7移動分公司區(qū)域中心主任競聘演講稿(完整版)
【正文】 生存、發(fā)展的根本問題， ? 失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會， ? 從而樹立 ? 客戶就是財富，服務(wù)等于收入 ? 的觀點(diǎn)。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行，移動 第 3 頁 共 8 頁 辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動 ? 服 務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先 ? 的戰(zhàn)略目標(biāo)。 作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。 首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會讓我站在這里，來進(jìn)行競聘演講。 我今天參加競聘的崗位是 ….. 移動分公司 ……. 區(qū)域中心主任。 ? 服務(wù) ? 就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。在目前，移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化 ? 客戶就是我們衣食父母 ? 的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識上的 ? 零距離 ? 。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。我所說的 ? 談、練、愛 ? ， ? 談 ? 是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動熱點(diǎn)等； ? 練 ? 是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能； ? 愛 ? 是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷 打下堅實的基礎(chǔ)。一個企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去?？傊?博采眾長，合理消化，有效利用。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。通過實施行之有效的激勵機(jī)制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)
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