【正文】 結(jié) 束 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊 機(jī)密 第 42 頁 共 44 頁 第九單元 贈品收貨注意事項(xiàng) 賣場的每一次促銷活動都會有一批贈品需進(jìn)行收貨，供應(yīng)商對消費(fèi)者的贈品有兩種情況： 1. 賣 A 送 A： A 與 A 產(chǎn)品在重量、規(guī)格、質(zhì)量等方面完全一致，收貨部按整批商品（包括贈送的）實(shí)點(diǎn)數(shù)做實(shí)際錄入工作，參照收貨流程 2. 賣 A 送 B： 如果 B 為店 內(nèi)非販賣商品，收貨員在清點(diǎn)贈品后， 給供應(yīng)商開具收據(jù)，將贈品轉(zhuǎn)給客服部贈品發(fā)放處，并注明屬 A 商品之贈送品，此贈品不做電腦收貨。 2. 執(zhí)行： 經(jīng)樓面主管核對需換商品后，將該商品與換貨申請單 (見 下表 )送至收貨部，經(jīng)收貨部核對無誤后，與供應(yīng)商在進(jìn)貨時(shí) 進(jìn)行換貨作業(yè)。 退貨原則： 1. 單件商品不滿一個(gè)銷售單位的不可退貨； 2. 同一供應(yīng)商的不同商品每個(gè)單品價(jià)在 5 元以下，同時(shí)總價(jià)值不足 100 元的不可退貨； 3. 因管理不善或操作不當(dāng)而造成的殘損商品不可退貨； 4. 顧客所退回因包裝破損、配件不全的商品不可退貨； 5. 大宗退貨應(yīng)有采購經(jīng)理書面通知； 6. 不可以訂 單形式?jīng)_減退貨數(shù)量； 7. 空退空收需有店經(jīng)理簽字； 退貨權(quán)限： 退貨金額在 1000 元以內(nèi)由樓面主管簽字 退貨金額在 1000— 5000 元 由樓面經(jīng)理簽字 退貨金額在 5000 元以上由店經(jīng)理簽字 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊 機(jī)密 第 35 頁 共 44 頁 退貨作業(yè)流程： 供應(yīng)商憑退貨單傳真件、 身 份證前來取回被退商品 退貨員、收貨主管、保安、供應(yīng)商 核查退貨商品，出收貨區(qū)域 通知供應(yīng)商取回退貨 錄入員將退貨信息輸入電腦，沖減庫存 樓面人員填退貨單，并根據(jù)退貨權(quán)限由樓面主管級以上人員簽字 收貨部退貨員核查退貨商品 將退貨碼放在退貨區(qū)域內(nèi) 每日核對報(bào)表中退貨數(shù)量 文件歸檔 結(jié)束 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊 機(jī)密 第 36 頁 共 44 頁 退貨作業(yè)說明： 1. 樓面人員應(yīng)認(rèn)真填寫退貨單； 2. 貨物與退貨單應(yīng)同行； 3. 退貨的相關(guān)人員： A：制單人、主管、經(jīng)理、店經(jīng)理 B：退貨員、收貨主管、保安、供 應(yīng)商； 4. 退貨商品歸位、退貨資料歸檔應(yīng)有明顯標(biāo)識； 5. 供應(yīng)商接收退貨時(shí) ,需登記身份證號或車牌號 。 3. 檢驗(yàn)此批商品條形碼是否可讀，需抽取一個(gè)銷售單位的商品，用收貨部 POS 機(jī) 掃描（如下圖），如果界面所顯示商品描述與商品包裝描述完 全相符，該商品條形碼通過檢驗(yàn)。 2． 大箱包裝應(yīng)標(biāo)示商品進(jìn)貨日期 。 送賣場： 驗(yàn)收后的生鮮食品需迅速送賣場，否則會影響生鮮食品的品質(zhì)。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊 機(jī)密 第 22 頁 共 44 頁 （ 二） .生鮮食品 ： 非稱重生鮮食品收貨流程按照干 、 百貨收貨流程執(zhí)行。 ? 飲 料 類：包裝不完整，有漏氣； 有凝聚物 或其它沉淀物； 有雜物、凹凸罐。 E. 中文標(biāo)識 ：檢查進(jìn)口商品上的中文標(biāo)識 ,若無中文標(biāo)識收貨員北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊 機(jī)密 第 20 頁 共 44 頁 應(yīng)拒收。