4聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料-預(yù)覽頁
【正文】 力地推進(jìn)了通信發(fā)展。區(qū)局黨支部還通過黨支部擴大會議，對區(qū)局的中層干部有針對性進(jìn)行教育，教育他們嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)法規(guī)制度，以身作則，帶頭廉潔自律，接受組織和群眾的監(jiān)督。區(qū)局加強對服務(wù)工作的管理力度，繼續(xù)全面實行 “ 一把手 ” 抓服務(wù)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部檢查服務(wù)工作制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部做到四個凡是，即：凡 第 4 頁 共 12 頁 是客戶來訪 “ 一把手 ” 必接待，凡是疑難障礙處理 “ 一把手 ” 必到場，凡是 1801 投訴 “ 一把手 ” 必過問，凡是重點投 訴客戶 “ 一把手 ” 必記錄。區(qū)局在街道社區(qū) 等地設(shè)立社區(qū)經(jīng)理公示板近 100 塊，有效拉近了企業(yè)與用戶的的距離，方便了用戶使用和辦理公司業(yè)務(wù)。各營銷中心不斷探索和改進(jìn)工作方法，縮短裝機歷時。 區(qū)局是聯(lián)通分公司打造 “ 入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 品牌的試點單位，區(qū)局員工一直按照 “ 入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 品牌的要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。 五、探索和堅持有效的方法，為客戶提供滿意的服務(wù) （一）為了用戶滿意，維修障礙不分晝夜：在工作時間內(nèi)維修電話用戶的障礙是我們線務(wù)員天經(jīng)地義的工作，但是，夜間，我們可敬的員工也一樣為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ” 其實 “12345” 市民熱線他已經(jīng)修過不止一次，每次都是他們自維的原因，而且 20 多部中繼線檢測調(diào)試起來相當(dāng)費勁。 3 月底的一天晚上，線務(wù)員邢曉光正在和朋友們吃飯，突然 第 7 頁 共 12 頁 接到了班長的電話 “ 小邢，還得辛苦你一趟，是這樣：有個炮苑花都的用戶電話壞了（炮苑花都是炮兵學(xué)校自己維護(hù)的線路，并不是我公司負(fù)責(zé)維護(hù)），用戶白天已經(jīng)申報過障礙了，但是炮校今天全體人員開會，一直也沒有人去維修，現(xiàn)在用戶著急晚上上網(wǎng)，有筆生意要 談，強烈要求馬上修復(fù)電話。因為天太黑了，當(dāng)?shù)赜譀]有很好的照明，在交接箱查線根本看不清楚，他的朋友把車開到距離交接箱最近的位置，打開車大燈為小邢照亮。我知道你下班了，麻煩你能不能來趟，晚上我還想看世界杯呢。給用戶調(diào)試好后，又交給用戶家孩子怎么快速的找到 動畫片，孩子非常高興，轉(zhuǎn)身給我拿來個大蘋果，劉克明忙說謝謝，把蘋果放到茶幾上，離開了用戶家。（因為我單位不是營業(yè)廳，而是一個辦公大樓）。這一家四口有兩位老人兩個年輕人，馮濤按不同年齡段給這一家人介紹了互動電視內(nèi)容、使用方法和收費標(biāo)準(zhǔn)，還詳細(xì)介紹了我們業(yè)務(wù)的回看、點播等優(yōu)勢。用戶非常的滿意，表示現(xiàn)在聯(lián)通公司的服務(wù)，更方便，更快速了 。一天晚 5 點剛過，負(fù)責(zé)投訴處理的鄧丹璐正收拾東西準(zhǔn)備下班回家。過好一陣，客戶累了，鄧丹璐馬上開始耐心的向客戶說明具體情況，解釋我們的資費標(biāo)準(zhǔn)及每月的收取標(biāo)準(zhǔn)，并承諾我們公司絕不會多收客戶的一分錢。要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，我們是應(yīng)該理解的。區(qū)局每月集中學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括：政治理論、法律知識、時事政治。 通過服務(wù)工作專題培訓(xùn)，員工的服務(wù)素質(zhì)及服務(wù)能力有了更加較為明顯的提高。之后再根據(jù)情況，對于因為用戶對聯(lián)通業(yè)務(wù)不了解而產(chǎn)生的疑問，耐心細(xì)致做好解釋工作?，F(xiàn)在裝機人員都把為用戶解決問題當(dāng)成自己的責(zé)任和義務(wù)。所有這些做法都得到了用戶的認(rèn)可和贊揚，讓用戶使用我們的產(chǎn)品放心，安心。
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