某上市公司iso9000-20xx之服務(wù)程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 審核人 分析人 顧 客 滿 意 度 分 析 報(bào) 告 年 月 日 __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 審核人 分析人 湖南計(jì)算機(jī)股份有限公司 稅控收款機(jī)產(chǎn)品 銷售和技術(shù)服務(wù)代理 管理制度 湖南計(jì)算機(jī)股份有限公司 稅控收款機(jī)產(chǎn)品 產(chǎn)品銷售和技術(shù)服務(wù)代理管理制度 一、 服務(wù)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置 1．建立湘計(jì)總部與代理商本地化相結(jié)合的服務(wù)體系 1） 湘計(jì)總部設(shè)立技術(shù)支持部 2） 湘計(jì)在省會(huì)城市、直轄市成立技術(shù)支持中心 3） 代理商建立本地化服務(wù)體系 2．代理商建立本地化的服務(wù)體系 代理商承擔(dān)著對(duì)納稅戶的售前、售中和售后服務(wù)的職責(zé)，建立合理的組織機(jī)構(gòu)是服務(wù)工作到位的基本保證。 b、產(chǎn)品發(fā)出后，在短期內(nèi)經(jīng)顧客、辦事處驗(yàn)證，有明顯質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)綜合管理部分管負(fù)責(zé)人確認(rèn)并簽字。并把顧客認(rèn)可及測(cè)試正確的監(jiān)控芯片及文檔提交標(biāo)準(zhǔn)檔案室保存。 “分析報(bào)告”的內(nèi)容包括： ? 本月（季）度“顧客滿意度”及各產(chǎn)品的“顧客滿意度”評(píng)價(jià)及分析； ? 有否顧客抱怨、投訴、報(bào)告及處理信息（ 顧客反饋）； 投訴處理流程： 注 1 轉(zhuǎn)相應(yīng) N 是否為客 人員處理 戶投訴？ Y 轉(zhuǎn)服務(wù)部負(fù)責(zé)人 注 2 了解投訴原因 Y 人為因素？ N 向總部申請(qǐng)支持 了解事件 與顧客協(xié)商 詳細(xì)情況 補(bǔ)救措施 取得解決方案 對(duì)責(zé)任人 通知顧客解決方案 注 3 進(jìn)行處罰 確定負(fù)責(zé)人 N 顧客同意？ 通報(bào)顧客
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