7移動分公司區(qū)域中心主任競聘演講稿(完整版)
【正文】 生存、發(fā)展的根本問題， ? 失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會， ? 從而樹立 ? 客戶就是財富，服務等于收入 ? 的觀點。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業(yè)向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動 第 3 頁 共 8 頁 辦公等二十余種具有附加值的服務功能。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區(qū)域實現(xiàn)中國移動 ? 服 務與業(yè)務領先 ? 的戰(zhàn)略目標。 作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。 首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。 我今天參加競聘的崗位是 ….. 移動分公司 ……. 區(qū)域中心主任。 ? 服務 ? 就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價值感受。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業(yè)競爭的絕對因素。用心、誠心、真心為客戶服務，強化 ? 客戶就是我們衣食父母 ? 的服務理念，達到思想認識上的 ? 零距離 ? 。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。我所說的 ? 談、練、愛 ? ， ? 談 ? 是指向移動客戶開展業(yè)務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等； ? 練 ? 是指給客戶演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業(yè)務功能； ? 愛 ? 是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。我認為：要搞好大客戶服務工作，首先，要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷 打下堅實的基礎。一個企業(yè)如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。總之要 博采眾長，合理消化，有效利用。最終以創(chuàng)新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導
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