4聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料(存儲(chǔ)版)
【正文】 我還沒(méi)從單位走呢，我現(xiàn)在就過(guò)去幫您調(diào)好 ” 。馮濤迎上前問(wèn)有什么事可以幫忙，他們問(wèn)是不是這里可以辦寬帶和互動(dòng)電視業(yè)務(wù)，馮濤說(shuō) “ 雖然我這不是營(yíng)業(yè)廳，但我可以幫你們可以辦理 ” 。其實(shí)，我們每一名聯(lián)通公司員工都是 第 9 頁(yè) 共 12 頁(yè) 一張企業(yè)的名片，是一個(gè)企業(yè)的小型營(yíng)業(yè)廳，是用戶的貼心人。 10 分鐘、 20 分鐘、 30 分鐘、 40 分鐘 ......終于解釋通了，客戶清楚理解了，并表示愿意繼續(xù)使用我聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)，鄧丹璐的心終于舒坦了。二是倡導(dǎo)自學(xué) 。對(duì)于確屬裝機(jī) 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 人員服務(wù)問(wèn)題，詳細(xì)記錄用戶意見(jiàn)，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，使問(wèn)題及時(shí)得到解決。 通過(guò)回訪工作的深 入落實(shí)，區(qū)局全體員工用他們的實(shí)際行動(dòng)逐漸實(shí)現(xiàn)著我們的 “ 不以客戶滿意為目的，要以客戶感動(dòng)為目標(biāo) ”的企業(yè)服務(wù)理念。對(duì)于寬帶裝機(jī)時(shí)使用人不在家，白天裝完后，晚上給用戶打電話詢(xún)問(wèn)使用情況。 回訪中，回訪人員語(yǔ)氣親切溫和，對(duì)有問(wèn)題的用戶，首先代表聯(lián)通公司向其道歉。一是建立學(xué)習(xí)制度。我看你們就是土匪騙子，騙老百姓的錢(qián)，我再也不用你們公司的東西 ”...... 客戶根本就不讓小鄧說(shuō)話。當(dāng)天下午，馮濤就為該用戶家安裝了寬帶和互動(dòng)電視，而且當(dāng)天就可以使用了。早上 7 點(diǎn) 40 分左右，馮濤騎車(chē)剛到單位門(mén)口，看見(jiàn)有一家四口正在我單位門(mén)前徘徊，好像要進(jìn)去又不敢進(jìn)。 一天晚上 18： 30，線務(wù)員劉克明結(jié)束了一天的緊張繁忙工作，剛剛換好衣服準(zhǔn)備回家 ，接到了一個(gè)他白天剛剛安裝好 iptv（互動(dòng)電視）的用戶的電話，用戶說(shuō)： “ 兄弟，我家小孩子要看動(dòng)畫(huà)片，跟我一搶遙控器，不知道按到什么鍵了，電視不出主頁(yè)面了，屏幕上出現(xiàn)讓你輸入用戶名和密碼，這我也不會(huì)啊。處理完工作，踏著地上的白雪，回到家時(shí)已近凌晨。通過(guò)對(duì)裝機(jī)人員預(yù)約服務(wù)回訪的考核，現(xiàn)在，區(qū)局裝機(jī)員能做到 100%按預(yù)約時(shí)間到達(dá)用戶家。區(qū)局狠抓 “ 四即工單 ” 的管理，每周在局長(zhǎng)周例會(huì) 第 5 頁(yè) 共 12 頁(yè) 上通報(bào)情況， 形成一個(gè)趕幫超的氛圍。 區(qū)局繼續(xù)全面落實(shí) “ 一把手 ” 抓服務(wù)責(zé)任制。因此，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，并把此項(xiàng)工作放在首要位置來(lái)抓，長(zhǎng)年堅(jiān)持把糾風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作一起抓。 長(zhǎng)期以來(lái)，區(qū)局堅(jiān)持加強(qiáng)員工的思想政治教育和員工職業(yè)道德建設(shè)，區(qū)局一直堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全各工種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和為客戶服務(wù)的技能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。區(qū)局從至今已經(jīng)連續(xù)七年被區(qū)委區(qū)政府授予行風(fēng) 第 2 頁(yè) 共 12 頁(yè) 政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位稱(chēng)號(hào)。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及各職各類(lèi)人員的職業(yè)道德規(guī)范，制定行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，明確責(zé)任范圍和責(zé)任主體，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、督促實(shí)施，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開(kāi)展。 四、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形象服務(wù) （一）加大對(duì)外宣傳力度，全面提升企業(yè)誠(chéng)信度 通信是關(guān)系到千家萬(wàn)戶的事，通信設(shè)備遍布大街小巷，要使企業(yè)和諧的發(fā)展，在內(nèi)部環(huán)境和諧的前提下，還要有一個(gè)和諧的外部環(huán)
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