【正文】 25 歲以下 10 人 % 2540 歲 25 人 % 4160 歲 14 人 % 60 歲以上 3 人 % 合 計 52 人 100% 性別比例 男 24 人 % 女 28 人 % 合 計 52 人 100% 中國最大的管理資源中心 北京地區(qū)居民冰箱消費狀況 市場調查報告 為了充分了解城市居民的消費心理與習慣，圍繞電冰箱展開多方位的調查。 998” 活動前后的銷售情況對比 三、調查方式 根據(jù)調查大綱，采用實地訪談式，分為兩個目標群，一是居民消費者的調查： 消費心理和習慣的調查； 影響購物的因素的調查； 擁有及使用冰箱的情況； 更換原因的調查； 中國最大的管理資源中心 廣告對購物行為的影響力 較為信任和喜歡的廣告及促銷活動。而進行商量之后的家庭，在具體運行中，又分為三種情況，但這三種情形是交叉并行的。 電冰箱是家庭生活中“必不可少”的日常耐用品 表 電冰箱在人們日常生活中的地位 總評 （人數(shù) /比例 %） 隨訪顧客 （人數(shù) /比例 %） 營業(yè)員 （人數(shù) /比例 %） 必須有 應該有 無所謂 50/ 2/ 38/95 2/5 12/100 合 計 52/100 40/100 12/100 數(shù)據(jù)表明，與其 他家庭日常耐用品相比，電冰箱與家庭生活的關系更為密切。 居民更換現(xiàn)有冰箱的原因 表 原因 總體 （人數(shù) /比例 %） 隨訪人數(shù) 比例 % 遷新居 新添置 更新?lián)Q代 6/15 2 4 中國最大的管理資源中心 結婚 新添置 更新?lián)Q代 容量 無氟 性能 原機壞 其它 4/10 2/5 26/65 2/5 4 2 15 2 6 3 2 100 100 100 合 計 40/100 40 100 在隨訪的 40 名顧客中，表示近期肯定會購買的在 50%以上， 35%的人表示選擇之后準備買，另有 %的人表示多了解了解市場，也多了解產品，如合適可能會購買。在實際購買行為中，選擇“海爾”的顧客中，有 7 人（ %）是沖著品牌，而這種品牌意識不僅僅只指電冰箱，還含著對“海爾”整體形象的認可；有 2 人（ %）是聽從同事的介紹，選擇這一品牌的顧客非常穩(wěn)定；選擇“新飛”、“美菱”、“揚子”品牌的，則多是聽從朋友間的介紹，以及在比較中，營業(yè)員的介紹也起到一定的作用；選擇“容聲”者，則多是自己使用 中國最大的管理資源中心 的不錯，想在同品牌中更換更合適的。 二、有關媒體對消費行為影響的調查主要發(fā)現(xiàn) 廣告作為現(xiàn)代企業(yè)進行營銷策劃的一 種必不可少的手段，與人民的日常生活密不可分。 消費者喜歡的促銷活動 表 活動內容 隨訪人數(shù) 比例 % 抽獎（搖獎） 贈送禮品 打擾優(yōu)惠 舉辦活動 折舊、以舊換新 無所謂 4 16 4 8 8 10 40 10 20 20 合 計 40 100 統(tǒng)計表明， 40%的顧客較為喜歡的促銷活動方式是直接的優(yōu)惠，而“折舊”和持“無所謂”態(tài)度的顧客各占 20%，對“贈送禮品”和“舉辦活動”的認可度相同，隨訪者基本上對“抽獎”這一方 式不感興趣，對此活動的真實性持懷疑態(tài)度，是顧客不喜歡這一方式的主要原因。 —— 電視廣告是消費者品牌信息的主要來源，也是消費者較為信 中國最大的管理資源中心 任的廣告媒體；親戚朋友間的相互介紹也是影響消費者進行選擇的主要因素。其他商 場無從比較。 —— 消費者對新型電冰箱的需求，更多地要求與現(xiàn)代生活節(jié)奏相符合，并對電冰箱的外觀款式提出了要求，不僅要打破現(xiàn)有的千篇一律的樣子，并要適合在廚房居室的擺放。在對熟悉“長嶺”電冰箱廣告的顧客進行深入了解后發(fā)現(xiàn)：有 95%的人是因為近期看過“長嶺”電冰箱的電視廣告，有 5%的人表示對“長嶺”舉辦的活動感興趣。 在消費者對國產名牌與洋貨的選擇中， 90%以上的消費者認為，只要質量可靠，肯定選擇國貨精品，這一信息對企業(yè)提出了要求，企業(yè)只要拿出過硬的產品，質量有保證，就會有廣闊的市場，因為與洋貨相比，國產品牌的價格有一定的優(yōu)勢?！昂枴币越^對優(yōu)勢成為消費者心目中的理想品牌，“新飛”緊隨其后，“容聲”名列第三，但在實際購買行為中，“新飛”領先于“海爾” 個百分點，“容聲” 5 個百分點。 居民家庭擁有電冰箱的品牌 表 品 牌 人數(shù)（人） 比例（ %） 萬寶 雪花 容聲 將軍 友誼 沙松 中意 冰峰 新飛 海爾 長嶺 東芝 松下 11 10 6 1 1 1 1 3 3 1 2 1 42 合 計