下開展 “ 三講一樹 ”和 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動，號召員工 “ 遠學王樹明，近學姜運昌 ” 先進事跡，對服務(wù)工作中堅持 “ 客戶至上，誠信服務(wù) ” 事跡突出的員工給予表揚，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個別客 戶無理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎勵。 4 電信資費方面。 五、針對評議內(nèi)容，著重抓好以下幾方面的內(nèi)容。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。經(jīng)理 xxx 任組長，副經(jīng)理 xx、 xx、 xxx 任副組長，客戶服務(wù)部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。 第五篇：移動通信公司行風評議自查報告范文移動通信公司行風評議自查報告 為認真貫徹落實 XX 省通信管理局、 XX 省網(wǎng)通分公司民主評議行 風工作電視電話會議精神，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據(jù) XX 縣區(qū)糾正行業(yè)不正之風領(lǐng)導(dǎo)辦公室對 xx 年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以 “ 三個代表 ” 重要思想和“ 為民、務(wù)實、清廉 ” 的工作要求為指導(dǎo)，大力開展以 “ 樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)社會大眾 ” 為主題的民主評議行風活動，積極推進 “ 服務(wù)領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略，強化 “ 客戶至上，誠信服務(wù) ”的理念，以解決通信服務(wù)質(zhì)量問題為重點，堅持標本兼治、糾建 第 19 頁 共 32 頁 并舉的方針，統(tǒng)一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)全 面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局做出應(yīng)有的貢獻。把行風評議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工