【正文】 “長嶺到家 購買電冰箱的基本消費心理和習慣 家庭購買電冰箱的過程 中國最大的管理資源中心 隨訪顧客（人數(shù)） 比例（ %） 家庭要商量 注意廣告； 商量后逛商場進行比較； 聽取朋友的建議 決定即買 38 10 20 8 2 95 5 合 計 40 人 100% 統(tǒng)計表明， 95%的人表示家庭中購買 耐用消費品（如冰箱、彩電、空調(diào)等）會先進行商量，只有 5%的人表示不愿花費那么大的時間和精力，決定了就會去買。對“送貨上門”的要求超過了對“價格”的需求，說明在冰箱價格沒有太大差別的情況下，消費者更注重服務的方便性，做為大家電類商品，顧客購物場所首選零售商場。 而在詢問對家庭現(xiàn)使用的電冰箱滿意程度如何時，明確提出不滿意的幾乎沒有， 即使原機出現(xiàn)故障的居民也沒有什么疑義，他們認為是電冰箱的使用壽命到了，出現(xiàn)問題屬正常情況，但 70%的人對自己家庭中現(xiàn)正在使用的冰箱與現(xiàn)在市場上的新品牌電冰箱，在容量、噪音、格局、節(jié)能等方面提出了存在的不足?！伴L嶺”在人們心目中的位置列第五位，但在實際購買中卻沒被提及，在隨訪的顧客中，唯一的一位使用“長嶺”冰箱的用戶，在為其女兒結(jié)婚選購電冰箱時，沒有考慮“長嶺”，她說：當時她選“長嶺”時（ 1995），是因為“長嶺”是名牌，而現(xiàn)在送女兒新婚禮物，在質(zhì)量價 格差不多的情況，她更看重品牌，她想選擇“新飛”。有部分消費者建議，應多宣傳企業(yè)精神、實力，在全社會范圍內(nèi)形成一種氛圍，增強民族意識，這需要企業(yè)自身的努力，也需要全社會的努力。 中國最大的管理資源中心 對廣告印象較深的方面 表 對廣告印象較深的方面 % 60% % 20% % % 10% 10% 廣 情 畫 播出 其 (海爾 ) 廣 情 畫 播出 其 (新飛 ) 告 告 詞 節(jié) 面 次數(shù) 它 詞 節(jié) 面 次數(shù) 它 100% 100% 100% 廣 情 畫 播出 其 (容聲、上菱 ) 廣 情 畫 播出 其 (美菱 ) 告 告 詞 節(jié) 面 次數(shù) 它 詞 節(jié) 面 次數(shù) 它 50% % % 廣 情 畫 播出 其 (長嶺 ) 告 詞 節(jié) 面 次數(shù) 它 幾項內(nèi)容中，對“海爾”廣告印象較深的顧客首選“播出次數(shù)”，占 %，其次是對其“真誠到永遠”的廣告詞的認同（ %），“情 中國最大的管理資源中心 節(jié)”和“其它”的比例各為 %，在“新飛”廣告中，有 60%的人對其廣告詞“新飛冰箱廣告做得好，不如新飛冰箱好”，印象深刻，另有 20%的人喜歡其廣告畫面，對其“情節(jié)”和“播出次數(shù)”的印象各占 10%；對“美菱”冰箱廣告印象深刻的是其突出的主題 —— 保鮮，即畫面；而對“上菱”、“容聲”冰箱廣告印象深刻的消費則說不清楚具體內(nèi)容，“松下”冰箱的印象是其形象，“長嶺”冰箱廣告對消費者的 吸引力主要在于“情節(jié)”，占其一半，另有 %的人喜歡畫面，%的人是因為看到的播出次數(shù)。 —— 一半以上的家庭的電冰箱處于更新?lián)Q代時期，并對理想冰箱提出希望。 1998 年 1 月 22 日