【正文】 服中心轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的問題，我們將加重其緊 急程度，用最快的方式予以解決。當(dāng)某些超出你責(zé)任范圍之外的問題，無(wú)法幫助用戶解決時(shí)，千 萬(wàn)不要直截了當(dāng)說(shuō) “不” ，要禮貌而婉轉(zhuǎn)地解釋清楚原因，重新調(diào)整用戶的期望值，而且還要表示出我們?nèi)匀辉敢鉃樗?wù)，給用戶提供一些可行的建議或其他一些解決問題的信息。 ? 用戶服務(wù)管理：在不遠(yuǎn)的將來(lái)， 互聯(lián)時(shí)代 將提供非常多的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)有很多來(lái)自不同地區(qū)的用戶，用戶服務(wù)管理中心將承擔(dān)起對(duì)接受服務(wù)的用戶進(jìn)行回訪的工作，以提高整體質(zhì)量?！?，例：“請(qǐng)問您的電話號(hào)碼是多少。 著裝 ? 上班時(shí)間員工盡量著職業(yè)裝； ? 男士必須保持頭發(fā)、面部的清潔； ? 女士以淡色裝為宜； ? 禁止穿背心、短褲，女士禁止穿無(wú)領(lǐng)或無(wú)袖上衣。每月評(píng)比金點(diǎn)子大獎(jiǎng)還有豐厚獎(jiǎng)品。在資訊發(fā)達(dá)的今天，找尋到最適合自己的獲取資訊方式的是提高生活節(jié)奏、提升生活品質(zhì)的必要之及。 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 為了增強(qiáng)媒體和廣大的觀眾之間互動(dòng) ，更好的體現(xiàn)媒體的親和性。 業(yè)務(wù)類別 休閑娛樂類 收費(fèi)方式 定制點(diǎn)播 定制指令 發(fā)送 出生日期 到 ****52 業(yè)務(wù)資費(fèi) 元 /條 業(yè)務(wù)代碼 XZYC 退定代碼 發(fā)送 QXZYC 到 ****52 業(yè)務(wù)名稱 每日黃歷 北京互聯(lián)時(shí)代通訊科技有限公司 商業(yè)計(jì)劃書 13 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 告訴你農(nóng)歷日期，宜忌事項(xiàng)，今天適合做什么，不適合做什么，保你事事順利，歲歲平安 。 北京互聯(lián)時(shí)代通訊科技有限公司 商業(yè)計(jì)劃書 10 業(yè)務(wù)類別 游戲類 收費(fèi)方式 點(diǎn)播 定制指令 發(fā)送 為朋友轉(zhuǎn)發(fā)的祝福 到 ****12 業(yè)務(wù)資費(fèi) 元 /條 業(yè)務(wù)代碼 CQKD 業(yè)務(wù)名稱 激情競(jìng)拍場(chǎng) 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 借助競(jìng)拍獎(jiǎng)品的特殊吸引性，為用戶提供一款通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信，競(jìng)拍獎(jiǎng)品的娛樂游戲。 北京互聯(lián)時(shí)代通訊科技有限公司 商業(yè)計(jì)劃書 9 業(yè)務(wù)類別 游戲類 收費(fèi)方式 點(diǎn)播 定制指令 發(fā)送 測(cè)試指令 到 ****11 業(yè)務(wù)資費(fèi) 1 元 /條 業(yè)務(wù)代碼 ZBGC 業(yè)務(wù)名稱 傳情快遞 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 溶入了節(jié)日贈(zèng)送祝福這樣一個(gè) 大的背景環(huán)境之下，激發(fā)用戶在原有單調(diào)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)贈(zèng)送祝福的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新加入到新鮮模式的贈(zèng)送祝福形式。成年人的幽默僅限 18 歲以上點(diǎn)播 一天，王太太懷了四胞胎，并到處向街坊鄰居鄰居炫耀，說(shuō)懷四胞胎的是很不容易的，平均要六萬(wàn)次才會(huì)發(fā)生一次。 生活萬(wàn)花筒 美食美味 MS 13 300 包月 美食專家和營(yíng)養(yǎng)專家聯(lián)手打造，讓您了解各地風(fēng)味小吃，指導(dǎo)您合理飲食，均衡補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。 2. 編制趣味性的休閑題庫(kù)，豐富互動(dòng)的問答內(nèi)容； 把握時(shí)尚脈搏組織和整理特色性的信息源內(nèi)容?；ヂ?lián)時(shí)代高超的技術(shù)能力、豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和穩(wěn)健的工作作風(fēng)受到了廣大用戶的一致好評(píng)。 主要技能：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)；應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)編程和調(diào)優(yōu)；精通電信業(yè)務(wù)；項(xiàng)目管理。 主要技能： ? 在本行業(yè)中有著廣泛的交流和聯(lián)系，具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)敏感和市場(chǎng)方向意識(shí)，技術(shù)基礎(chǔ)深厚，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富； 北京互聯(lián)時(shí)代通訊科技有限公司 商業(yè)計(jì)劃書 2 ? 