【正文】 服中心轉(zhuǎn)過來的問題，我們將加重其緊 急程度，用最快的方式予以解決。當某些超出你責(zé)任范圍之外的問題，無法幫助用戶解決時，千 萬不要直截了當說 “不” ，要禮貌而婉轉(zhuǎn)地解釋清楚原因，重新調(diào)整用戶的期望值，而且還要表示出我們?nèi)匀辉敢鉃樗?wù)，給用戶提供一些可行的建議或其他一些解決問題的信息。 ? 用戶服務(wù)管理：在不遠的將來， 互聯(lián)時代 將提供非常多的服務(wù)內(nèi)容，同時有很多來自不同地區(qū)的用戶，用戶服務(wù)管理中心將承擔起對接受服務(wù)的用戶進行回訪的工作，以提高整體質(zhì)量。”，例：“請問您的電話號碼是多少。 著裝 ? 上班時間員工盡量著職業(yè)裝； ? 男士必須保持頭發(fā)、面部的清潔； ? 女士以淡色裝為宜； ? 禁止穿背心、短褲，女士禁止穿無領(lǐng)或無袖上衣。每月評比金點子大獎還有豐厚獎品。在資訊發(fā)達的今天，找尋到最適合自己的獲取資訊方式的是提高生活節(jié)奏、提升生活品質(zhì)的必要之及。 業(yè)務(wù)簡介 為了增強媒體和廣大的觀眾之間互動 ，更好的體現(xiàn)媒體的親和性。 業(yè)務(wù)類別 休閑娛樂類 收費方式 定制點播 定制指令 發(fā)送 出生日期 到 ****52 業(yè)務(wù)資費 元 /條 業(yè)務(wù)代碼 XZYC 退定代碼 發(fā)送 QXZYC 到 ****52 業(yè)務(wù)名稱 每日黃歷 北京互聯(lián)時代通訊科技有限公司 商業(yè)計劃書 13 業(yè)務(wù)簡介 告訴你農(nóng)歷日期，宜忌事項，今天適合做什么，不適合做什么，保你事事順利，歲歲平安 。 北京互聯(lián)時代通訊科技有限公司 商業(yè)計劃書 10 業(yè)務(wù)類別 游戲類 收費方式 點播 定制指令 發(fā)送 為朋友轉(zhuǎn)發(fā)的祝福 到 ****12 業(yè)務(wù)資費 元 /條 業(yè)務(wù)代碼 CQKD 業(yè)務(wù)名稱 激情競拍場 業(yè)務(wù)簡介 借助競拍獎品的特殊吸引性，為用戶提供一款通過發(fā)送手機短信，競拍獎品的娛樂游戲。 北京互聯(lián)時代通訊科技有限公司 商業(yè)計劃書 9 業(yè)務(wù)類別 游戲類 收費方式 點播 定制指令 發(fā)送 測試指令 到 ****11 業(yè)務(wù)資費 1 元 /條 業(yè)務(wù)代碼 ZBGC 業(yè)務(wù)名稱 傳情快遞 業(yè)務(wù)簡介 溶入了節(jié)日贈送祝福這樣一個 大的背景環(huán)境之下，激發(fā)用戶在原有單調(diào)的點對點贈送祝福的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新加入到新鮮模式的贈送祝福形式。成年人的幽默僅限 18 歲以上點播 一天，王太太懷了四胞胎，并到處向街坊鄰居鄰居炫耀，說懷四胞胎的是很不容易的，平均要六萬次才會發(fā)生一次。 生活萬花筒 美食美味 MS 13 300 包月 美食專家和營養(yǎng)專家聯(lián)手打造，讓您了解各地風(fēng)味小吃，指導(dǎo)您合理飲食，均衡補充營養(yǎng)。 2. 編制趣味性的休閑題庫，豐富互動的問答內(nèi)容； 把握時尚脈搏組織和整理特色性的信息源內(nèi)容?；ヂ?lián)時代高超的技術(shù)能力、豐富的項目實施經(jīng)驗和穩(wěn)健的工作作風(fēng)受到了廣大用戶的一致好評。 主要技能：數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計；應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫編程和調(diào)優(yōu)；精通電信業(yè)務(wù)；項目管理。 主要技能： ? 在本行業(yè)中有著廣泛的交流和聯(lián)系，具有強烈的市場敏感和市場方向意識，技術(shù)基礎(chǔ)深厚，實踐經(jīng)驗豐富； 北京互聯(lián)時代通訊科技有限公司 商業(yè)計劃書 2 ? 具有強烈的創(chuàng)新意識，善于通過新思路和創(chuàng)新開發(fā)滿足用戶需求； ? 善于組織和管理團體工作； ? 