5群眾來信來訪接待制度范例八篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，一時(shí)難 以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。 第 8 頁 共 13 頁 二、人民群眾來訪接待制度 （一）接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照 “ 分級負(fù)責(zé)、歸口辦理 ” 的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。 （三）接待人員在辦理群眾來信來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處 第 9 頁 共 13 頁 理，不得推諉、敷衍、拖拉。 五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。 （二）與我局管理職能直接相關(guān)的投訴。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 第十五條承辦處室（單位）要積極配合，不得推諉，按規(guī)定時(shí)限辦理并上報(bào)，因特殊原因需延長辦理期限，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)方面作出說明。具體接待時(shí)間按領(lǐng)導(dǎo)接待日安排時(shí)間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。 第十八條局（院）黨組將加強(qiáng)督促檢查，采取定期或不定期方式對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查，及時(shí)通報(bào)工作落實(shí)情況。接訪過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時(shí)、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈(zèng)、宴請，不得要求信訪人為自己辦私事。 第七條對直接能答復(fù)的一般性及咨詢性信訪事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)限要求直接辦理。 第三條在處理來信來訪時(shí)，既要嚴(yán)守國家秘密，又要注意保守來信來訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。對不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書面答復(fù)。 三、總體要求 （一）熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。 （三）需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。 對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門 按有關(guān)規(guī)定處理。 對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。 辦理： （ 1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理； 第 4 頁 共 13 頁 （ 2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照 “ 分級負(fù)責(zé)、歸口辦理 ” 的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。 篇二 一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局 長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。如您需要符合您實(shí)際要求的觀后感，那么您可以點(diǎn)擊網(wǎng)頁兩側(cè)的 qq： 400
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