如由貨運(yùn)行送貨，實(shí)際送貨量多于或少于訂貨量時(shí) ,則由樓面主管同意并在驗(yàn)貨清單上簽字方可收貨，收貨部電腦錄入員將按實(shí)際收貨數(shù)量錄入電腦，并由收貨部開具收貨差異通知單（見下表），多于訂貨量的商品由收貨部通知供應(yīng)商載回； 少于訂貨量時(shí)，由收貨部通知供應(yīng)商已按實(shí)際送貨量收貨。 ，未交品項(xiàng)將被自動取消，若需再 訂貨則由采購部或樓面另下訂單。（如下圖） 單據(jù)復(fù)核： 1． 每天收貨工作結(jié)束后，錄入員應(yīng)核對每一筆驗(yàn)貨清單上所填數(shù)量與電腦錄入數(shù)量是否相同。其中 AA=年份代號， BBB=太陽日， CCC=驗(yàn)收序號。（如下圖） 二、 棧板 ：儲貨、碼貨用，使貨物與 地面有間隔，起到防濕、防碎的作用，更為叉車運(yùn)輸方便的工具。 二、目的 制訂本手冊的目的是：各門店在正常營運(yùn)中的商品驗(yàn)收工作有程序可遵循，以便收貨部人員結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況再制訂適合于當(dāng)?shù)氐母鞣N管理細(xì)則和工作程序。（如下圖） 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊 機(jī)密 第 7 頁 共 44 頁 五、 條形碼打印機(jī) ：打印店內(nèi)碼膠帖。 驗(yàn)貨清單 供應(yīng)商號碼： 20247 訂單號碼： 194022 收貨號： 供 應(yīng) 商：金達(dá)塑膠五金制品有限公司武漢經(jīng)營部 nf3 電 話： 3857151 傳真： 3840206 地 址：橋口區(qū)長豐鄉(xiāng)東風(fēng)村特 1 號 供貨日期： 13JUL98 日期： 13JUL98 類 型：百貨 頁數(shù) /總頁數(shù)： 1/1 貨號 貨品名稱 單位 條碼 價(jià)簽 實(shí)收數(shù)量 76297 金達(dá)西裝衣架 46CM 1 個(gè) 6903213012584 0 76765 金達(dá)手提垃圾鏟 9314″ 1 個(gè) 6903213260169 0 77519 金達(dá)長柄手提垃圾鏟 /個(gè) 1 個(gè) 6903213260152 0 77584 金達(dá)雙層雜物架 /個(gè) 1 個(gè) 6903213010788 0 78494 金達(dá)吸盤墻角架 /個(gè) 1 個(gè) 6903213011075 0 83343 金達(dá)浴室墻角架 2 件 /個(gè) 1 個(gè) 6903213250757 0 85332 金達(dá)膠柄薯仔刨 /個(gè) 1 個(gè) 6903213631297 0 登記員 驗(yàn)貨員 標(biāo)簽 確認(rèn)員 備注 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊 機(jī)密 第 12 頁 共 44 頁 外箱辨識： 檢查外包裝是否有破損，再詳細(xì) 檢查外箱上商品描述、含量、規(guī)格是否與訂單內(nèi)容相符。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊 機(jī)密 第 14 頁 共 44 頁 二 . 實(shí)物流程 （一） . 干貨、百貨 投單卸貨： 首先核對訂單號與供應(yīng)商名稱，再核實(shí)訂單上的包裝描述、數(shù)量、規(guī)格、訂貨日期、送貨日期、送貨地址等內(nèi)容，凡符合以下條件皆可收貨： 投單卸貨 第一次檢驗(yàn)數(shù)量、品質(zhì) 外箱辨識 送賣場 第二次檢驗(yàn)數(shù)量、品質(zhì) 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊 機(jī)密 第 15 頁 共 44 頁 (見下表 ) 永 續(xù) 訂 單 訂 單 訂購 交貨 送貨人號碼 日期 日期 簽名供 編號 傳真 聯(lián)絡(luò)人應(yīng) 電話 名稱商 地址 序 號 貨 號 品名 規(guī)格 單位 單價(jià) 數(shù)量 金額123 第45 聯(lián)6 ：789101112131415161718合計(jì)收貨員 樓面簽名 簽名裝訂