4聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進事跡材料(存儲版)
【正文】 我還沒從單位走呢，我現(xiàn)在就過去幫您調(diào)好 ” 。馮濤迎上前問有什么事可以幫忙，他們問是不是這里可以辦寬帶和互動電視業(yè)務(wù)，馮濤說 “ 雖然我這不是營業(yè)廳，但我可以幫你們可以辦理 ” 。其實，我們每一名聯(lián)通公司員工都是 第 9 頁 共 12 頁 一張企業(yè)的名片，是一個企業(yè)的小型營業(yè)廳，是用戶的貼心人。 10 分鐘、 20 分鐘、 30 分鐘、 40 分鐘 ......終于解釋通了，客戶清楚理解了，并表示愿意繼續(xù)使用我聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)，鄧丹璐的心終于舒坦了。二是倡導(dǎo)自學(xué) 。對于確屬裝機 第 11 頁 共 12 頁 人員服務(wù)問題，詳細記錄用戶意見，及時反饋到相關(guān)部門，使問題及時得到解決。 通過回訪工作的深 入落實，區(qū)局全體員工用他們的實際行動逐漸實現(xiàn)著我們的 “ 不以客戶滿意為目的，要以客戶感動為目標 ”的企業(yè)服務(wù)理念。對于寬帶裝機時使用人不在家，白天裝完后，晚上給用戶打電話詢問使用情況。 回訪中，回訪人員語氣親切溫和，對有問題的用戶，首先代表聯(lián)通公司向其道歉。一是建立學(xué)習(xí)制度。我看你們就是土匪騙子，騙老百姓的錢，我再也不用你們公司的東西 ”...... 客戶根本就不讓小鄧說話。當(dāng)天下午，馮濤就為該用戶家安裝了寬帶和互動電視，而且當(dāng)天就可以使用了。早上 7 點 40 分左右，馮濤騎車剛到單位門口，看見有一家四口正在我單位門前徘徊，好像要進去又不敢進。 一天晚上 18： 30，線務(wù)員劉克明結(jié)束了一天的緊張繁忙工作，剛剛換好衣服準備回家 ，接到了一個他白天剛剛安裝好 iptv（互動電視）的用戶的電話，用戶說： “ 兄弟，我家小孩子要看動畫片，跟我一搶遙控器，不知道按到什么鍵了，電視不出主頁面了，屏幕上出現(xiàn)讓你輸入用戶名和密碼，這我也不會啊。處理完工作，踏著地上的白雪，回到家時已近凌晨。通過對裝機人員預(yù)約服務(wù)回訪的考核，現(xiàn)在，區(qū)局裝機員能做到 100%按預(yù)約時間到達用戶家。區(qū)局狠抓 “ 四即工單 ” 的管理，每周在局長周例會 第 5 頁 共 12 頁 上通報情況， 形成一個趕幫超的氛圍。 區(qū)局繼續(xù)全面落實 “ 一把手 ” 抓服務(wù)責(zé)任制。因此，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，并把此項工作放在首要位置來抓，長年堅持把糾風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作一起抓。 長期以來，區(qū)局堅持加強員工的思想政治教育和員工職業(yè)道德建設(shè)，區(qū)局一直堅持標準化管理，認真落實各項規(guī)章制度，建立健全各工種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，開展服務(wù)意識教育，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和為客戶服務(wù)的技能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。區(qū)局從至今已經(jīng)連續(xù)七年被區(qū)委區(qū)政府授予行風(fēng) 第 2 頁 共 12 頁 政風(fēng)建設(shè)先進（標兵）單位稱號。同時建立健全各項規(guī)章制度及各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，制定行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定行風(fēng)建設(shè)工作計劃，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，明確責(zé)任范圍和責(zé)任主體，以加強領(lǐng)導(dǎo)、督促實施，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。 四、突出重點，創(chuàng)新形象服務(wù) （一）加大對外宣傳力度，全面提升企業(yè)誠信度 通信是關(guān)系到千家萬戶的事，通信設(shè)備遍布大街小巷，要使企業(yè)和諧的發(fā)展，在內(nèi)部環(huán)境和諧的前提下，還要有一個和諧的外部環(huán)
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