5淺談稅務部門如何在新形勢下提供優(yōu)質(zhì)服務(更新版)
【正文】 高納稅人的滿意度。除了要接待好上門來的納稅人外，還應主動出去，在開展巡查巡訪、接受咨詢輔導的同時，還應有針對性地解決好納稅人存在的問題，努力構建和諧的征納關系。一是涉及納稅服務工作的崗位職責體系，以往的規(guī)范中規(guī)定了辦稅 服務廳崗位職責，但其他崗位職責不明確或過于籠統(tǒng)。在信息化應用過程中，許多信息化手段沒有形成合力，甚至出現(xiàn)了信息資源浪費、盲目開發(fā)軟件、應用效果不盡人意的現(xiàn)象。二是在全省乃至全國稅務系統(tǒng)規(guī)范內(nèi)還沒有統(tǒng)一、規(guī)范的納稅服務形式，已出臺的服務規(guī)范內(nèi)容比較籠統(tǒng)，執(zhí)行起來五花八門，特別是納稅人比較關心的涉稅流程，不同區(qū)域差別較大，具體措施的制定還不能真正滿足納稅人的要求。一是稅務人員的思想觀念還沒有完全從 “ 重執(zhí)法、輕服務 ”的官本位思想中脫離出來， “ 管戶 ” 意識根深蒂固。下面，我將結合實際就如何創(chuàng)新納稅服務，提供優(yōu)質(zhì)服務談幾點自己的認識。只有把納稅服務水平提高了，納稅人對 稅收政策的掌握才能更加及時、準確，對涉稅事項的辦理才會更加明晰、順暢，納稅人的申報納稅行為就更加規(guī)范、統(tǒng)一。納稅服務工作涉及面廣，貫穿于稅收征管的各個領域，由于稅務人員的責任心及個人素質(zhì)不同，造成服務態(tài)度、服務技能、專業(yè)水平參差不齊，很大程度上影響了征納關系。二是新出臺的信息系統(tǒng)沒有創(chuàng)新性， 還停留在模仿傳統(tǒng)模式的層面上，缺乏對業(yè)務流程的優(yōu)化與再造，甚至出臺不久就已過時，從而造成稅收成本的增加。首先我們應該清醒地認識到，納稅人是市場經(jīng)濟的主體，是社會財富的創(chuàng)造者和稅收的貢獻者，理應得到全社會的尊重，納稅服務的好壞，直接關系到經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的優(yōu)劣，進而影響到國家稅收的形成于收繳。征管漏洞或弱項環(huán)節(jié) 越少，偷漏稅行為發(fā)生的可能性越小，納稅人的發(fā)展信心就越足，稅法遵從度也就越高。 （四）變?nèi)斯し諡榱Ⅲw服務，全方位拓展信息化服務手段，有效改進和優(yōu)化納稅
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