六西格瑪-精選講議=6sigma管理精選之培訓(xùn)講議p087(文件)
【正文】 II III 直覺將我們引入岐途時(shí)，數(shù)據(jù)能幫我們正確判斷 16 6? 拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路 ?是一個(gè)希臘字母 6?是對(duì)顧客的承諾，用其所蘊(yùn)含的設(shè)想、觀念和戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)突出的績(jī)效水平 6?是一種清楚地說(shuō)明設(shè)想、觀念和目標(biāo)的獨(dú)特標(biāo)志 … . 6?指績(jī)效水平，這種績(jī)效水平反映大幅度降低產(chǎn)品和服務(wù)中的缺陷數(shù) 6?是工序能力的統(tǒng)計(jì)衡量，以及用于同業(yè)的比較 6?是一組統(tǒng)計(jì) “ 工具 ” ，幫助我們測(cè)量、分析、改善及控制 過(guò) 程(MAIC) ? 標(biāo)志 ? 設(shè)想 ? 觀念 ? 衡量尺度 ? 行業(yè)比較 ? 工具 ? 方法 ? 價(jià)值 什么是 6?？ ? 戰(zhàn)略 ? 目標(biāo) 17 6? 組 合 設(shè) 定 目 標(biāo) 過(guò) 程 有 效 的 工 具 18 6 = DPMO 6? 目標(biāo) 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 ? ? PPM Process Capability 工序 能力 每百萬(wàn) 機(jī)會(huì)缺陷數(shù) 能力 通過(guò) 瞄準(zhǔn)正確目標(biāo) 通過(guò) 縮小分布 實(shí)現(xiàn) ? 6? 總圖 19 6?項(xiàng)目確定標(biāo)準(zhǔn) 是否是重復(fù)事件？ 范圍是否可以逐步縮??？ 能否進(jìn)行確定的度量？ 過(guò)程是否能夠受控？ 是否能改變用戶滿意度 6Sigma項(xiàng)目 工作重點(diǎn) 20 6?工作的核心 CTQ(uality) CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess) 用戶感覺 期望 結(jié)果 用戶 過(guò)程 輸入 輸出 因素 廠商 CT = Critical To … 21 ? 一再出現(xiàn)的一組活動(dòng) ? 有 “ 一 個(gè)結(jié)果 ” （輸出） DMAIC方法與過(guò)程有關(guān) 什么是過(guò)程 ? 必須從一個(gè)過(guò)程開始 6?工作的核心 過(guò)程 22 過(guò) 程 混合輸入 以實(shí)現(xiàn) 某些輸出 輸入 材料 控制 機(jī)器 等 … 輸出 作為衡量 過(guò)程成功指標(biāo)的量 成功 :由顧客判斷 顧客聲音 輸出 :由過(guò)程決定 過(guò)程聲音 衡量尺度 : 通過(guò)你測(cè)量的東西來(lái)進(jìn)行觀察 過(guò)程圖 23 測(cè)量方法錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為 例： – “ 服務(wù)器停機(jī)時(shí)間 ” 與 “ PC 停機(jī)時(shí)間 ” ：衡量 “ 服務(wù)器停機(jī)時(shí)間 ” 無(wú)法說(shuō)明 PC 硬件的問(wèn)題，硬件問(wèn)題使系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，并且看上去似乎是服務(wù)器的問(wèn)題。 如果我們提出了問(wèn)題并進(jìn)行測(cè)量，那么決策就是以數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，而不是憑直覺。 6. 我們用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。 2. 我們收集數(shù)據(jù) ，但只看數(shù)字。 采購(gòu) Marketing 市場(chǎng) MFG.. 制造 MAINT. 維修 QA 質(zhì)保 ADMIN 管理 8 6?描述 用戶推動(dòng)的 6?工程 是一種用于提高用戶滿意度，同時(shí)通過(guò)減少商業(yè)活動(dòng)中的各個(gè)方面的變差提高股東收益的工具。 質(zhì)量改善工作表明需要改進(jìn)分析工具。 研究出 6?工具。 “除非你做，否則 6?就什么也不是 … 它就是你所做的” 9 6?特點(diǎn) 懂得顧客的需求 方法與工具 ? 數(shù)據(jù)導(dǎo)向 ? 統(tǒng)計(jì)上驗(yàn)證 黑帶工程師 100%時(shí)間 致力于減少缺陷 采用項(xiàng)目方式專注問(wèn)題 管理層的參與和承擔(dān)責(zé)任 其它工具和工藝的支持（例如： FPS） 10 6?的六項(xiàng)要素 以客戶為中心 由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng) 過(guò)程的聚焦、管理和改進(jìn) 有遇見的積極管理 無(wú)邊界的合作 追求完美容忍失誤 一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心 一切建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)之上 一切活動(dòng)都是過(guò)程，所有過(guò)程都有變異， 6σ?guī)椭覀冇行p少變異 6σ談及的控制是過(guò)程的控制，但從管理層面上來(lái)講，它是預(yù)見性的，是積極主動(dòng)的推動(dòng)改革 “無(wú)邊界”合作打破了部門界限，密切了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，加速了業(yè)務(wù)發(fā)展 6σ倡導(dǎo)探索，一輩子不犯錯(cuò)的員工不是好員工；第二次犯錯(cuò)也不是好員工 11 數(shù)據(jù)是一切工具的基礎(chǔ) 數(shù)據(jù) 是從以指定方式衡量事物、情形或現(xiàn)象中產(chǎn)生的。 3. 我們將數(shù)據(jù)分組，以便制成圖表。 分析水平分級(jí) : 成本 改善的可能性 理解深度 知識(shí)質(zhì)量 12 收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的重要性 以 客觀 方式交流 收集有關(guān)問(wèn)題或機(jī)會(huì)的 可量化事實(shí) 建立有關(guān)問(wèn)題或過(guò)程的 基本信息 便于對(duì)提出的方案進(jìn)行 成本效益分析 前 、 后 比較－對(duì)方案的影響進(jìn)行量化 證明 方案 數(shù)據(jù) 這種共同語(yǔ)言的重要性 數(shù)據(jù)形成知識(shí) 13 用數(shù)據(jù)向?qū)ё鰶Q策 我們只能根據(jù)掌握的情況采取行動(dòng) 我們研究探索后才能掌握更多情況。 14 MONTY HALL給你看臺(tái)上的 3個(gè)箱子，告訴你有一個(gè)箱子下面是一輛新車，有個(gè)箱子下面是山羊。 測(cè)量 → 評(píng)價(jià) → 行動(dòng) 24 ? 我們不會(huì)知道我們不知道的事情。 1101001000100001000001993 1994 1994 1994 1994 1995 1996 1997Q1 Q2 Q3 Q4 每 100萬(wàn)機(jī)會(huì)的過(guò)程缺陷 25 低質(zhì)量成本 冰山 隱蔽的低質(zhì)量成本 (無(wú)形的、隱藏的 ) (切實(shí)的、可見的 ) 緊急定單 產(chǎn)能損失 索賠 明顯的損失 傳統(tǒng)的低質(zhì)量成本看法 降低產(chǎn)品等級(jí) 返工 重新認(rèn)證成本 過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)周期 趕工成本 小額費(fèi)用 庫(kù)存 保證成本 用戶忠誠(chéng)度降低 過(guò)度的維修成本 訴訟費(fèi)用 延遲交貨 喪失銷售機(jī)會(huì) 隱含的損失 26 3? 能力 歷史標(biāo)準(zhǔn) 4? 能力 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) 6? 能力 % % %
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