六西格瑪-精選講議=6sigma管理精選之培訓(xùn)講議p087(存儲(chǔ)版)
【正文】 不改變 1 2 3 1 2 3 1 2 3 I II III 直覺(jué)將我們引入岐途時(shí)，數(shù)據(jù)能幫我們正確判斷 16 6? 拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路 ?是一個(gè)希臘字母 6?是對(duì)顧客的承諾，用其所蘊(yùn)含的設(shè)想、觀念和戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)突出的績(jī)效水平 6?是一種清楚地說(shuō)明設(shè)想、觀念和目標(biāo)的獨(dú)特標(biāo)志 … . 6?指績(jī)效水平，這種績(jī)效水平反映大幅度降低產(chǎn)品和服務(wù)中的缺陷數(shù) 6?是工序能力的統(tǒng)計(jì)衡量，以及用于同業(yè)的比較 6?是一組統(tǒng)計(jì) “ 工具 ” ，幫助我們測(cè)量、分析、改善及控制 過(guò) 程(MAIC) ? 標(biāo)志 ? 設(shè)想 ? 觀念 ? 衡量尺度 ? 行業(yè)比較 ? 工具 ? 方法 ? 價(jià)值 什么是 6?？ ? 戰(zhàn)略 ? 目標(biāo) 17 6? 組 合 設(shè) 定 目 標(biāo) 過(guò) 程 有 效 的 工 具 18 6 = DPMO 6? 目標(biāo) 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 ? ? PPM Process Capability 工序 能力 每百萬(wàn) 機(jī)會(huì)缺陷數(shù) 能力 通過(guò) 瞄準(zhǔn)正確目標(biāo) 通過(guò) 縮小分布 實(shí)現(xiàn) ? 6? 總圖 19 6?項(xiàng)目確定標(biāo)準(zhǔn) 是否是重復(fù)事件？ 范圍是否可以逐步縮小？ 能否進(jìn)行確定的度量？ 過(guò)程是否能夠受控？ 是否能改變用戶(hù)滿(mǎn)意度 6Sigma項(xiàng)目 工作重點(diǎn) 20 6?工作的核心 CTQ(uality) CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess) 用戶(hù)感覺(jué) 期望 結(jié)果 用戶(hù) 過(guò)程 輸入 輸出 因素 廠商 CT = Critical To … 21 ? 一再出現(xiàn)的一組活動(dòng) ? 有 “ 一 個(gè)結(jié)果 ” （輸出） DMAIC方法與過(guò)程有關(guān) 什么是過(guò)程 ? 必須從一個(gè)過(guò)程開(kāi)始 6?工作的核心 過(guò)程 22 過(guò) 程 混合輸入 以實(shí)現(xiàn) 某些輸出 輸入 材料 控制 機(jī)器 等 … 輸出 作為衡量 過(guò)程成功指標(biāo)的量 成功 :由顧客判斷 顧客聲音 輸出 :由過(guò)程決定 過(guò)程聲音 衡量尺度 : 通過(guò)你測(cè)量的東西來(lái)進(jìn)行觀察 過(guò)程圖 23 測(cè)量方法錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為 例： – “ 服務(wù)器停機(jī)時(shí)間 ” 與 “ PC 停機(jī)時(shí)間 ” ：衡量 “ 服務(wù)器停機(jī)時(shí)間 ” 無(wú)法說(shuō)明 PC 硬件的問(wèn)題，硬件問(wèn)題使系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，并且看上去似乎是服務(wù)器的問(wèn)題。 你用什么標(biāo)準(zhǔn)決定光顧哪一家 ? 練習(xí)內(nèi)容 32 供應(yīng)商的觀點(diǎn) (影 劇院管理層 ) ? 好吃的爆米花 ? 干凈的地板 ? 干凈的大休息室 ? 舒適的座椅 ? 大屏幕、好的音響 用戶(hù)的觀點(diǎn) (看電影的人 ) . . . 為什么在觀點(diǎn)上存在這么多的差異 ? ? 售票 ? 讓利銷(xiāo)售 ? 工時(shí) /勞動(dòng)力數(shù)據(jù) ? 利潤(rùn)報(bào)告 ? 其他 … 滿(mǎn)意度的關(guān)鍵 33 當(dāng)提到某項(xiàng)是 CTQ時(shí) ,我們能從顧客的角度說(shuō)明它嗎 ? 能從我們的角度說(shuō)明它嗎 ? 我們能論證二者的關(guān)系嗎 ? 顧客說(shuō) ： 長(zhǎng)壽命 可靠 功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī) … . 公司說(shuō) ： 20， 000小時(shí)的壽命 3000小時(shí)的平均故障間隔時(shí)間 2023MHz… 顧客能告訴和不能告訴你的 ? 顧客知道自己想要什么！ ? 顧客能告訴你需求 ,不能告訴你準(zhǔn)確的特性和解決方案 ? 顧客不是工程師，通常不會(huì)設(shè)置技術(shù)要求 ? 聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)意味著了解 需求 用戶(hù)使用不同的語(yǔ)言 34 用戶(hù)最介意什么問(wèn)題？ 產(chǎn)品 質(zhì)量 ? 可靠性 ? 耐久性 ? 可用性 /特色 ? 知名度 ? 實(shí)用性 ? 可維修性能 服務(wù) 質(zhì)量 ? 方便程度 ? 可靠程度 ? 響應(yīng)速度 ? 待遇和交流 ? 真實(shí)程度 ? 維修 價(jià)格 ? 較低的原始價(jià)格 ? 費(fèi)效比 ? 打折 /減價(jià) ? 總價(jià) ? 經(jīng)常性的顧客活動(dòng) ? 期限、稅和三包 35 什么是變差 36 不確定 不知道 不相信 風(fēng)險(xiǎn) 缺陷率 變差 1_01_01_014 變差是敵人 37 確定 + 知道 + 相信 + 可信度 + 合格率 + 不確定 不知道 不相信 風(fēng)險(xiǎn) 缺陷率 = 100% = 100% = 100% = 100% = 100% 1_01_01_015 變差帶來(lái)的結(jié)果 38 如何衡量變差 39 另一種角度 LSL USL USL LSL 偏離目標(biāo) 變差太大 達(dá)到目的 集中過(guò)程 減少分散 從統(tǒng)計(jì)角度看問(wèn)題 USL LSL LSL = 規(guī)定下限 USL = 規(guī)定上限 問(wèn)題的本質(zhì) 從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度看 40 工 序 能 力 和 表 現(xiàn) LSL 工序?qū)挾?(2*VOP) 設(shè)計(jì)寬度 (2*VOC) USL T + 3s 3s 能力 = VOC / VOP 42 VOP=3? 當(dāng) VOC=3?時(shí) ，能力 =1 有時(shí)在測(cè)量工序的 ?后，我們用 VOC代表能力 , 如 3? 。 ?) ? PPM 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 開(kāi)始 6σ 55 6σ方法 定義 策略 在即將開(kāi)發(fā)的模型中 預(yù)防缺陷產(chǎn)生 消除產(chǎn)品生產(chǎn) 過(guò)程中的缺陷 描述 定義 優(yōu)化 確認(rèn) 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 通過(guò)黑帶項(xiàng)目實(shí)施 提高產(chǎn)品過(guò)程能力 在生產(chǎn)過(guò)程的改進(jìn) 不能產(chǎn)生理想的 改進(jìn)效果 DCOV DMAIC 56 DMAIC
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