【正文】 個(gè)重要環(huán)節(jié)，包括質(zhì)量管理體系的所有要求及其績(jī)效的趨勢(shì)，且管理評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)控，并對(duì)不良質(zhì)量的成本（如：內(nèi)部失效質(zhì)量成本和外部失效質(zhì)量成本）作定期的報(bào)告和評(píng)價(jià)。 管理者代表：由總經(jīng)理指派和任命，管理者代表必須是高層管理人員的一名，最高管理 者必須賦予管理者代表明確的職責(zé)和權(quán)限，確 工作流程 工作內(nèi)容說(shuō)明 相關(guān)文件 /表單 保與質(zhì)量管理體系建立、 實(shí)施、保持有關(guān)的權(quán)限，包括設(shè)計(jì)、過(guò)程等。 在質(zhì)量管理體系規(guī)劃、實(shí)施、執(zhí)行和內(nèi)部質(zhì)量審核及生產(chǎn)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有不符合公司規(guī)定要求的產(chǎn)品或過(guò)程時(shí)。 /人員的 職責(zé)和權(quán)限： /人員的工作職責(zé)和權(quán)限（參見《各部門工作崗位職責(zé)》）由人力資源部和相關(guān)部門根據(jù)各部門 /人員的相互工作關(guān)系和工作職能制定，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)后依《文件和資料控制程序》發(fā)行至各部門。 對(duì)過(guò)程效率進(jìn)行評(píng)審：公司最高管理者應(yīng)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和其支援過(guò)程進(jìn)行評(píng)審，以確保它們的有效性和效率。 各部門年度質(zhì)量目標(biāo)的制定：由各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司年度本部門質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況和結(jié)合公司年度質(zhì)量目標(biāo)及本部門實(shí)際的生產(chǎn)狀況擬定。 經(jīng)理部負(fù)責(zé)組織召開管理評(píng)審會(huì)議。 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系 的執(zhí)行和維持。 公司年度質(zhì)量目標(biāo)的擬定和頒布：質(zhì)量目標(biāo)是公司戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針的一部分，并與公司質(zhì)量方針相一致；公司每年度的質(zhì)量目標(biāo)由質(zhì)量部于每年度結(jié)束前，根據(jù)上年度質(zhì)量目標(biāo)之達(dá)成狀況和結(jié)合公司實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況（如：公司產(chǎn)品所處市場(chǎng)的當(dāng)前和未來(lái)需求；管理評(píng)審的相關(guān)結(jié)果；現(xiàn)有產(chǎn)品的性能和過(guò)程業(yè)績(jī)；顧客滿意程度；基準(zhǔn)對(duì)比、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 分析，改進(jìn)的機(jī)會(huì)；達(dá)到目標(biāo)所需的資源等）擬定，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。 提供充分的資源：公司最高管理者應(yīng)識(shí)別并提供充分的實(shí)施組織戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的資源，包括：運(yùn)行和改進(jìn)質(zhì)量管理體系以及其它相關(guān)方面滿意所需的資源。 公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)圖由公司管理者代表根據(jù)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)際所需及其工作職能進(jìn)行制定，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布，并在公司內(nèi)予以公告，以便讓公司所有人員了解公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)。 工作流程 工作內(nèi)容說(shuō)明 使用表單 為確保公司內(nèi)部和外部的質(zhì)量信息得到有效處理和解決，公司按《信息管理程序》建立處理和解決這方面的管理信息體系，使負(fù)責(zé)糾正措施的管理者迅速了解不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過(guò)程問(wèn)題及狀況；其具體作業(yè)由各相關(guān)部門參照 《不合格品控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》、《顧客抱怨處理程序》、《體系 審核管理程序》、 《過(guò)程控制程序》、《產(chǎn)品交付管理程序》、《服務(wù)管理程序》、《顧客滿意度管理程序》等進(jìn)行作業(yè)。其培訓(xùn)和資格鑒定工作依《人力資源管理程序》進(jìn)行。管理評(píng)審必須包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和更改的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 核準(zhǔn) E 管理評(píng)審資料準(zhǔn)備 E 評(píng)審計(jì)劃下發(fā) 管理評(píng)審策劃 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性提報(bào)（提報(bào)部門：管理者代表）。 F、 產(chǎn)品銷售量和銷售額狀況（提報(bào)部門：經(jīng)理部）。 經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)缺失責(zé)任單位的糾正改善情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 工作流程 工作內(nèi)容說(shuō)明 使用表單 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) NO YES J、質(zhì)量成本狀況（提報(bào)部門：質(zhì)量部）： K、業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況（提報(bào)部門：經(jīng)理部） L、新產(chǎn)品開發(fā)狀況（提報(bào)部門：研究所） M、員工滿意度調(diào)查情況（提報(bào)部門： 人力資源部） N、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成情況（提報(bào)部門：制造部） 糾正與預(yù)防措施