某上市公司iso9000-20xx之服務(wù)程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 6）技術(shù)服務(wù)工作流程： ? 接線員必須在電話鈴響 3 聲內(nèi)接起電話，并主動(dòng)問(wèn)候：“您好， XX公司或 XX 區(qū)維修站為您服務(wù)”； ? 首先訪問(wèn)并記錄企業(yè)基本信息（單位名稱、來(lái)電人姓名、電話、地址），然后在耐心聽(tīng)取來(lái)電內(nèi)容并隨時(shí)記錄； ? 對(duì)于能解決的問(wèn)題，接線員應(yīng)熱情、簡(jiǎn)潔明了的給予答復(fù)； ? 對(duì)于不能解決的問(wèn)題，則立刻轉(zhuǎn)給技術(shù)服務(wù) 人員等其他相關(guān)人員； ? 技術(shù)服務(wù)人員等其他相關(guān)人員如不能解決，首先請(qǐng)求用戶原諒，然后承諾回電答復(fù)的具體時(shí)間或預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間。 2）人員要求： ? 接線員：中?；蛘咧袑Ｒ陨蠈W(xué)歷，身體健康、口齒伶俐、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握稅控裝置產(chǎn)品推 廣、操作、保養(yǎng)、服務(wù)的基本知識(shí)。 培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備： a) 稅控機(jī)（用戶可以自帶）應(yīng)保證每 2 名學(xué)員使用一臺(tái) b) 至少一臺(tái)打印機(jī)，用于稅控器的培訓(xùn) c) 稅控機(jī)要配置 IC 卡、鑰匙、色帶和票樣等用品 d) 學(xué)員應(yīng)人手一份“稅控收款機(jī)操作簡(jiǎn)表” e) 主講講師 1 名，另外按照每 20— 30 名學(xué)員配備一名輔導(dǎo)老師 ? 培訓(xùn)和考核： 1）培訓(xùn)過(guò)程分為以下幾個(gè)部分： a) 講師對(duì)稅控收款機(jī)產(chǎn)品操作使用的全面介紹 b) 重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的反復(fù)講解 c) 對(duì)疑難問(wèn)題的耐心解答 d) 學(xué)員在輔導(dǎo)老師指導(dǎo)下的實(shí)際操作練習(xí) 2）學(xué)員的考核：培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)學(xué)員要進(jìn)行書(shū)面和實(shí)操的考核，考試合格者頒發(fā)“稅控裝置操作員上崗 證書(shū)”。 ? 客戶回訪：接待中心工作人員電話回訪，了解納稅戶對(duì)稅控產(chǎn)品的使用情況。 ? 維修維護(hù)中心 產(chǎn)品損壞，無(wú)法正常工作時(shí)，該中心負(fù)責(zé)維修、維護(hù)。 ： □ 中 西 文 字 符 終 端 □ HCCPR2 打印 □ 蝴 蝶 網(wǎng) 絡(luò) 終 端 □磁條讀寫(xiě)器 □密碼鍵盤(pán) □稅控收款機(jī) □稅控器 □其它 ： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 市場(chǎng) 人員提供的產(chǎn)品 銷(xiāo)售前服務(wù)評(píng)價(jià)： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 (交貨期 )的滿意程度： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 湘計(jì)算 提供的 上門(mén)售后服 務(wù) 滿意程度 ： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 : □ 未參加 □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 湘計(jì)算機(jī) 網(wǎng)站提供的信息服務(wù) 滿意程度 ： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 湘計(jì)算的總體 整體評(píng)價(jià) ： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 您的寶貴 意見(jiàn)和建議（可另外附紙） _____________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________ 填表人 ___________________ 聯(lián)系電話 ______________郵政編 碼 _____________ 地址 ___________________________ 用戶單 位（蓋章） __________________ 十分感謝您的填寫(xiě)！ 單位：湖南計(jì)算機(jī)股份有限公司客戶服務(wù)中心 地址：湖南雨花路 161 號(hào) 郵政編碼 410007 電話： 07315512903， 5559730 Email: 網(wǎng)址： 統(tǒng) 計(jì) 分 析 年 月 日 編號(hào) ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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