極強的語言表達能力、反應(yīng)迅速、判斷準確、思維嚴謹。 ? 在互聯(lián)時代公司，主要負責(zé)公司總體發(fā)展方向的把握，行業(yè)形勢的判斷以及各項目的實施。 工作經(jīng)歷： ? 冠群電腦（中國）公司，任系統(tǒng)設(shè)計師 ? 百達靈科技（中國）公司，任高級技術(shù)顧問 ? 太平洋軟件有限公司，任開發(fā)項目經(jīng)理 主要業(yè)績： 北京互聯(lián)時代通訊科技有限公司 商業(yè)計劃書 3 ? 在冠群電腦（中國）公司任職期 間，參與國內(nèi)多個電信企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)項目，負責(zé)客戶需求分析、系統(tǒng)設(shè)計和組織項目，由于突出得表現(xiàn)而受到公司的嘉獎； ? 在太平洋軟件任職期間，組織和領(lǐng)導(dǎo)了多個數(shù)據(jù)倉庫和商務(wù)智能項目的研發(fā)，負責(zé)項目的開發(fā)和總體設(shè)計； ? 在互聯(lián)時代，主要負責(zé)軟件產(chǎn)品的研發(fā)和管理，并成功地實施了河南網(wǎng)通、重慶移動、北京移動、中國重慶移動等數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘項目。 北京互聯(lián)時代通訊科技有限公司 商業(yè)計劃書 4 目前主要業(yè)務(wù) 北京互聯(lián)時代通訊科技有限公司成立至今，憑借自身鮮明的技術(shù)策略和服務(wù)理念，互聯(lián)時代已經(jīng)開拓了包括電信、電力、金融、政府等在內(nèi)的廣泛的客戶群體，主要客戶包括 河南網(wǎng)通（中國網(wǎng)通第一家省級數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)）、中國聯(lián)通、北京移動、重慶移動、山東國際電源、中國華融資產(chǎn)管理公司（知識管理平臺， Microsoft 在中國最成功的應(yīng)用案例之一）、中央人民廣播電臺等。以下是業(yè)務(wù)的特色： ，形成用戶的自我屬性和需求屬性。此物用紙板鋼釘制成，牛身馬掌，腹部兩側(cè)懸掛兩只大箱作為載物之用。同時集合吃喝玩樂大全的生活一點通手冊 :撞傷 :撞傷之后 ,令微絲血管爆裂 ,引起紅腫 ,可用冰墊 ,冰袋或冰水替?zhèn)幚浞?.冷敷可令血管收縮止血外 ,還可減輕痛楚 . 健康偏方 JK 13 300 包月 每日防護提示、健康警示讓您安康長樂，帶您遠離疾病、送您心安理得，這里每日警示忠告伴隨您的生活、工作和學(xué)習(xí)，呵護您的生命 學(xué)點自我安慰和自我放松的技巧 ,譬如練習(xí)瑜伽和太極拳 ,對消除壓力 ,緩解心血管疾病癥狀非常有利 . 樂翻天 成人幽默 CR 13 400 包月 讓你有一點臉紅， 讓你有些心跳加快，讓你成為飯桌上的段子高手，讓你成為聚會時的娛樂核心。同時在星相在專家供稿的前提下，匯總出龐大的語庫進行支持。同時個別 特殊 ID 號還會有驚喜大獎。同時在專家供稿的前提下，匯總出龐大的語庫進行支持。溶入欄目的個性化特色，配合其它相關(guān)短信類產(chǎn)品使其成為完善的全立體傳媒產(chǎn)品。這些看似簡單但卻同我們緊密相關(guān)。 “生活金點子” 把您在生活總總結(jié)出來的成功經(jīng)驗跟大家一起分享，它可能是個刷鍋的小竅門，更可能是個做菜的好菜譜，分享快樂分享每一天。 考勤 ? 各個班次必須提前 5 分鐘到達工作崗位，做工作前的整理準備； ? 如在工作時間內(nèi)外出，必須提前向部門主管報請（注明外出原因、地點、起回時間及聯(lián)系方式）； ? 如請病、事假要提前一天提出申請，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人批準方可有效 ；若有急病、事要當天電話通知部門相關(guān)負責(zé)人員，事后補假。 ? 在詢問前，必須使用：“請問。我們已經(jīng)開通了五部客戶服務(wù)熱線電話，為全國的用戶提供 7X24 的完善服務(wù)。在采取具體行動之前，我們應(yīng)表示出渴望幫助用戶的態(tài)度，并且用肯定的語言，來表示我們一定會采取有效的行動。 電話服務(wù)中心質(zhì)量考評表 日期：