【正文】 瑣的問題，從而加重納稅人負(fù)擔(dān)，增加稅收成本。 一、制約納稅服務(wù)發(fā)展的突出問題 （一）納稅服務(wù)理念有待突破。 （二）納稅服務(wù)手段有待創(chuàng)新。一些應(yīng)用系統(tǒng)的信息資源沒有實(shí)現(xiàn)充分共享，甚至出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞、數(shù)據(jù)口徑不一致等問題，一定程度上有影響了納稅服務(wù)的發(fā)展。稅務(wù)人員的素質(zhì)有高有低，崗位也各有不同；納稅人的素質(zhì)參差不齊，涉稅業(yè)務(wù)也繁簡不等，因此，在具體的工作中應(yīng)區(qū)別對待，有針對性地做好服務(wù)工作。二是推進(jìn)納稅服務(wù)制度的建立與完善，對納稅服務(wù)進(jìn)行量化式管理，統(tǒng)一、規(guī)范各個(gè)涉稅環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定出完善的考評(píng)指標(biāo)體系，加強(qiáng)納稅服務(wù)的過程考核，有效督促稅務(wù)人員規(guī)范納稅服務(wù)行為。同時(shí)，稅收公平與效率的實(shí)現(xiàn)，也是實(shí)效服務(wù)的一種體現(xiàn)。一是原有的信息平臺(tái)沒有充分發(fā)揮效用，例如有的稅務(wù)部門的門戶網(wǎng)站功能不夠強(qiáng)大，有關(guān)內(nèi)容不能及時(shí)更新，納稅人不能及時(shí)掌握其需求的稅收政策。由于暫未形成較為完善的納稅服務(wù)工作績效考核體系，部分稅務(wù)人員認(rèn)為，作為與不作為一個(gè)樣，即便納稅服務(wù)已經(jīng)確立為核心業(yè)務(wù)之一，仍然沒有引起足夠重視。二是稅務(wù)人員對提高納稅人滿意度與稅法遵從度的關(guān)系認(rèn)識(shí)不足。雖然納稅服務(wù)工作也在探索通過 qq、網(wǎng)絡(luò)博客、公共信箱等形式，建立起稅企溝通的新平臺(tái)，但仍處于一個(gè)低級(jí)簡單的應(yīng)用層次。加強(qiáng)征管，不單是為了打擊涉稅違法行為，更多是為了營造公平、公正的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，這既是納稅人期望得到的，也是我們最希望看到的。 。 （三）變統(tǒng)一服務(wù)為分類服務(wù)，分門別類地抓好崗位技能培訓(xùn)，增強(qiáng)納稅服務(wù)的針對性和有效性。三是各個(gè)信息應(yīng)用系統(tǒng)相對獨(dú)立，功能相對單一，缺乏資源整合。三 第 2 頁 共 7 頁 是稅務(wù)人員的服務(wù)行為還沒有成為一種主觀意愿，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不能體現(xiàn)出 “ 我要做 ” 、 “ 我愿做 ” ，更多的服務(wù)行