六西格瑪-6sigma大揭密-標(biāo)本兼治的質(zhì)量管理體系(存儲版)
【正文】 擔(dān)任。 為公司內(nèi)部推行六個西格碼眾多底線收益項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人 (比如黑帶 )要調(diào)動各方面的資源，對整個項(xiàng)目的進(jìn)程負(fù)責(zé)。項(xiàng)目中遇到的問題，解決問題的最佳辦法，并不是某個人的決定。在 WTO的開放大經(jīng)濟(jì)中，遵循的是新的游戲規(guī)則 平等競爭。中西有別。六個西格碼始源于對制造行 業(yè)質(zhì)量的改進(jìn)與控制。這些相對于某個零件的規(guī)格來講是軟性更多更好的資料盡在 的。如果讓他們?yōu)榱艘活D中飯等上 20 分鐘，他們可能要另覓他” 香“了。顯而易見僅僅這種提高就會帶來多大的收益。其實(shí)，六個西格碼管理法并不是要求企業(yè)的所有流程和指標(biāo)都達(dá)到 6 個 s 的水平，六個西格碼是一種驅(qū)動力，驅(qū)使著企業(yè)向優(yōu)質(zhì)管理不斷邁進(jìn)。比如說，中午去快餐店里吃中午 飯的人很多，客人往往要等很長時間，這是很頭疼的事。拿銀行業(yè)來說，外資銀行帶來的不僅是巨額的資本和實(shí)力，更強(qiáng)勢的是優(yōu)越的服務(wù)。 2 起源于制造業(yè)的六個西格碼適合于服務(wù)業(yè)嗎？ 六個西格碼適用于生產(chǎn)性質(zhì)的企業(yè)，同樣適用于服務(wù)業(yè)部門，金融，運(yùn)輸，醫(yī)療等等。但是，照搬是絕對不行的。因?yàn)樗麄儾皇窃谑袌龅钠礆⒅谐砷L起來的。這是六個西格碼在實(shí)際運(yùn)作中的重要方式。會涉及到各個部門，各種級別的人員。同時肩負(fù)培訓(xùn)綠帶的任務(wù)。負(fù)責(zé)推行六個西格瑪這個戰(zhàn)略的執(zhí)行。管理主黑帶 ( Master Black Belt), 黑 帶 (Black Belt), 綠帶 (Green Belt) 。同時要考慮下一個可能的項(xiàng)目規(guī)劃。并說明是否達(dá)到了項(xiàng)目預(yù) 計的目標(biāo)。 分析：深入分析收集的數(shù)據(jù)和流程圖，用科學(xué)的，統(tǒng)計的方法決定造成缺陷的根本原因。 6 個西格碼項(xiàng) 目的目標(biāo)就是要通過實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)而最終達(dá)到客戶的滿意。下面以 DMAIC 為例作出介紹。例如在一百萬個缺陷機(jī)會 (DPMO)中，只有 個缺陷，流程能力就達(dá)到了 6個西格碼水平 (6s) 如何導(dǎo)入和實(shí)施六個西格碼 在企業(yè)把六個西格碼作為公司的戰(zhàn)略之后，首先要確定六個西格碼項(xiàng)目的目標(biāo)，范圍和實(shí)施步驟。 六個西格碼的幾個基本概念 關(guān)鍵性質(zhì)量要素 (CTQ， Critical To Quality) ： 這是個非常重要的更多更好的資料盡在 概念。 4Sigma 有 %的合格率，而177。比如說，你在建材市場上買的 100 個釘子，雖然規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)長度是 3 厘米，但是這中間總會有一些差異。 六個西格碼追求地是最大限度的滿足客戶需求。假設(shè)你的客戶要求在一個月內(nèi)把貨物運(yùn)至目的地。當(dāng)人們不再僅憑感覺和推測來作出決定時，企業(yè)的行為就會更加科學(xué)化和有效。 更多更好的資料盡在 與其它的管理策略或方法不同的是，六個西格碼系統(tǒng)是一個連續(xù)性的提高循環(huán)圈。六個西格碼的優(yōu)越之處在于從過程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果 (產(chǎn)品 ) 中檢驗(yàn)控制質(zhì)量。而 6s 水平的企業(yè)的質(zhì)量成本只占到整個銷售額的1%。成功的實(shí)施平均能使六個西格碼的投資回報率達(dá)到 700%。他山之石，可以攻玉。 其實(shí)，六個西格碼管理法并不是起源于 GE，而是 MOTOROLA。中國企業(yè)需要一整套標(biāo)本兼治的，科學(xué)的，完整的，操作性強(qiáng)的，以數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)的，已被證明有效的管理體系和管理文化。喜的是中國最終開放了國門，與世界開始了“零接觸”，憂的是如何才能從根本上強(qiáng)身健體，內(nèi)外兼修，真刀真槍地在大市場中與外來的競爭者一決雌雄，進(jìn)而殺出一條血路，馳騁國際市場，登上世界 500 強(qiáng)至尊寶座。它是未來 GE 領(lǐng)導(dǎo)核心的基因成份。 1989 年， MOTOROLA 就成功獲得 “Motorola Baldnige National Quality Award ” 的質(zhì)量獎項(xiàng)。 從六個西格碼問世以來，世界上已經(jīng)有眾多的商業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施了或正在實(shí)施這個體系。統(tǒng)計數(shù)字顯示，如果一個企業(yè)的流程水平在 4s 左右，企業(yè)的質(zhì)量成本要占到整個銷售額的 15%到25%。 1998 年的收益是 7 億 5 千萬美元。它提供了一套改善企業(yè)流程和企業(yè)文化的運(yùn)作方式和工具，具有很強(qiáng)的操作性。在企業(yè)大的六個西格碼實(shí)施目標(biāo)之下，分解出下一層的項(xiàng)目，下端目標(biāo)相互聯(lián)系，共同致力于總目標(biāo)。在六個西格碼導(dǎo)入和應(yīng)用過程 中，它指的是企業(yè)的流程能力(Process Capability) 或統(tǒng)計學(xué)上的標(biāo)準(zhǔn)差 (Sigma / s)。 持續(xù)性提高：六個西格碼的“閉環(huán)系統(tǒng)”特征決定了其對企業(yè)的影響是持續(xù)性的?？蛻舻男枨鬂M足了，企業(yè)也就會得到相應(yīng)地回報。 更多更好的資料盡在 在 6 個西格碼管理法中 ,“Sigma”的定義是根據(jù)俄國數(shù)學(xué)家(18211894)的理論形成的。 合格率 DPMO Sigma 水平 流行年代 933200 0 840000 690000 1 50 500000 308000 2 1970s 158,000 66800 3 1980s 22700 6210 4 Early 1990s 1350 230 5 Mid 1990s 100 更多更好的資料盡在 40 20 8 6
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