4聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料-全文預(yù)覽
【正文】 可以幫你們可以辦理 ” 。 （二）每一個(gè)人都是用戶的貼心人。 ” 劉克明看了看表，告訴用戶說： “ 大哥，您別急，我還沒從單位走呢，我現(xiàn)在就過去幫您調(diào)好 ” 。終于找到了障礙點(diǎn)?？墒桥诒鴮W(xué)校電話站只答應(yīng)明天休，小邢，你去幫用戶休一下吧。金侃輕車熟路 地查找著障礙，又細(xì)致認(rèn)真地處理著，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的排查和維修，終于讓 “12315” 恢復(fù)了暢通。一個(gè)寒冬的晚上21： 30，線務(wù) 員金侃正沉浸在電視劇劇情中，突然他被急促的手機(jī)鈴聲驚醒，是我們市公司某部門的值班電話，告知： “ 市信訪局 “12345” 市民熱線突然發(fā)生故障，明天兄弟省市領(lǐng)導(dǎo)還要來局參觀學(xué)習(xí) ” ，希望線務(wù)員立即到現(xiàn)場配合機(jī)房處理障礙（金侃是負(fù)責(zé)維修該片區(qū)的線務(wù)員）。區(qū)局始終把打造 “ 入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 品牌及其延伸服務(wù)工作作為服務(wù)工作的重點(diǎn)，通過入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)的開展，員工的入戶服務(wù)得到了規(guī)范，員工隊(duì)伍的素質(zhì)明顯提高、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶對(duì)網(wǎng)通品牌的認(rèn)知度得到提升；同時(shí)區(qū)局的工單竣工周期提前了，障礙歷 時(shí)縮短了，用戶投訴減少了，用戶滿意度提高了。線務(wù)員為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即確?？蛻舻臐M意，更提高了我公司的親和力。比如合作營銷中心與 “ 東機(jī)集團(tuán)電話站 ” 聯(lián)合開展各類業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)，利用該電話站營維人員較多，營業(yè)窗口完備，與用戶熟悉的優(yōu)勢，委托其代理宣傳、發(fā)展各類業(yè)務(wù)，取得了很好的效果。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，自覺從自身做起，率先垂范，樹立表率。 三、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督投訴渠道公開制度 區(qū)局嚴(yán)格實(shí)行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ，設(shè)立了對(duì)外公開電話88139055，受理電話用戶的各類投訴和業(yè)務(wù)咨詢，廣泛聽取客戶對(duì)通信服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，做到 “ 件件有回音，事事有結(jié)果 ” 。 每年年初，區(qū)局都要根據(jù)本單位的實(shí)際情況，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 ，由局長任組長，一把手主抓糾風(fēng)工作，狠抓服務(wù)責(zé)任制，親自解決疑難問題。在這些榮譽(yù)的背后，凝聚著區(qū)局全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員不懈的努力，凝聚著全體聯(lián)通人 辛勤的汗水。一直以來，區(qū)局切實(shí)落實(shí)行風(fēng)建設(shè)，參加全區(qū)行業(yè)單位的評(píng)比，積極參與創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位活動(dòng)。 第 1 頁 共 12 頁 聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料 聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司市分公司區(qū)局（簡稱聯(lián)通公司區(qū)局）地處區(qū)吉祥二路 48 號(hào)，現(xiàn)有職工 196 人，其中正式職工 163人，勞務(wù)工 33 人。 為進(jìn)一步樹立部門和行業(yè)的良好形象，展現(xiàn)聯(lián)通公司的服務(wù)形象，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以為老百姓辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，為加快老工業(yè) XX縣區(qū)振興、構(gòu)建和諧提 供堅(jiān)強(qiáng)保證。我單位連續(xù)多年被聯(lián)通（原網(wǎng)通）市分市公司評(píng)為先進(jìn)單位、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)團(tuán)支部、模范職工之家、三八先進(jìn)集體、安全生產(chǎn)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位、綜合治理先進(jìn)單位。在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)局本著 “ 不以客戶滿意為目的，要以客戶感動(dòng)為目標(biāo) ” 的服務(wù)理念，深入開展行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了行業(yè)風(fēng)氣的明顯好轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，有
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