5淺談稅務(wù)部門如何在新形勢下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(存儲版)
【正文】 （三）變統(tǒng)一服務(wù)為分類服務(wù)，分門別類地抓好崗位技能培訓，增強納稅服務(wù)的針對性和有效性。從涉稅咨詢和稅法宣傳角度來看，加快建設(shè) 12366 納稅服務(wù)熱線是重要途徑之一，特別是稅收業(yè)務(wù)知識的全面覆蓋、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范統(tǒng)一，將極大地推動納稅咨詢與納稅輔導的良性互動，有效促進納稅服務(wù)標準化建設(shè)。 。對于財務(wù)制度健全、經(jīng)營規(guī)模較大的集團企業(yè)，可以聘請專家學者對其進行高層次、高水平的知識培訓，更多地關(guān)注重大稅收政策的調(diào)整與應(yīng)用；對于財務(wù)制度健全、納稅信用較好的一般稅源企業(yè)，要以規(guī)范納稅行為、稅收知識的掌握為重點開展集中輔導；對于會計核算水平低的中小企業(yè)，還是要以普及基礎(chǔ)稅法知識為主。加強征管，不單是為了打擊涉稅違法行為，更多是為了營造公平、公正的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，這既是納稅人期望得到的，也是我們最希望看到的。 二、提高納稅服務(wù)水平的幾點建議 （一）變被動服務(wù)為主動服務(wù)，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，實現(xiàn)納稅服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變。雖然納稅服務(wù)工作也在探索通過 qq、網(wǎng)絡(luò)博客、公共信箱等形式，建立起稅企溝通的新平臺，但仍處于一個低級簡單的應(yīng)用層次。 （三）納 稅服務(wù)技能有待提高。二是稅務(wù)人員對提高納稅人滿意度與稅法遵從度的關(guān)系認識不足。 第 1 頁 共 7 頁 淺談稅務(wù)部門如何在新形勢下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 今年，省局確立了 “ 三優(yōu)兩促進 ” 工作目標，明確了當前和今后一段時期全省地稅的工作思路，明確各級地稅部門要正確把握 “ 三優(yōu)兩促進 ” 這一核心要求，高起點、高站位，創(chuàng)造性地開展工作。由于暫未形成較為完善的納稅服務(wù)工作績效考核體系，部分稅務(wù)人員認為，作為與不作為一個樣，即便納稅服務(wù)已經(jīng)確立為核心業(yè)務(wù)之一，仍然沒有引起足夠重視。三是首問負責制、全程服務(wù)、預約服務(wù)等多項工作制度的落實還
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