【正文】 的經(jīng)營(yíng)收入的 80%是由 20%的大客戶帶來(lái)的，這 20%的大客戶就是我們企 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。 各位主考官。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒有好 的客戶?；A(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為 ? 第三者 ? 插足到每一位客戶的家庭生活中去。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持 ? 零距離 ? 。面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的具體認(rèn)識(shí)是： 一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的 ? 零距離 ? 。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，樹立 ? 前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù) ? 的 企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。在管理學(xué)中有個(gè) ? 木桶定律 ? 就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。我雖然很年輕，加盟移動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我有發(fā)展的無(wú)限潛力和開拓創(chuàng)新的勇氣。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。要有 ? 員工第一，客戶第二 ? 的定律，要將員工的事看作為天大的事。 三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng) ? 接吻 ? ，和客戶? 談、練、愛 ? 。所謂的 ? 零距離服務(wù) ? 也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)?？蛻羰侵袊?guó)移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的生命線，市場(chǎng)是中國(guó)移動(dòng)永恒的主題。我的名字叫 …… ，大專學(xué)歷， ……. 學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)， 05 年 10 月榮幸地加盟 ……. 移動(dòng)