具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，善于通過(guò)新思路和創(chuàng)新開發(fā)滿足用戶需求； ? 善于組織和管理團(tuán)體工作； ? 極強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、反應(yīng)迅速、判斷準(zhǔn)確、思維嚴(yán)謹(jǐn)。 ? 在互聯(lián)時(shí)代公司，主要負(fù)責(zé)公司總體發(fā)展方向的把握，行業(yè)形勢(shì)的判斷以及各項(xiàng)目的實(shí)施。 工作經(jīng)歷： ? 冠群電腦（中國(guó)）公司，任系統(tǒng)設(shè)計(jì)師 ? 百達(dá)靈科技（中國(guó)）公司，任高級(jí)技術(shù)顧問 ? 太平洋軟件有限公司，任開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理 主要業(yè)績(jī)： 北京互聯(lián)時(shí)代通訊科技有限公司 商業(yè)計(jì)劃書 3 ? 在冠群電腦（中國(guó)）公司任職期 間，參與國(guó)內(nèi)多個(gè)電信企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)客戶需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和組織項(xiàng)目，由于突出得表現(xiàn)而受到公司的嘉獎(jiǎng)； ? 在太平洋軟件任職期間，組織和領(lǐng)導(dǎo)了多個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商務(wù)智能項(xiàng)目的研發(fā)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開發(fā)和總體設(shè)計(jì)； ? 在互聯(lián)時(shí)代，主要負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的研發(fā)和管理，并成功地實(shí)施了河南網(wǎng)通、重慶移動(dòng)、北京移動(dòng)、中國(guó)重慶移動(dòng)等數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目。 北京互聯(lián)時(shí)代通訊科技有限公司 商業(yè)計(jì)劃書 4 目前主要業(yè)務(wù) 北京互聯(lián)時(shí)代通訊科技有限公司成立至今，憑借自身鮮明的技術(shù)策略和服務(wù)理念，互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)開拓了包括電信、電力、金融、政府等在內(nèi)的廣泛的客戶群體，主要客戶包括 河南網(wǎng)通（中國(guó)網(wǎng)通第一家省級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)）、中國(guó)聯(lián)通、北京移動(dòng)、重慶移動(dòng)、山東國(guó)際電源、中國(guó)華融資產(chǎn)管理公司（知識(shí)管理平臺(tái)， Microsoft 在中國(guó)最成功的應(yīng)用案例之一）、中央人民廣播電臺(tái)等。以下是業(yè)務(wù)的特色： ，形成用戶的自我屬性和需求屬性。此物用紙板鋼釘制成，牛身馬掌，腹部?jī)蓚?cè)懸掛兩只大箱作為載物之用。同時(shí)集合吃喝玩樂大全的生活一點(diǎn)通手冊(cè) :撞傷 :撞傷之后 ,令微絲血管爆裂 ,引起紅腫 ,可用冰墊 ,冰袋或冰水替?zhèn)幚浞?.冷敷可令血管收縮止血外 ,還可減輕痛楚 . 健康偏方 JK 13 300 包月 每日防護(hù)提示、健康警示讓您安康長(zhǎng)樂，帶您遠(yuǎn)離疾病、送您心安理得，這里每日警示忠告伴隨您的生活、工作和學(xué)習(xí)，呵護(hù)您的生命 學(xué)點(diǎn)自我安慰和自我放松的技巧 ,譬如練習(xí)瑜伽和太極拳 ,對(duì)消除壓力 ,緩解心血管疾病癥狀非常有利 . 樂翻天 成人幽默 CR 13 400 包月 讓你有一點(diǎn)臉紅， 讓你有些心跳加快，讓你成為飯桌上的段子高手，讓你成為聚會(huì)時(shí)的娛樂核心。同時(shí)在星相在專家供稿的前提下，匯總出龐大的語(yǔ)庫(kù)進(jìn)行支持。同時(shí)個(gè)別 特殊 ID 號(hào)還會(huì)有驚喜大獎(jiǎng)。同時(shí)在專家供稿的前提下，匯總出龐大的語(yǔ)庫(kù)進(jìn)行支持。溶入欄目的個(gè)性化特色，配合其它相關(guān)短信類產(chǎn)品使其成為完善的全立體傳媒產(chǎn)品。這些看似簡(jiǎn)單但卻同我們緊密相關(guān)。 “生活金點(diǎn)子” 把您在生活總總結(jié)出來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)跟大家一起分享，它可能是個(gè)刷鍋的小竅門，更可能是個(gè)做菜的好菜譜，分享快樂分享每一天。 考勤 ? 各個(gè)班次必須提前 5 分鐘到達(dá)工作崗位，做工作前的整理準(zhǔn)備； ? 如在工作時(shí)間內(nèi)外出，必須提前向部門主管報(bào)請(qǐng)（注明外出原因、地點(diǎn)、起回時(shí)間及聯(lián)系方式）； ? 如請(qǐng)病、事假要提前一天提出申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可有效 ；若有急病、事要當(dāng)天電話通知部門相關(guān)負(fù)責(zé)人員，事后補(bǔ)假。 ? 在詢問前，必須使用：“請(qǐng)問。我們已經(jīng)開通了五部客戶服務(wù)熱線電話，為全國(guó)的用戶提供 7X24 的完善服務(wù)。在采取具體行動(dòng)之前，我們應(yīng)表示出渴望幫助用戶的態(tài)度，并且用肯定的語(yǔ)言，來(lái)表示我們一定會(huì)采取有效的行動(dòng)。 電話服務(wù)中心質(zhì)量考評(píng)表 日期：