5淺談稅務部門如何在新形勢下提供優(yōu)質服務(編輯修改稿)
2024-09-07 05:03 本頁面
【文章內容簡介】 qq、網(wǎng)絡博客、公共信箱等形式，建立起稅企溝通的新平臺，但仍處于一個低級簡單的應用層次。二是新出臺的信息系統(tǒng)沒有創(chuàng)新性， 還停留在模仿傳統(tǒng)模式的層面上，缺乏對業(yè)務流程的優(yōu)化與再造，甚至出臺不久就已過時，從而造成稅收成本的增加。三是各個信息應用系統(tǒng)相對獨立，功能相對單一，缺乏資源整合。一些應用系統(tǒng)的信息資源沒有實現(xiàn)充分共享，甚至出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞、數(shù)據(jù)口徑不一致等問題，一定程度上有影響了納稅服務的發(fā)展。 （五）制度體系建設有待完善。雖然基層縣區(qū)局成立了專門的納稅服務組織，也建立了納稅服務規(guī)范、納稅服務投訴管理辦 第 4 頁 共 7 頁 法等多項制度，但制度體系仍不健全，完善和改進工作依舊艱巨。一是涉及納稅服務工作的崗位職責體系，以往的規(guī)范中規(guī)定了辦稅 服務廳崗位職責，但其他崗位職責不明確或過于籠統(tǒng)。二是納稅服務規(guī)范或服務標準已出臺，但沒有形成與之相配套的納稅服務考核機制，沒有建立起納稅服務質量評價指標體系和評價制度，納稅服務的考核還沒有開展起來，即便有的地區(qū)考核工作已開展，但多數(shù)還停留在主觀性評價階段，地區(qū)之間差異比較明顯，形式上不夠統(tǒng)一。 二、提高納稅服務水平的幾點建議 （一）變被動服務為主動服務，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，實現(xiàn)納稅服務理念的根本轉變。首先我們應該清醒地認識到，納稅人是市場經(jīng)濟的主體，是社會財富的創(chuàng)造者和稅收的貢獻者，理應得到全社會的尊重，納稅服務的好壞，直接關系到經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的優(yōu)劣，進而影響到國家稅收的形成于收繳。其次納稅服務理念的強化，并非一日之功，只有不斷加強干部思想教育和職業(yè)道德教育，不斷增強服務意識，進一步加強機關效能和干部作風建設，才能逐步樹立起現(xiàn)代服務理念。第三，構建“ 始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從 ” 的納稅服務工作格局，需要我們學會換位思
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